Palīdzības Dienesta Programmatūras Glosārijs
Ja tikai sākat darbu ar palīdzības dienesta programmatūru vai klientu atbalstu kopumā, Jums var būt grūtības ar visiem šiem jaunajiem vārdiem. Mēs esam salikuši kopā vienā sarakstā klientu servisa terminoloģiju.
A
- A-Likums
- A/B testēšana
- ACD
- Aģenta loma
- Aģenta noslodze
- Aģenta saskarne
- Aģenta segvārds
- Aicinājuma uz rīcību poga
- Aicinājums uz rīcību
- Aizturēšanas laiks
- AJAX
- Apakšdomēns
- Apmācības
- Apmierinātības atskaite
- Apmierinātības prognozējamie rādītāji
- Apturēts palīdzības pieteikums
- Ārējais e-pasta domēns
- Atbalss slāpēšana
- Atbalsta adrese
- Atbalsta kanāls
- Atbalsta palīdzības pieteikums
- Atbalsta pieprasījums
- Atbalsta portāls
- Atbalsts lietotnē
- Atbalsts tikai pa e-pastu
- Atbildēšana
- Atļaujas
- Atrisināšanas laiks
- Atrisināts pieteikums
- Atsauksmju logrīks
- Atskaites
- Attālinātā autentifikācija
- Atvērtā avota palīdzības pieteikumu sistēma
- Atvērtā koda palīdzības dienests
- Atvērts pieteikums
- Aukstā zvanīšana
- Auksto zvanu programmatūra
- Automātiskais numura sastādītājs
- Automatizētās zvanu sistēmas
- MI zināšanu pārvaldība
B
- Balss
- Balss lietotāja saskarne
- Baltais motīvs
- Baltais saraksts
- Bezmaksas čata klients
- Bezmaksas izmēģinājums
- Bezmaksas modelis
- Bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra
- Bezmaksas tērzētava tīmekļa vietnēm
- Bezmaksas tiešsaistes čats
- Bezmaksas tīmekļa čats
- Bezmaksas VoIP
- Biļešu dalīšana
- Būtiskākais veiktspējas rādītājs (KPI)
- Melnais saraksts (Blacklist)
C
D
E
F
H
I
- Ieguldījumu atdeve
- Ienākošais zvans
- Ienākošās pārdošanas pārstāvis
- Ienākošo zvanu centrs
- Iepauzēti pieteikumi
- Iepriekšsagatavotas Ziņas
- Ierobežotas piekļuves atbalsta dienests
- Informācijas pārvaldība un zināšanu pārvaldība
- Infrastruktūra kā pakalpojums
- Integrācija
- Interaktīvā balss atbilde (IVR)
- IP adrese
- IT atbalsts
- IT pakalpojumu dienests
- IT palīdzības dienests
- ITIL
- Izcils klientu serviss
- Izejošā pārdošana
- Izejošās tirdzniecības pārstāvis
- Izejošie zvani
- Izejošo zvanu centrs
- Izekotājs
- Izmitināts zvanu centrs
K
- Klienta aptaujas forma
- Klienta Balss
- Klienta iesaistes modelis
- Klients
- Klientu apkalpošana
- Klientu apkalpošanas apmācība
- Klientu apkalpošanas apmierinātība
- Klientu apkalpošanas aptauja
- Klientu apkalpošanas atsauksmes
- Klientu apkalpošanas dienesta atzvanīšana
- Klientu apkalpošanas filozofija
- Klientu apkalpošanas konsultants
- Klientu apkalpošanas pieredze
- Klientu apkalpošanas prasmes
- Klientu apkalpošanas programmatūra
- Klientu apkalpošanas rīki
- Klientu apkalpošanas uzņēmumi
- Klientu apkalpošanas vadība
- Klientu apkalpošanas zvanu centrs
- Klientu apmierinātība
- Klientu apmierinātības aptauja
- Klientu apmierinātības novērtējums
- Klientu apmierinātības vērtējums
- Klientu aprūpe
- Klientu atbalsts
- Klientu attiecības
- Klientu attiecības
- Klientu datubāze
- Klientu daudzkanālu apkalpošana
- Klientu daudzkanālu pieredze
- Klientu informācija
- Klientu kontaktu programmatūra
- Klientu panākumu vadītājs
- Klientu pārstāvis
- Klientu piepūles rādītājs (CES)
- Klientu piesaiste
- Klientu saraksti
- Klientu sekošanas programmatūra
- Klientu servisa centrs
- Klientu servisa e-pasts
- Klientu servisa pārraugs
- Klientu servisa vadītājs
- Klientu servisa video
- Komandas vadītājs
- Konkurences priekšrocība
- Konta administrators
- Kontaktu centrs kā pakalpojums
- Kontaktu centrs vai zvanu centrs
- Kontekstuālā palīdzība
- Kopiena
- Kopienas forums
- Kopvērtība
- Kurnēšana
- Zināšanu pārvaldnieks
L
M
P
- Pagaidu aģents
- Pakalpojumu dienests
- Pakalpojumu pārvaldības programmatūra
- Palīdzības čats
- Palīdzības centra analīze
- Palīdzības centra vadītājs
- Palīdzības centrs
- Palīdzības dienesta aprīkojums
- Palīdzības dienesta atbalsts
- Palīdzības dienesta iekšējā programmatūra
- Palīdzības dienesta menedžeris
- Palīdzības dienesta portāls
- Palīdzības dienesta programmatūra
- Palīdzības dienesta sistēma
- Palīdzības lietojumprogramma
- Palīdzības pieteikuma dzīves cikls
- Palīdzības pieteikuma prioritāte
- Palīdzības pieteikuma statuss
- Palīdzības pieteikuma veidlapa
- Palīdzības pieteikumu kopīgošana
- Palīdzības pieteikumu novērotājs
- Palīdzības pieteikumu novirzīšana
- Palīdzības pieteikumu pārvaldība
- Palīdzības pieteikumu programmatūra
- Palīdzības pieteikumu sistēma
- Palīdzības pieteikumu uzkrāšanās
- Palīdzības pieteikumu virkne
- Paplašinājumi
- Paraaģents
- Partneru adreses
- Pašapkalpošanās
- Patreizējais lietotājs
- Paziņojumu sagataves
- Personāla darbinieks
- Personalizācija
- Personalizācija un Pielāgošana
- Personalizētas e-pasta atbildes
- Pielāgošana
- Pielāgots statuss
- Piepārdošana
- Pieprasījuma iesniedzējs
- Pieteikuma dati
- Pieteikuma pārsūtīšana
- Pieteikumu atkārtota piešķiršana
- Pirmā kontakta atrisinājums
- Pirmā līnija
- Pirmā zvana atrisinājums
- Pirmās atbildes laiks (FRT)
- Platforma kā Pakalpojums (PaaS)
- Prakses kodekss
- Priekšapskates numura sastādītājs
- Privātās piezīmes
- Problēmas tikets (Trouble ticket)
- Problēmu novēršana
- Procesā esošs palīdzības pieteikums
- Prognozējošais numura sastādītājs
- Programmatūra kā pakalpojums (SaaS)
- Programmatūras aģents
- Programmatūras atbalsts
- Progresīvais numura sastādītājs
Q
R
S
T
- Pieteikuma ID
- Tālruņa birka
- Tālruņa numura sastādītāji
- Tālruņa saites protokols
- Tehniskais atbalsts
- Telefoniski palīdzības pieteikumi
- Telemārketinga programmatūra
- Tiešsaistes atbalsts
- Tiešsaistes čata aģenti
- Tiešsaistes čata atbalsts
- Tiešsaistes čata istaba
- Tiešsaistes čata lietojumprogramma
- Tiešsaistes čats
- Tiešsaistes čats
- Tiešsaistes klientu apkalpošana
- Tiešsaistes klientu serviss
- Tiešsaistes tehniskais atbalsts
- Tiešsaistes tērzētava
- Tiešsaistes videočats
- Tiketu sistēma
- Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)
- Tīmekļa palīdzības dienests
- Tīmekļa tiešsaistes čats
- Tūlītējs čats (IM)
V
- Balss
- Kas ir VoIP Zvanītājs?
- Klienta Balss
- Vadības panelis
- VDAR
- Vērtība
- Viedie noteikumi
- Vienota pierakstīšanās
- Vienotās sarunas
- Vietturis
- VoIP
- VoIP infrastruktūra
- VoIP maršrutētājs
- VoIP numura sastādītājs
- VoIP numurs
- VoIP pakalpojumu sniedzējs
- VoIP PBX
- VoIP programmatūra
- VoIP raustīšanās
- VoIP tālruņa pakalpojums
- VoIP tālrunis
- VoIP tests
- VoIP uzņēmumiem
- VoIP vidējais viedokļa vērtējums
- VoIP zvans
- VoIP zvanu bloķēšana
- VoIP zvanu ieraksts
Z
- Zināšanu bāze
- Zvana apstrādes laiks
- Zvana atrisinājums
- Zvana birka
- Zvana laiks
- Zvana maskēšana
- Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums
- Zvanītāja izsekošanas programmatūra
- Zvanu apjoms
- Zvanu centra automatizācija
- Zvanu centra pārraugi
- Zvanu centra prasmes
- Zvanu centra rīki
- Zvanu centra risinājums
- Zvanu centra skriptu izveide
- Zvanu centra tālrunis
- Zvanu centra tehnoloģija
- Zvanu centra vadītāji
- Zvanu centrs
- Zvanu centrs, kas tiek pārdots
- Zvanu marķēšana
- Zvanu rezultāts
- Zvanu uzraudzības programmatūra
Jūsu LiveAgent Izveide...
0%
Mēs augstu vērtējam vērtējam jūsu neseno reģistrēšanos LiveAgent.
Tūlīt pēc konta izveides uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīta ziņa, kurā ir iekļauta pieteikšanās informācija.
Izmēģiniet visus saziņas kanālus, kamēr jūsu LiveAgent ir gatavs.
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
×
Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.
Esam pieejami uz vairākiem datumiem