Kas ir tālruņa numura sastādītājs?
Tālruņa numura sastādītājs ir programmatūras sistēma, kas vienkāršo izejošo zvanu procesu. Zvanu centru nozarē tālruņa numura sastādītājus var rupji iedalīt divās kategorijās – manuālie tālruņa numura sastādītāji un automatizētie tālruņa numura sastādītāji (piemēram, prognozējošais numura sastādītājs) Manuālie numura sastādītāji — visvienkāršākais zvanu centra sastādītāju veids — prasa aģentiem manuāli sastādīt klientu vai uzņēmumu tālruņu numurus. Tie galvenokārt tiek izmantoti klientu atbalstam vai vienkāršām izejošo zvanu kampaņām.
Automātiskie numura sastādītāji tiek plaši izmantoti zvanu centros, kur pārdošanas komandas tos izmanto izejošajam starptautiskajam un valsts mēroga telemārketingam, tirgus izpētei un klientu apkalpošanas uzturēšanai. Automātiskā numuru sastādīšana programmatūras sistēmās ļauj aģentiem veikt lielus izejošo tālruņa zvanu apjomus, neveicot manuālu katra numura sastādīšanu. Atšķirībā no manuālajiem tālruņu sastādītājiem, tie automātiski sastāda potenciālo pircēju numurus no sākotnēji ielādēto tālruņu numuru saraksta un pēc tam zvanu ar aģentu tikai tad, kad tiek sasniegts dzīvs cilvēks.
Izmantojot balss noteikšanas tehnoloģijas, automātiskie zvanītāji var noteikt balss pasta atbildi, automātiskos atbildētājus, atvienotus savienojumus, aizņemtos signālus un neatbildētus zvanus. Automātisko numura sastādīšanas programmu var arī konfigurēt, lai savienotu personu no otra gala ar IVR (Interaktīvā Balss Atbildi) un atskaņotu iepriekš ierakstītas ziņas. Dažādi automātisko numura sastādītāju veidi — prognozējošie numura sastādītāji, priekšapskates numura sastādītāji, jaudīgie numura sastādītāji un prognozējošās numura sastādīšanas sistēmas — var vēl vairāk optimizēt izejošo zvanu kampaņas, piedāvājot dažādas funkcijas un iespējas.
Automātiskās balss numuru sastādīšanas sistēmas palīdz aģentiem nodrošināt vispārējo zvanu centru produktivitāti. Tās palīdz samazināt dīkstāvi, palielināt efektivitāti un ļauj zvanu centru aģentiem sazināties ar lielāku potenciālo klientu un pircēju apjomu. Pētījumi liecina, ka automātiskais numura sastādītājs var palielināt aģenta produktivitāti līdz pat 300%, samazinot aģenta dīkstāvi un proporcionāli palielinot aģenta sarunas laiku stundā.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Kas ir tālruņa numura sastādītāji?
Tālruņa numura sastādītāji ir programmatūras sistēmas, kas vienkāršo izejošo zvanu procesu zvanu centros. Tai laikā, kad manuālie tālruņa numura sastādītāji prasa aģentiem veikt izejošos zvanus manuāli, automātiskās numura sastādīšanas sistēmas ļauj aģentiem ērti un efektīvi veikt izejošos zvanus automātiski. Tie var ievērojami palielināt aģentu produktivitāti un veiktspēju, samazinot aģenta dīkstāvi un palielinot sarunas laiku.
Kā strādā tālruņa numura sastādītāji?
Izmantojot manuālos tālruņa numura sastādītājus, aģenti sāk izejošos zvanus, manuāli sastādot numurus no kontaktu saraksta. Automātisko numura sastādītāju gadījumā sistēma norāda datoram, kuri numuri no kontaktpersonu saraksta ir jāsastāda un kā reaģēt, ja kāds paceļ klausuli otrā galā vai ja ir aizņemts signāls, balss pasts vai automātiskais atbildētājs. Atkarībā no izmantotā numura sastādītāja tipa sistēmu var konfigurēt, lai tā savienotu zvanu ar dzīvu aģentu, tiklīdz kāds no adresātiem paceļ klausuli, atskaņotu iepriekš ierakstītu audioziņu, ja pašlaik nav pieejamu aģentu, vai arī atcelt zvanu, ja neviens neatbild ilgāk par 25 sekundēm vai tiek sadzirdēts aizņemts signāls.
Vai tālruņa numura sastādītāji ir iekļauti LiveAgent programmatūrā?
Lai gan LiveAgent kontaktu centra risinājums ietver gan ienākošās, gan izejošās zvanīšanas iespējas, tā izejošā zvanu centra funkcionalitāte pašlaik tiek realizēta ar 'noklikšķināt, lai zvanītu" mehānismu. Izmantojot numura sastādītāju “noklikšķināt, lai zvanītu”, zvanu centra aģenti var uzsākt izejošos zvanus klientiem vai potenciālajiem pircējiem izmantojot vien dažus klikšķus, pārlūkojot to mājaslapas tieši no LiveAgent informācijas paneļa.
Expert note
Tālruņa numura sastādītāji ir programmatūras sistēmas, kas vienkāršo izejošo zvanu procesu zvanu centros, nodrošinot veiksmīgākus zvanus ar pozitīviem biznesa rezultātiem un jaudīgākām saiknēm ar klientiem.
Raksts apskata pašapkalpošanās sistēmas un zvanu centru risinājumus, lai uzlabotu klientu apkalpošanas efektivitāti. Rakstā ir izskaidrots, kas ir zvanu centrs un kā tas atšķiras no kontaktu centra. Turklāt ir aprakstītas dažādas zvanu centra tehnoloģijas un programmatūras, ieskaitot LiveAgent programmatūru. Raksts arī atgādina, ka uzņēmumi var uzlabot savu veiktspēju un produktivitāti, izmantojot kvalitatīvas zvanu centra programmatūras.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūras uzņēmums, kura piedāvājumu var attēlot emuārā, glosārijā un akadēmijā. Populāri produkti ietver VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības sistēmu. Uzņēmumam ir sale kontakti, kas pieejami sociālajos tīklos, un tā piedāvājumi var tikt sekoti ar jaunumiem. LiveAgent piedāvājumi ietver tīmekļa seminārus un rakstīšanas testus un ir sertificēts. Tas piedāvā izmaksu kalkulatoru, kas var palīdzēt plānot izmaksas. Uzņēmuma privātuma politika un noteikumi ir pieejami vietnē, kā arī vietnes žurnāls. LiveAgent piedāvā arī mašīnmācīšanās, kura var palīdzēt uzlabot uzņēmuma darbu.
Salīdziniet LiveAgent ar citām platformām
LiveAgent piedāvā zvanu ierakstīšanu, eskalācijas pārvaldību, ienākošo un izejošo zvanu centrus, manuālo numura sastādītāju un reāllaika tērzētavu, kā arī analītiku. Jutīgo numura sastādītāju un progresīvo numura sastādītāju nepiedāvā. LiveAgent ir lietotājam draudzīgi un piedāvā lielisku klientu atbalstu, bet cenas ir nedaudz augstākas. AirCall, RingCentral, TalkDesk un Zendesk Talk ir arī populāri zvanu centra risinājumi ar līdzīgām un atšķirīgām funkcijām, atkarībā no vajadzībām un budžeta.
Tekstā ir aprakstītas dažādas programmatūras piedāvājumi, ko nodrošina LiveAgent, tai skaitā klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa, ienākošo zvanu centra un e-pasta pārvaldības programmatūras. Uzņēmums piedāvā arī partneru programmu un sadarbību ar to. Ir iespējams abonēt jaunumus par LiveAgent atjauninājumiem un atlaidēm. Ir piedāvāta arī individuāla zvana pieprasīšana, lai uzzinātu, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam. Mājaslapa izmanto sīkdatnes un ir norādīta iespēja to noraidīt.
