Nodrošiniet klientiem nekavējošas atbildes

Viegli izveidojiet satriecošas zināšanu bāzes un BUJ.

  • ✓ Bez iestatīšaas maksas
  • ✓ Klientu atbalsts 24/7
  • ✓ Bez kredītkartes piesaistes
  • ✓ Atceliet jebkurā laikā
Lieto
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Knowledge base software by LiveAgent

Zināšanu bāzes programmatūra labākai pašapkalpošanai

Zināšanās ir spēks. Dodiet saviem klientiem iespēju palīdzēt sev pašiem un atvieglojiet savu aģentu ikdienas darbu izveidojot gudru un pielāgojamu zināšanu bāzi.

LiveAgent is the most reviewed and Visnovērtētākā palīdzības dienesta programmatūra maziem uzņēmumiem 2020. gadā. Esiet tuvāk saviem klientiem un palīdziet viņiem ātrāk ar LiveAgent.

  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge

What is a knowledge base?

A knowledge base is a single source of institutional knowledge that your company provides to customers 24/7 without requiring customer interactions. It is basically a directory full of content, which can help your clients troubleshoot their issues or find information/solutions they seek.

Nowadays, it is quite a popular tool to answer common questions, so the customers don’t need to contact agents and wait in line unnecessarily. Instead, agents can simply answer repetitive questions by creating articles for clients.

LiveAgent’s knowledge base is a part of a self-service portal. Thus, you will not only get to create knowledge base articles, but you can also create forums and allow your customers to track their inquiry statuses and history. 

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent
Live Agent

Zināšanu bāze ir daļa no klientu portāla kopuma

Aizpildiet savu zināšanu bāzi ar forumiem, klientu atsauksmēm un lietojiet neierobežotu biļešu vēstures priekšrocību.

Peter Komornik

LiveAgent apvienoizcilu tiešsaistes tērzētavu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt ārkārtīgi labu atbalstu mūsu klientiem.

black Slido logo

4 vienkārši soļi Jūsu zināšanu bāzes programmatūras iestatīšanai

Zināšanu bāze platforma var spēlēt galveno lomu Jūsu kopējā klientu atbalstā.

What are the advanced features of the knowledge base?

LiveAgent's internal knowledge base

Internal knowledge base

Knowledge base articles are a great way to provide self-service for your customers 24/7. But, what if you want to offer the same option for your internal team? LiveAgent has got you covered.

LiveAgent’s internal knowledge base function lets you customize an online library that contains information about the onboarding process, company knowledge, events, awards, new promotions, etc.

The internal knowledge base functions the same way as the one for your customers. Thus, you can categorize the topics neatly and have a search box, so your employees can immediately view relevant content.

Having an internal knowledge base tool not only improves your employee productivity and workflows but also enables your customer service team to provide professional assistance without any delays. 

Forum

LiveAgent’s forum is a powerful tool for knowledge sharing between customers. It is an excellent place for customers to engage and help each other troubleshoot their problems and get instant answers.

Moreover, businesses can also create internal forums, which significantly improve team collaboration. For example, the internal forum can be an excellent medium for discussing solutions and proposals with colleagues. Further, the employees can view previous questions that colleagues may already have answered. 

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

Feedback & Suggestions

Feedback is an essential and inevitable part of every business. Even if you don’t want it, it is still there. Your business should always view user feedback as a tool to improve services/products and grow. Moreover, allowing your clients to provide feedback and suggestions makes them feel heard, ultimately improving customer loyalty.

LiveAgent offers a highly customizable and easy-to-use feedback button, another powerful feature that prompts visitors to give feedback/suggestions. In this way, your company demonstrates that it is open to customer feedback and will strive to meet clients’ needs.

Search widget

It is essential to have a powerful search engine bar so that your customers can find information quickly and easily. Organizing your knowledge base content by category is a great way to make it easy to search, but most customers won’t take the time to do that just to find the relevant article.

Furthermore, it is essential to remember that having quality knowledge base articles is not enough. If visitors cannot find appropriate content, they are likely to contact your customer representatives unnecessarily. So, do not underestimate the quality search functionality inside a knowledge base and check out LiveAgent’s easy-to-use search bar with multiple customization options. 

Search widgets feature in Customer portal software - LiveAgent
Liveagent dashboard

User-friendly dashboard

Having an effective knowledge base is about helping your clients with relevant content. However, you should not forget about your employees as well. Having a user-friendly dashboard in a knowledge management tool is another key feature, which might be often overlooked.

LiveAgent’s interface lets your agents create new articles with little to no training time. Ready to try it out? Try the free demo and see for yourself.

Categories

The whole point of creating an online knowledge base software solution is for it to be easily searchable. However, the more content your business makes, the more it can get chaotic. As a result, LiveAgent allows you to create categories so your customers, and you won’t get lost in the content. 

Customer loyalty and retention - Knowledge Base - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Attachments

Customer service departments often need to share file attachments with clients, such as PDFs or video tutorials. This is why it is beneficial to have knowledge management software that accommodates such functionality – so that you no longer have to go through the hassle of sending a google doc through google drive to a customer. Instead, you can simply create a relevant article, which also includes a file attachment. 

Daudzzināšanu bāze

Daudzināšanu bāze ir ļoti parocīga, ja uzņēmums pārdod vairākus produktus, zīmolus vai sniedz vairākus neatkarīgus pakalpojumus. Viens LiveAgent konts ļauj Jums izveidot neierobežotu zināšanas bāžu daudzumu, kur katrai var būt savs unikālais dizains, iestatījumi un saturs.

Sniedziet saviem klientiem nepieciešamās zināšanas ar lieliskās vadlīnijām.

Multi knowledge base feature in Customer portal software - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Jaudīgs WYSIWYG redaktors

Zināšanu bāzes izveide nav sarežģīta. Viss, kas Jums ir nepieciešams izdarīt – izveidot noteiktas kategorijas, lai Jūsu zināšanu bāze būtu viegli pārlūkojama. Tad aizpildiet šīs kategorijas ar saturu izmantojot iebūvētu WYSIWYG redaktoru. Pielāgojiet saturu ar nepieciešamajiem virsrakstiem, krāsām, stiliem un attēliem, lai izveidotu labāku Jūsu rakstu struktūru. Būt pieejamam nav grūtu.

A fair knowledge base software

Knowledge means power. However, delivering it to your customers doesn’t have to cost you hundreds of bucks. Our pricing is built with this in mind and that’s why the knowledge base system is a part of our cheapest plan.

14 Day Trial
No Credit Card required
and many more
$9 mēnesis

Small uzņēmums

  • Neierobežota pieteikumu vēsture
  • 3 e-pasta adreses
  • 3 kontaktformas
  • 1 API atslēga
$29 mēnesis

Medium uzņēmums

  • Viss, kas iekļauts paketē Small
  • 10 e-pasta adreses
  • 3 tiešsaistes čata pogas
  • Nodaļu pārvaldība
0$ mēnesis

Bezmaksas

  • 7 dienu pieteikumu vēsture
  • 1 e-pasta adrese
  • 1 čata poga
  • 1 kontaktforma

Citas galvenās LiveAgent funkcijas

Zināšanu bāzes portāls ir tikai aizsberga virsotne. Sasniedziet savu pilnu potenciālu ar LiveAgent daudzkanālu palīdzības dienesta programmatūru.
LiveAgent - email ticketing

Ar LiveAgent Jūsu e-pasti, tērzēšanas, zvani un sociālo tīklu atzīmēšanas būs vienā universālā iesūtnē. Lasīt vairāk…

LiveAgent real-time live chat

Tiešsaistes tērzētavas atbalsts ir veiksmīgas klientu iegūšanas strātēģijas galvenā sastāvdaļa jebkuram uzņēmumam. Lasīt vairāk…

LiveAgent - voice and video calls

Izveidojiet virtuālo zvanu centru kā daļu no Jūsu daudzkanālu palīdzības dienesta risinājuma. LiveAgent apvieno telefona zvanus no Jūsu mājaslapas un pārvalda tos no vienas vietas. Lasīt vairāk…

LiveAgent - all social media channels under one roof

Savienojiet savus sociālo tīklu profilus ar LiveAgent un atbildiet uz komentāriem, privātām ziņām vai Tvītiem tieši no Jūsu konta. Lasīt vairāk…

Vairāk nekā 30 000 uzņēmumi nevar kļūdīties

Apskatiet mūsu veiksmes stāstus un atsauksmes, lai saprastu, kā LiveAgent var uzlabot Jūsu klientu atbalstu un pacelt Jūsu biznesa partneru apmierinātību.

Kāpēc zināšanu bāzes sistēma?

70% klientu dod priekšroku ielūkoties atbildēs pirms saziņas ar klientu servisu. Iestatiet zināšanu bāzi tikai ar dažiem klikšķiem, izveidojiet kategorijas un rakstus un pielāgojiet to sava uzņēmuma dizainam bez kodēšanas.
Business bag - icon

Biznesa ieguvumi

Palīdziet pat bezsaistē

Izcils klientu serviss un rūpes

Iekšējās zināšanas uzņēmumā

ticketing software powerful collaboration - icon

Klientu ieguvumi

24/7/365 pieejamība

Iespēja patstāvīgi saņemt atbildes

Ātrākais klientu atbalsts

Person speaking multiple languages

Multi-language support

If your business operates internationally, it can be challenging to provide support without hiring extra customer support agents. LiveAgent’s knowledge base solution is an excellent way to offer a self-service option 24/7 in multiple countries.

All your business needs to do is create essential articles and provide them in languages that require your customer assistance. This solution can improve customer experience and, thus, customer satisfaction.

Depending on your company’s size, you can create a category for each language, or if you need to develop extensive content, we suggest creating multiple knowledge bases. Moreover, you can apply this tactic to your internal company knowledge base.

Thus, if you have a multinational company, you can ensure that your employees stay up-to-date with company news, product/service updates, etc.

Kāpēc uzņēmumiem ir nepieciešams
zināšanu bāzes risinājums?

Jūs ziniet savus klientus labāk. Dodiet viņiem nepieciešamo informāciju un koncentrējieties uz viņu apmierinātību.
Clock icon

Nepacietīgi klienti gaida palīdzību

Labi uzrakstīti zināšanu bāzes raksti sniedz ātru palīdzību Jūsu klientiem. Veiciet melnrakstus, pielāgojiet dizainu un labojiet visus zināšanu bāzes rakstsus ar WYSIWYG redaktoru.

Pazaudēti un apjukuši klienti

Pazaudēti klienti var teikt. Lai to novērstu, izveidojiet BUJ (biežāk uzdotos jautājumus) un tiehniskās produktu instrukcijas kā daļu no sava klientu portāla.

Pārslogots klientu atbalsts

Vai vēlaties sniegt spožu klientu servisu ar ierobežotiem resursiem? Samaziniet ienākošo e-pastu un tērzēšanu slodzi izveidojot zināšanu bāzi.

Kas ir zināšanu bāzes programmatūra?

Zināšanu bāzes programmatūra vai, kā to parasti sauc, atbalsta dokumentācijas programmatūra tver, glabā un kopīgo visus Jūsu svarīgos datus vienā vietā, kas ir viegli pieejama Jūsu klientiem. Tiešsaistes pašapkalpošanās datubāze sniedz ātrāko un visērtāko palīdzību ikvienam, kam ir nepieciešama informācija par Jūsu produktiem.

Jo tas atbalsta Jūsu klientus pat, ja Jūsu aģenti ir bezsaistē. Labi organizēta zināšanu bāze var saglabāt Jūsu uzņēmumam tonnas vai resursus.

LiveAgent - What is knowledge base software?
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

Kā izvēlēties pareizo zināšanu bāzes rīku

Pielāgošanas iespēja, iespēja veidot organizētas struktūras, un viegli pievienot saturu ir tikai daži no galvenajiem faktoriem, uz kuriem skatās uzņēmumi, izvēloties pareizo zināšanu bāzes sistēmu. Labi izvēlētai programmatūrai zināšanu pārvaldībai ir jābūt viegli savienojamai ar citiem Jūsu klientu atbalsta kanāliem un jāsniedz ērtu pieredzi Jūsu klientiem. LiveAgent zināšanu bāzes programmatūra ir daļa no klientu portāla, kas ir daļa no daudzkanālu palīdzības dienesta programmatūras.

Pievienojieties veiksmīgu uzņēmumu klubā

Pievienojieties tūkstošiem uzņēmumu, kas ir uzticējušies LiveAgent, lai kopīgotu savas zināšanas ar klientiem.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
winners illustration

Visi atbalsta kanāli zem viena jumta

LiveAgent zināšanu bāzes programmatūra savieno vairākus saziņas kanālus un piedāvā gandrīz 200 funkcijas.

Saistītie Raksti arZināšanu Bāzes programmatūra
Zvana ieraksta programmatūra ļauj uzņēmumiem fiksēt un uzglabāt tālruņa sarunu audioierakstus, nodrošinot saskaņotu pakalpojumu sniegšanu un efektīvu problēmu risināšanu. LiveAgent piedāvā dažādas integrācijas un lietotājam draudzīgu pieredzi, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un atbalstu.

Zvana Ieraksta Programmatūras apskats

Zvana ieraksta programmatūra ļauj uzņēmumiem fiksēt un uzglabāt tālruņa sarunu audioierakstus dažādiem mērķiem, nodrošinot saskaņotu pakalpojumu sniegšanu un palīdzot atrisināt problēmas. LiveAgent ir elastīgs un pielāgojams risinājums ar daudzām integrācijām.

Programmatura Sazinai Ar Klientiem

Esiet ciešā kontaktā ar saviem klientiem

Sāc veidot labāku saskarsmi ar saviem klientiem jau tagad. Esi uzdevumu augstumos ar visām klientu prasībām un uzlabo klientu pieredzi visos līmeņos.

Zvana ieraksta programmatūra ļauj uzņēmumiem fiksēt un uzglabāt tālruņa sarunu audioierakstus, nodrošinot saskaņotu pakalpojumu sniegšanu un efektīvu problēmu risināšanu. LiveAgent piedāvā dažādas integrācijas un lietotājam draudzīgu pieredzi, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un atbalstu.

Zvana Ieraksta Programmatūras apskats

Zvana ieraksta programmatūra ļauj uzņēmumiem fiksēt un uzglabāt tālruņa sarunu audioierakstus, nodrošinot saskaņotu pakalpojumu sniegšanu un efektīvu problēmu risināšanu. LiveAgent piedāvā dažādas integrācijas un lietotājam draudzīgu pieredzi, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un atbalstu.

Apsveriet LiveAgent kā savu e-pasta pārvaldības programmatūru? Iepazīstieties ar mūsu apskatu un redziet, kā tam veicās mūsu vispārējā testā.

LiveAgent e-pasta pārvaldības programmatūras apskats

LiveAgent piedāvā daudz funkciju, tostarp e-pasta pārvaldību, CRM funkcijas un daudz integrāciju iespēju. Arī paketes ir dažādas, sākot no bezmaksas līdz uzņēmumu paketei, kas piedāvā papildu funkcijas.

Palieliniet klientu piesaisti, izmantojot personalizētu daudzkanālu atbalstu. Atstājiet klientiem lielisku sajūtu ikreiz, kad viņi mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu.

Palieliniet iesaistīšanos, izmantojot LiveAgent

Palieliniet klientu piesaisti, rūpējoties par personalizāciju un ātrumu visos atbalsta kanālos. Piedāvājiet vairākas pašapkalpošanās iespējas un izmantojiet automatizāciju, lai uzlabotu klientu pieredzi. Uzziniet vairāk.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

LiveAgent Cenas

LiveAgent piedāvā plašu klientu atbalsta pakalpojumu klāstu, 24/7 atbalstu, daudzvalodu atbalstu, fizisko tālruni, zvanu pārvirzīšanu, IVR, API pielāgošanu un daudz vairāk. Uzlabojiet klientu apkalpošanas pieredzi ar LiveAgent!

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Start Free Trial x