AI atbilžu uzlabošanas rīks
Uzlabojiet savu atbalstu ar LiveAgent AI atbilžu uzlabošanas rīku — pilnveidojiet, paplašiniet vai v...
Funkcijas
Iepazīstieties ar visām LiveAgent funkcijām, kas ir daļa no visaptverošas daudzkanālu help desk programmatūras, visas aprakstītas vienā vietā un detalizēti.
AI Chatbot
LiveAgent's AI-powered chatbot automatizē klientu mijiedarbību, uzlabo atbildes laikus un samazina a...
AI funkcijas
Automatizējiet atbalstu ar LiveAgent AI Čatbotu un Atbilžu Asistentu. Palieliniet produktivitāti, at...
AI atbilžu veidotājs
Pārveidojiet klientu atbalstu ar LiveAgent AI atbilžu veidotāju — ģenerējiet perfektas, kontekstuāli...
AI pašmācības cilpa
LiveAgent AI pašmācības cilpa automātiski pārvērš atrisinātos atbalsta biļetes strukturētās zināšanā...
AI Autoresponder
Pārveidojiet savu klientu atbalsta efektivitāti ar LiveAgent AI Autoresponder, intelektuālu automati...
AI cilvēka nodošana
LiveAgent's AI cilvēka nodošanas funkcija nodrošina vienmērīgas pārejas no čatbota uz cilvēka aģenti...
AI biļešu validācija un automātiskās atbildes
LiveAgent AI biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents automātiski pārbauda ienākošos atbals...
AI biļešu triāža un kategorizācija
LiveAgent AI biļešu triāža un kategorizācija automātiski nolasa ienākošos atbalsta biļetes un piešķi...
AI kredīti
Uzziniet, kā AI kredīti dod spēku LiveAgent AI funkcijām, cik tie maksā un kā izsekot un kontrolēt j...
Aģenta sadursmes noteikšanas funkcijas
Novērsiet vairāku aģentu darbu pie viena biļetena ar LiveAgent aģenta sadursmes noteikšanu. Uzziniet...
Aģenti
Palīdzības galda aģenti sniedz klientu atbalstu pa e-pastu, tērzēšanu, tālruni un citiem kanāliem, r...
Atbildība
LiveAgent atbildības funkcija piešķir un izseko atbalsta biļešu īpašumtiesības, automātiski pārsūtot...
Noteikumi
LiveAgent automatizācijas noteikumi vienkāršo klientu atbalstu, automatizējot uzdevumus, piemēram, b...
Automatizēta biļešu sadalīšana
Automatizēta biļešu sadalīšana LiveAgent sistēmā piešķir palīdzības biroja biļetes aģentiem, pamatoj...
Biļešu eksports
Bez pūles eksportējiet biļetes HTML, PDF vai CSV formātā, izmantojot LiveAgent jaudīgo eksporta funk...
Filtri
Biļešu filtri pakalpojumā LiveAgent palīdz ātri atrast konkrētus biļetes, piemērojot iestatījumus un...
Biļešu lauki
LiveAgent pielāgotie biļešu lauki uzlabo klientu atbalstu, glabājot būtiskus datus, paātrinot atbild...
Biļešu sadalīšana
Biļešu sadalīšana pakalpojumā LiveAgent ļauj lietotājiem dublēt un piešķirt biļetes ar vairākām prob...
Biļešu sapludināšana
Bez pūles apvienojiet dubultās biļetes ar LiveAgent biļešu sapludināšanas funkciju. Vienkāršojiet at...
Biļešu sistēmas funkcijas
LiveAgent biļešu sistēma apvieno būtiskākās biļešu funkcijas, piemēram, masveida darbības, audita žu...
Biļešu/Klientu ieskati (CRM)
LiveAgent CRM rīks sniedz biļešu/klientu ieskatus, glabājot klientu datus, iepriekšējās mijiedarbība...
Birkas
Birkas LiveAgent palīdz organizēt palīdzības galda biļetes, uzlabojot aģentu efektivitāti un atbilde...
Darba laiks
Uzziniet par darba laika noteikšanas nozīmību SLA atbilstībai, sodu izvairīšanai un klientu apkalpoš...
E-pasta pārsūtīšana
E-pasta pārsūtīšana LiveAgent savienoja dažādus e-pasta pakalpojumu sniedzējus ar jūsu palīdzības bi...
E-pasta paziņojumi
Palieciet informēts ar LiveAgent e-pasta paziņojumiem. Nekad nepalaidiet garām atbildes vai jaunus b...
E-pasta veidņi
E-pasta veidņi ir pielāgojami iepriekš formatēti marketing, pārdošanas un informācijas e-pastu struk...
Hibrīdā biļešu plūsma
Atklājiet LiveAgent hibrīdās biļešu plūsmas funkciju, kas ir neatņemama efektīvai klientu atbalstam....
Iepriekš definētas atbildes
Palieliniet klientu atbalsta efektivitāti ar LiveAgent iepriekš definētajām atbildēm! Izveidojiet ga...
Iepriekš sagatavoti ziņojumi (Makrosi)
Palieliniet efektivitāti ar LiveAgent iepriekš sagatavotajiem ziņojumiem! Ietaupiet laiku, atbildot ...
Kontaktformu galerija
Izpētiet LiveAgent kontaktformu galeriju, lai pievienotu pielāgojamas formas savā mājaslapā. Izvēlie...
Kontakti
Palīdzības dienesta kontakti LiveAgent glabā būtisku klientu informāciju personalizētam mārketingam ...
Kontaktu formas
LiveAgent piedāvā pielāgojamas kontaktu formas, lai uzlabotu klientu iesaisti jūsu vietnēs. Šīs form...
Kontaktu lauki
LiveAgent kontaktu lauki glabā detalizētu informāciju par kontaktiem, piemēram, vārdu, e-pastu un da...
Laika izsekošana
Atklājiet, kā LiveAgent laika izsekošanas funkcija var uzlabot jūsu komandas produktivitāti un efekt...
Laika noteikumi
Laika noteikumi LiveAgent ir uz laiku balstīti automatizācijas rīki uzdevumiem, piemēram, palīdzības...
Masveida darbības
Atklājiet, kā LiveAgent masveida darbību funkcija palielina jūsu atbalsta komandas efektivitāti, ļau...
Meklēšana un aizstāšana
LiveAgent meklēšanas un aizstāšanas funkcija uzlabo palīdzības biroja drošību, automātiski maskējot ...
Nodaļas
Palīdzības dienesta nodaļas organizē palīdzības dienestu, grupējot specializētus aģentus konkrētu pi...
Pakalpojuma līmeņa nienākums (SLA)
Uzziniet par pakalpojuma līmeņa nienākumiem (SLA) un to lomu klientu cerību un pakalpojuma sniedzēja...
Pauzēšana
LiveAgent pauzēšanas funkcija ļauj klientu apkalpošanas aģentiem paņemt pauzes, neņemot jaunus biļet...
Pielāgotās lomas
Pielāgotās lomas LiveAgent ļauj izveidot pielāgotas aģenta lomas ar specifiskām atļaujām, uzlabojot ...
Piezīmes
Atklājiet palīdzības biroja piezīmju priekšrocības ar LiveAgent! Izpētiet dažādus veidus, uzziniet, ...
Revīzijas žurnāls
Revīzijas žurnāli izseko atbalsta aģentu darbības, lai uzlabotu veiktspēju un klientu apkalpošanu. L...
Risinājuma poga
Risinājuma poga LiveAgent brīdina aģentus par augstprioriteārajiem neatrisinātajiem biļetiem, kas sa...
Skaņas
Pielāgojiet vai atspējojiet paziņojumu skaņas pakalpojumā LiveAgent, izvēloties no esošajām opcijām ...
SPAM filtri
Spam filtri detektē un bloķē neatļautus un ļaunprātīgus e-pastus, izmantojot algoritmus un dažādus f...
Tiešsaistes biļešu vēsture (URL)
Piekļūstiet LiveAgent tiešsaistes biļešu vēsturei, lai viegli iegūtu iepriekšējās biļetes, izmantojo...
Universālā iesūtne
LiveAgent universālā iesūtne centralizē e-pastus, zvanus, sociālos medijus un tērzējumus vienā infor...
Vairākas biļešu cilnes
Atklājiet LiveAgent vairāku biļešu cilņu funkciju, kas ļauj aģentiem vienlaikus apstrādāt vairākus k...
WYSIWYG redaktors
WYSIWYG redaktors pakalpojumā LiveAgent ļauj viegli formatēt saturu e-pastiem, veidnēm un zināšanu b...
Uzņēmumi
LiveAgent uzņēmumu funkcija palīdz organizēt un glabāt uzņēmuma informāciju jūsu palīdzības birojā. ...
Aģenta Reitings
LiveAgent aģenta reitinga funkcija ļauj klientiem sniegt atsauksmes par atbalsta mijiedarbību, palīd...
Kontaktu grupas
Segmentējiet savus klientus bez pūles, izmantojot LiveAgent kontaktu grupas. Uzlabojiet mārketingu, ...
Kopēt un ielīmēt attēlus
LiveAgent kopēšanas un ielīmēšanas funkcija ļauj viegli integrēt attēlus e-pasta biļetēs, uzlabojot ...
Pielikumi
LiveAgent uzlabo komunikāciju ar pielikumiem e-pastos, čatos, formās un zināšanu bāzēs. Vienkārši ve...
Čata izplatīšanas funkcijas
Uzlabojiet aģenta efektivitāti ar LiveAgent automātisko čata izplatīšanu. Izvēlieties no dažādām mar...
Čata vēsture
LiveAgent čata vēstures funkcija uzlabo klientu apkalpošanu, glabājot iepriekšējo saziņu, ļaujot ātr...
Čatu pārskats
LiveAgent čatu pārskata funkcija sniedz ieskatu tīmekļa apmeklētājos, tostarp viņu atrašanās vietu u...
Iekšējā tērzēšana
Uzlabojiet komandas sadarbību ar LiveAgent iekšējo tērzēšanu! Dalieties tūlītējiem ziņojumiem, pieli...
Maksimālais rindas garums
Uzlabojiet klientu apmierinātību ar LiveAgent maksimālā rindas garuma funkciju. Pārvaldiet aģentu ma...
Proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi
Palieliniet ROI par 105% ar LiveAgent daudzvalodu, pielāgojamiem proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumi...
Reālā laika tērzēšana
LiveAgent reālā laika tērzēšanas rīks uzlabo klientu mijiedarbību ar tūlītējām atbildēm, palielinot ...
Reāllaika rakstīšanas skats
Paātrini savu tiešo tērzēšanu ar reāllaika rakstīšanas skatu. Redziet, ko klienti raksta, pirms viņi...
Tērzēšanas iegultā izsekošana
LiveAgent tērzēšanas iegultā izsekošana ļauj uzņēmumiem izsekot tiešās tērzēšanas konversijas Google...
Tērzēšanas loga dokošana
Tērzēšanas loga dokošana ļauj tērzēšanas pogām būt piestiprinātām vietnes malai, lai uzlabotu klient...
Tērzēšanas pogas animācijas
Animējiet tērzēšanas pogas ar LiveAgent, lai palielinātu iesaisti un pārdošanu. Pielāgojiet ar dažād...
Tērzēšanas poga
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar LiveAgent pielāgojamo tērzēšanas pogu. Virziet pieprasījumus, iesp...
Tērzēšanas pogas galerija
LiveAgent tērzēšanas pogas galerija piedāvā dažādus iepriekš definētus tiešās tērzēšanas pogu stilus...
Tērzēšanas uzaicinājumu galerija
LiveAgent tērzēšanas uzaicinājumu galerija ļauj jums iesaistīt vietnes apmeklētājus ar pielāgojamiem...
Tiešā tērzēšana — funkcijas
LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra uzlabo klientu apkalpošanu ar reāllaika komunikāciju, pielā...
Tiešsaistes apmeklētāji
Sekojiet vietnes apmeklētājiem reālajā laikā, izmantojot LiveAgent tiešsaistes apmeklētāju funkciju....
Vietnieču izsekošana
LiveAgent vietnieču izsekošanas funkcija ļauj redzēt URL, kurā atrodas jūsu klients tērzēšanas laikā...
Atbalstīto zvanu ierīču funkcijas
LiveAgent atbalsta dažādas zvanu ierīces, piemēram, austiņas, pārlūkprogrammas, mobilās lietotnes un...
Automātiskā atzvanīšana
LiveAgent automātiskās atzvanīšanas funkcija uzlabo klientu apmierinātību, ļaujot zvaniešiem piepras...
Iekšējie zvani
Uzlabojiet komandas sadarbību ar LiveAgent iekšējiem zvaniem. Veiciet bezmaksas balss zvanus ar kolē...
IVR (Interaktīvā balss atbilde)
Pārvaldiet zvanus bez piepūles ar LiveAgent pielāgojamo IVR sistēmu. Uzlabojiet klientu apmierinātīb...
Neierobežoti zvanu ieraksti
LiveAgent neierobežoto zvanu ierakstu funkcija droši glabā visus zvanus juridiskiem, apmācības vai a...
Softfoni
LiveAgent uzņemtā zvanu centra programmatūra atbalsta softfonus VoIP zvaniem no ierīcēm, uzlabojot k...
Video zvans
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar LiveAgent pārlūkprogrammā balstītajiem video zvaniem. Personalizēj...
Zvana poga
LiveAgent zvana pogas ļauj viegli veikt zvanus pārlūkprogrammā, uzlabojot klientu pieredzi, samazino...
Zvanu centra funkcijas
LiveAgent zvanu centrs racionalizē darbības ar tādām funkcijām kā automātiska zvanu sadale, ierakstī...
Zvanu detalizētie ieraksti
Zvanu detalizētie ieraksti (CDR) fiksē metadatus par tālruņa mijiedarbību kontaktu centros. Tie snie...
Zvanu ierīces plānošana
LiveAgent zvanu ierīces plānošana automatizē aģentu zvanu pieejamību, ļaujot viņiem iestatīt konkrēt...
Zvanu maršrutēšana
Zvanu maršrutēšana, jeb Automatizēta zvanu sadalīšana (ACD), automātiski novirza ienākošos zvanus ko...
Zvanu pārsūtīšana
LiveAgent piedāvātā apstiprinātā zvanu pārsūtīšana uzlabo klientu apmierinātību, nodrošinot efektīvu...
Aģenta pārskata funkcijas
Iegūstiet detalizētu ieskatu aģenta veiktspējas analīzē, izmantojot LiveAgent aģenta pārskatu. Izsek...
Aģenta pieejamība
Monitorējiet savu aģentu pieejamību reālajā laikā, izmantojot LiveAgent visaptverošos pārskatu rīkus...
Birkas pārskati
LiveAgent birku pārskati uzlabo atbalsta darbplūsmas, izmantojot birkas biļešu kategorizēšanai un pi...
Departamenta pārskats
Departamenta pārskati programmā LiveAgent ļauj organizācijām sadalīt biļetes un piešķirt agentus daž...
Kanāla pārskats
LiveAgent kanāla pārskats sniedz ieskatus par klientu komunikācijas kanāliem, piemēram, e-pastu, tie...
Laika pārskats
LiveAgent laika izsekošanas rīks uzlabo komandas produktivitāti, uzraudzot biļešu risināšanas laiku ...
SLA atbilstības pārskats
Uzraudziet un izsekojiet jūsu komandas SLA atbilstību, izmantojot LiveAgent pārskatus. Iestatiet SLA...
SLA žurnāla pārskats
LiveAgent SLA žurnāla pārskats izseko izpildītās un neizdotās SLA, kuras var kārtot pēc dažādiem par...
Veiktspējas pārskats
Uzraudziet un uzlabojiet jūsu atbalsta komandas veiktspēju, izmantojot LiveAgent pielāgojamos pārska...
Balvas un žetoni — funkcijas
Palieliniet produktivitāti ar LiveAgent gamifikāciju, izmantojot balvas un žetonus. Piešķiriet pielā...
Etaloni un līderu saraksti
Izsekojiet un uzlabojiet klientu atbalstu ar LiveAgent etaloniem un līderu sarakstiem. Uzraugiet per...
Gamifikācija klientu apkalpošanā
Gamifikācija klientu apkalpošanā palielina aģentu iesaisti, produktivitāti un sadarbību, izmantojot ...
Līmeņi
Motivējiet savu atbalsta komandu ar LiveAgent gamifikāciju! Atbloķējiet 12 līmeņus, stipriniet koman...
Daudzvalodu atbalsta funkcijas
Uzlabojiet klientu servisu ar LiveAgent daudzvalodu atbalstu 43 valodas, pielāgojamus vidžetus un 30...
Atsauksmes un ieteikumi
LiveAgent atsauksmju un ieteikumu funkcija ļauj klientiem sniegt atsauksmes un idejas, izmantojot li...
Iekšējā zināšanu bāze
Palieliniet komandas efektivitāti ar LiveAgent iekšējo zināšanu bāzi! Organizējiet uzņēmuma informāc...
Klientu forums
Atklājiet, kā LiveAgent klientu forumi palielina apmierinātību un produktivitāti ar iekšējām un publ...
Klientu portāla funkcijas
LiveAgent klientu portāls piedāvā funkcijas, piemēram, zināšanu bāzi, atsauksmju forumu un biļešu ie...
Vairāku zināšanu bāze
Izveidojiet vairākus klientu portālus ar unikālu dizainu un saturu, izmantojot LiveAgent vairāku zin...
WYSIWYG redaktors rakstiem
Izveidojiet profesionālus zināšanu bāzes rakstus, izmantojot LiveAgent WYSIWYG redaktoru ar viegli l...
Android lietotne klientu atbalstam
LiveAgent piedāvā dzimto Android lietotni klientu atbalstam ar tērzēšanu, biļešu risināšanu un paziņ...
2-soļu verifikācijas funkcijas
Nodrošiniet savu LiveAgent kontu ar 2-soļu verifikāciju, izmantojot Google Authenticator papildu dro...
GDPR
LiveAgent ir palīdzības dienesta programmatūra, kas atbilst GDPR prasībām, nodrošina drošu datu aizs...
HTTPS šifrēšana
LiveAgent izmanto HTTPS šifrēšanu, lai nodrošinātu visu pārlūka komunikāciju, tostarp tērzēšanu un e...
IP adrešu bloķēšana
LiveAgent IP adrešu bloķēšanas funkcija bloķē konkrētas apmeklētāju IP adreses, lai novērstu viņu tr...
Palīdzības biroja drošība
LiveAgent palīdzības biroja drošība nodrošina klientu aizsardzību, izmantojot IP bloķēšanu, 2-soļu v...
Paroles validators un audita žurnāls
Nodrošiniet spēcīgas paroles un izsekojiet izmaiņas ar LiveAgent paroles validatoru un audita žurnāl...
Vairāki datu centri
LiveAgent piedāvā vairākus datu centrus visā pasaulē, nodrošinot optimālu servera piekļuvi un datu d...
Vienreizējā pierakstīšanās (SSO)
Vienreizējā pierakstīšanās (SSO) nodrošina drošu piekļuvi vairākām sistēmām ar vienu pierakstīšanos....
Noklikšķināt uz e-pastu funkcija
Noklikšķināt uz e-pastu saites ļauj viegli sazināties pa e-pastu starp vietnes apmeklētājiem un uzņē...
API funkcijas
LiveAgent API nodrošina nevainojamu programmatūru savstarpējo saziņu, atbalstot tādas darbības kā uz...
CMS
Pārvaldiet saturu ar LiveAgent informācijas paneļa un WYSIWYG redaktora palīdzību. Integrējieties ar...
Datortelefonu integrācija
Datortelefonu integrācija (CTI) savieno darbvirsmas un telefonus, uzlabojot zvanu centra efektivitāt...
E-pasta mārketings
LiveAgent piedāvā e-pasta mārketinga rīkus, lai palielinātu klientu iesaisti un pārdošanas apjomus, ...
Migrācijas spraudņi
Viegli migrējiet savus datus uz LiveAgent, izmantojot mūsu spraudņus, pārsūtot biļetes, kontaktus, a...
Palīdzības biroja integrācijas
Palieliniet darbplūsmas efektivitāti ar LiveAgent palīdzības biroja integrācijām, piemēram, Slack, Z...
