Viss vienā zināšanu bāzes programmatūrā
Veidojiet un pārvaldiet BUJ un zināšanu repozitorijas, kas izplata zināšanas starp aģentiem, AI un pašapkalpošanos, lai nevienam klientam nekad nevajadzētu jautāt divreiz.
Zināšanu bāzes programmatūra labākai pašapkalpošanās
Veidojiet rakstus, ceļvežus un atbilstošus resursus, izmantojot LiveAgent zināšanu bāzes rīkus, visu organizējot vienā centralizētā zināšanu bāzē. Cilvēku aģenti, AI čatboti un klienti saņem tūlītēju piekļuvi precīzai informācijai, kad vien tas nepieciešams.
Get started today
Jūsu darbaspēka un klientu stiprināšana
Zināšanu bāzes rīki uzlabotas klientu apmierinātības nodrošināšanai.
Zināšanu pārvaldība atbalsta komandām
Jūsu aģentu rīku komplekts:
- WYSIWYG redaktors bagātīgiem un detalizētiem rakstiem
- Ārējās un iekšējās zināšanu bāzes kopīgai panākumiem
- Pielāgojamas tēmas jūsu personalizētajam zināšanu centram
Labāka klientu pieredze ar zināšanu bāzi
Jūsu klientu mīļākie:
- Neierobežota bezmaksas piekļuve zināšanām
- Atbildes uz gan sarežģītiem, gan parastiem jautājumiem
- Forumi, uzlabota meklēšana un atsauksmju koplietošana ar aģentiem
Zināšanu bāzes pārvaldība
Izveidojiet to
Izveidojiet jaunas kategorijas, rakstus, forumus vai ieteikumu veidus un priekšskatiet, cik ziņu un rakstu satur katra zināšanu bāzes kategorija.
Konfigurējiet to
Personalizējiet savu portālu, konfigurējot tēmu, krāsas, logotipu un izsekošanas kodus, un ļaujiet apmeklētājiem uzsākt tērzēšanu ar jūsu aģentu tieši no klientu portāla lapas.
Pielāgojiet to
Pielāgojiet sava klientu portāla izskatu, izveidojot tēmu ar CSS un HTML, vai izvēlieties vienu no iepriekš definētu veidņu kolekcijas.
Aizpildiet to ar saturu
Izveidojiet un organizējiet savu zināšanu bāzes saturu — rakstiet rakstus, veidojiet kategorijas un izveidojiet forumus, kas pielāgoti jūsu klientiem.
Kādi ir galvenie zināšanu bāzes programmatūras līdzekļi?
Sniedziet vienkāršas atbildes uz jautājumiem un samaziniet atbildes laiku. Mūsu rīks ir aprīkots ar vairāku veidu zināšanu bāzēm, meklēšanas funkcijām un komandas sadarbības rīkiem.
Satura pārvaldība
WYSIWYG redaktors
Mūsu What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktors var palīdzēt jums izveidot rakstus, ceļvežus, norādījumus un informācijas segmentus, lai palīdzētu jums attīstīt savu zināšanu centru. Formatējiet savus tekstus, pievienojiet attēlus vai izmantojiet citus pieejamos uzlabotus līdzekļus. Tas darbojas arī kā markdown redaktors, tāpēc varat arī izmantot HTML vai CSS, lai izveidotu pielāgotus dizainus.
- Rakstiet savu mācību saturu ar mūsu WYSIWYG redaktoru
- Izmantojiet HTML vai CSS, lai uzlabotu savus rakstus
Apmeklētāju izsekošana
Forums
LiveAgent forums ir neatņemama jūsu zināšanu bāzes platformas daļa. Jebkurš klients vai klientu atbalsta komandas loceklis var piedalīties foruma sarunā. Ir iespējams kopīgi novērst problēmas, sniegt ieteikumus un atrast risinājumus problēmām. Varat arī izmantot iekšējus forumus un sadarbībā risināt iekšējās zināšanu bāzes problēmas ar vienu zināšanu bāzes risinājumu.
- Veidojiet attiecības ar klientiem, izmantojot atbalsta forumu
- Sadarbība ar kolēģiem un klientiem vienā vietā
Laimīgāki klienti
Atsauksmes un ieteikumi
Atsauksmju vākšana un klientu ieteikumu lasīšana uzlabo gan jūsu zināšanu bāzi, gan jūsu uzņēmumu. Tas var palīdzēt jums uzlabot mācību saturu un veidot labākas attiecības ar klientiem, ja lasāt ieteikumus un uz tiem atbildat. Sniedziet saviem klientiem iespēju ieteikt izmaiņas vai sniegt jaunas idejas uzlabošanai. Pievienojiet un pielāgojiet atsauksmju pogu pēc saviem vēlējumiem.
- Vāc atsauksmes un ieteikumus ar vienu pogu
- Uzlabojiet attiecības, klausoties klientu ieteikumus
Uzlabota meklēšana
Meklēšanas logrīks
Jūsu klienti var izmantot meklēšanas lodziņu, lai ātri atrastu atbildes vai konkrētas tēmas jūsu zināšanu bāzē. Ar mūsu jaudīgo meklēšanas dzinēja joslu mūsu zināšanu pārvaldības programmatūra ir viegli lietojama, īpaši ja ir daudz satura. Piedāvājot vienkāršu meklēšanas funkciju, varat palīdzēt klientiem atrast zināšanu rakstus un samazināt atbalsta biļešu skaitu parastajām problēmām.
- Uzlabots meklēšanas logrīks, lai palīdzētu klientiem atrast atbildes
- Ātrāka problēmu risināšana un laimīgāki klienti
Intuitīva saskarne
Lietotājam draudzīgs vadības panelis
Efektīva zināšanu bāze ir par palīdzību saviem klientiem ar atbilstošu saturu. Tomēr nevajadzētu aizmirst arī par saviem darbiniekiem. Lietotājam draudzīga vadības paneļa esamība zināšanu pārvaldības rīkā ir vēl viens svarīgs līdzeklis, ko bieži var palaist garām. LiveAgent saskarne ļauj jūsu aģentiem izveidot jaunus rakstus ar minimālu vai bez apmācības laika. Gatavs to izmēģināt? Izmēģiniet bezmaksas demonstrāciju un pārliecinieties pats.
- Intuitīva saskarne ar vienkāršu navigāciju
- Viegli lietojams pat bez apmācības vai pieredzes
Vienkārša organizēšana
Kategorijas
Viss jēga izmantot tiešsaistes zināšanu bāzes programmatūras risinājumu ir tas, ka tas ir viegli meklējams. Tomēr jo vairāk satura jūsu uzņēmums izveido, jo vairāk tas var kļūt haotisks. Rezultātā LiveAgent ļauj jums izveidot kategorijas saviem klientiem, un jūs neapmaldīsieties saturā. Izveidojiet dažādas kategorijas visbiežāk uzdotajiem jautājumiem un sadaliet mācību saturu pēc saviem vēlējumiem.
- Uzlabojiet zināšanu koplietošanu ar kategorijām
- Padariet savus rakstus viegli atrodamus pēc attiecīgajām tēmām
Pasaules mērogs
Daudzvalodu atbalsts
LiveAgent zināšanu bāzes risinājums ir lielisks veids, kā piedāvāt pašapkalpošanās opciju 24/7 vairākās valstīs. Jūsu uzņēmumam tikai jāizveido būtiski raksti un jānodrošina tie valodās, kuras nepieciešamas jūsu klientiem. Šis risinājums var uzlabot klientu pieredzi un tādējādi klientu apmierinātību. Izveidojiet kategoriju katrai valodai, lai atjauninātu savu zināšanu bāzes saturu jaunai auditorijai.
- Izveidojiet zināšanu bāzes saturu vairākās valodās
- Sasniedziet lielāku auditoriju ar savām publiskajām zināšanu bāzēm
Vairākas zināšanu bāzes
Vairāku zināšanu bāzu atbalsts
Vairākas zināšanu bāzes ir ļoti noderīgas, ja jūsu uzņēmums pārdod vairākus produktus, zīmolus vai sniedz vairākus neatkarīgus pakalpojumus. Viens LiveAgent konts dod jums iespēju izveidot neierobežotas zināšanu bāzes, no kurām katrai ir savs unikāls dizains, iestatījumi un saturs. Sniedziet saviem klientiem zināšanas, kuras viņi vēlas, ar brīnumainiem ceļvežiem.
- Pārvaldiet vairākas ārējās zināšanu bāzes
- Izveidojiet vairākas privātās zināšanu bāzes aģentiem
Lietošanas instrukcijas
Raksti
Rakstiet detalizētus rakstus, kas piepildīti ar noderīgu informāciju, un turiet tos organizētus un viegli atrodamus. Rakstus ir viegli rakstīt ar LiveAgent WYSIWYG redaktoru. Izplatiet zināšanas un ļaujiet saviem klientiem atrast risinājumus patstāvīgi. Vēlaties apmācīt savu klientu atbalsta komandas locekļus? Iekšējās zināšanu bāzes raksti var kalpot kā izglītības materiāls, un tie var palīdzēt jūsu aģentiem ātrāk atrisināt problēmas.
- Rakstiet detalizētus rakstus un ceļvežus problēmu risināšanai
- Apmāciet savu klientu atbalsta komandas un padariet viņus ekspertus
Failu atbalsts
Pielikumi
Vēlaties uzlabot savus rakstītos zināšanu ar pielikumiem? Ar zināšanu bāzes programmatūru uzņēmumi var viegli izveidot un augšupielādēt dažādu saturu savā zināšanu bāzē, uzlabojot kopējo klientu pieredzi un palielinot zīmola lojalitāti. Pievienojiet attēlus, ekrānuzņēmumus, fotogrāfijas un audio failus, piemēram, ierakstus vai pat video failus, un ieguliet videoklipus no pakalpojumiem, piemēram, YouTube.
Pielikumi var padarīt jūsu rakstus vieglāk saprotamus un lasāmus vai padarīt tos izklaidējošākus. Pievienojiet video pamācības vai demonstrācijas saviem norādījumiem, vai parādiet soli pa solim norādījumus ar produkta ekrānuzņēmumiem.
- Pievienojiet visus svarīgos pielikumu veidus saviem rakstiem
- Uzlabojiet savus rakstus ar attēliem, videoklipiem vai balss ierakstiem
Padariet katru sarunu nozīmīgu.
Sasniedziet klientus jebkurā vietā ar daudkanālu palīdzības dienestu un integrētu zvanu centru.
Uzlabojiet biznesa procesus ar zināšanu bāzes platformu
Jūs labāk pazīstat savus klientus. Sniedziet viņiem nepieciešamo informāciju un fokusējieties uz viņu apmierinātību.
Pašapkalpošanās portāls 24/7
Nodrošiniet saviem klientiem visaptverošu klientu portālu, tostarp publiskos BUJ, kopienas forumus un ieteikumu dēļus.
Centralizēts iekšējais informācijas centrs
Bez piepūles organizējiet ievadapmācību materiālus, uzņēmuma politikas un IT ceļvežus kategorijās, dodot aģentiem piekļuvi forumam iekšējo risinājumu koplietošanai.
Uzlabota klientu apmierinātība
Skatiet, kā pašapkalpošanās iespēju un biļešu izsekošanas centralizācija palīdzēja uzņēmumiem sasniegt dramatisku klientu apmierinātības kāpumu, atbrīvojot dārgo laiku viņu aģentiem.
Attīstiet savu biznesu ar AI aģentiem
AI un cilvēka tērzēšana, strādājot kopā, dramatiski uzlabo veiktspēju visos galvenajos rādītājos.
- 17-30%
- Atbalsta izmaksu samazinājums
- 20%
- Konversijas rādītāja pieaugums
- 73%
- Augstāki apmierinātības rādītāji
Iegūstiet LiveAgent un pievienojieties 7000 laimīgiem klientiem
“LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.”
Kristīne Preuslere
HostingAdvice
“Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent palīdzēja mums sasniegt 2 svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanu.”
Karl Dieterich
Covomo
“Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta un esam ar to ļoti apmierināti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kopš mēs izmantojam LiveAgent, mūsu atbildes laiks uzlabojies par 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Mūsuprāt, LiveAgent ir pārliecinoši labākais tiešsaistes čata risinājums.”
Mets Džanavejs
The Workplace Depot
“Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.”
Viviane Carter
CSI Products
“Ar LiveAgent mēs spējam sniegt atbalstu mūsu klientiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Es varu ieteikt LiveAgent ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un padarīt to efektīvāku.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.”
Kristīne Preuslere
HostingAdvice
“Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent palīdzēja mums sasniegt 2 svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanu.”
Karl Dieterich
Covomo
“Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta un esam ar to ļoti apmierināti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kopš mēs izmantojam LiveAgent, mūsu atbildes laiks uzlabojies par 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Mūsuprāt, LiveAgent ir pārliecinoši labākais tiešsaistes čata risinājums.”
Mets Džanavejs
The Workplace Depot
“Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.”
Viviane Carter
CSI Products
“Ar LiveAgent mēs spējam sniegt atbalstu mūsu klientiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Es varu ieteikt LiveAgent ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un padarīt to efektīvāku.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Labākā vērtība par jūsu naudu
Mēs rūpīgi atlasījām līdzekļus mūsu cenu plānos, lai jūs varētu izvēlēties visizdevīgāko plānu ar labāko vērtību. Maksājiet tikai par to, ko izmantojat, neizdevot savu budžetu.
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
Liels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
