Zināšanu bāzes veidnes
Uzziniet, kā izveidot pašapkalpošanās zināšanu bāzi, izmantojot LiveAgent veidnes, tostarp ceļvežus, bieži uzdotos jautājumus un pamācības. Atklājiet, kā rakstī...
7 min lasīšanas
LiveAgent
Knowledge Base
+2
Kas ir zināšanu bāze?
Zināšanu bāze ir pašapkalpošanās portāls, kas ļauj jūsu klientiem patstāvīgi atrast atbildes uz viņu jautājumiem. Izmantojot LiveAgent zināšanu bāzes programmatūru, varat izveidot visaptverošu rakstu, forumu un atsauksmju dēļu krātuvi, kas samazina atbalsta biļešu apjomu un uzlabo klientu apmierinātību.
|
Kāpēc zināšanu bāze ir vērtīga?
Zināšanu bāzes ieviešana sniedz daudzus priekšrocības:
- Samazina atbalsta izmaksas - Klienti atrod atbildes, nevis sazinās ar atbalstu
- Uzlabo klientu apmierinātību - 24/7 piekļuve informācijai
- Samazina atbildes laikus - Mazāk biļešu, ko apstrādāt
- Palielina produktivitāti - Atbalsta aģenti fokusējas uz sarežģītiem jautājumiem
- Uzlabo klientu pieredzi - Pašapkalpošanās opcijas pilnveidojošas lietotājus
- Veido klientu lojalitāti - Vienkārša piekļuve resursiem
- Atbalsta vairākas valodas - Kalpojiet globāliem klientiem
- Uzlabo SEO - Bagāts saturs palīdz meklētāja redzamībai
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Kā tas darbojas?
LiveAgent zināšanu bāze ļauj jums:
- Izveidot kategorijas - Organizējiet saturu pēc produktiem, pakalpojumiem vai klientu tipiem
- Pievienot rakstus - Rakstiet visaptverošus ceļvežus un pamācības
- Veidot forumus - Iespējojiet klientu diskusijas un vienaudžu atbalstu
- Pievienot atsauksmju dēļus - Savāciet klientu ieteikumus un atsauksmes
- Pielāgot meklēšanas logrīkus - Palīdziet klientiem ātri atrast informāciju
- Personalizēt izskatu - Atbilstiet savam zīmolam
4 iepriekš noteiktas tēmas
Izvēlieties no četrām profesionāli izstrādātām tēmām, kas atbilst jūsu zīmolam:
- Classic - Tradicionāls, profesionāls dizains
- Material - Moderns, tīrs interfeiss
- Minimalist - Vienkāršs, fokusēts izkārtojums
- Montana - Mūsdienīgs, stilīgs izskats
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Pielāgojiet savu zīmola krāsas
Personalizējiet savu zināšanu bāzi, pielāgojot krāsas:
- Galvenei
- Galvenai darbības pogai
- Galvenās darbības pogas pārseguma stāvoklim
- Sekundārajai darbības pogai
- Sekundārās darbības pogas pārseguma stāvoklim
- Labajam lodziņam
- Kategorijas ikonai
- Raksta ikonai
- Vienuma krāsai
- Virsraksta krāsai
Atšķirīgs saturs aģentiem un klientiem
Varat pievienot atsevišķus rakstus un kategorijas savam palīdzības galda zināšanu bāzes klientu servisa programmatūrai, kas nav pieejami jūsu klientiem, bet ir redzami tikai aģentiem (iekšējie raksti, kategorijas). Tas nodrošina, ka jūsu klientu atbalsta zināšanu bāze var kalpot gan ārējiem klientiem, gan iekšējiem atbalsta komandām ar atbilstošu informāciju.
Izveidojiet vairākus pašapkalpošanās portālus
Vai jums ir vairāki zīmoli vai produkti, kurus pārvaldāt ar LiveAgent? Bez problēmām! Varat izveidot unikālu klientu portālu katram zīmolam vai produktu līnijai. Tas ļauj jums:
- Saglabāt atsevišķas zināšanu bāzes dažādām biznesa vienībām
- Pielāgot katru portālu neatkarīgi
- Organizēt saturu pēc produkta vai pakalpojuma
- Sniegt mērķtiecīgu atbalstu dažādiem klientu segmentiem
