AI Chatbot funkcijas
LiveAgent's AI-powered chatbot automatizē klientu mijiedarbību, uzlabo atbildes laikus un samazina aģenta darba slodzi. Integrēts ar FlowHunt, tas apstrādā BUJ,...
5 min lasīšanas
AI Chatbot
Automation
+2
Kas ir AI cilvēka nodošana?
AI cilvēka nodošanas funkcija nodrošina vienmērīgas pārejas no AI čatbota sarunu uz cilvēka aģentiem, nodrošinot nepārtrauktu klientu atbalstu. Visi atbalsta aģenti var skatīt un pārskatīt čatbota čatus čata pārskata sadaļā, ļaujot viņiem iejaukties, kad nepieciešams. Apmeklētājiem ir arī iespēja pieprasīt pārsūtīšanu uz cilvēka aģentu jebkurā laikā. Nodošanas process ir vienmērīgs un saglabā nepārtrauktību, un abas puses saglabā piekļuvi pilnai sarunu vēsturei vienā čata logā vai biļetē.
Atkarībā no sarunas konteksta, ar AI cilvēka nodošanas funkciju ir iespējami divi scenāriji:
- Aģenta pārņemšana čatbota čatā
- Cilvēka aģents ir pieprasīts no klienta
Aģenta pārņemšana čatbota čatā
Atbalsta aģenti var piekļūt atlasītajai čatbota sarunu biļetei čata pārskata sadaļā, izmantojot Skatīt (acs ikona) pogu. Pēc biļetes atvēršanas aģents var noklikšķināt uz “Apturēt čatbotu un pievienoties” pogas. Pievienojoties čatam, saruna turpinās kā parastais čats ar cilvēka aģentu.
Kad atbalsta aģents pievienojas čatam, apmeklētājs tiek paziņots par to, izmantojot sistēmas ziņojumu.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Apmeklētāja pieprasījumi sarunāties ar cilvēka aģentu
Apmeklētājs var arī izvēlēties tikt savienotam ar cilvēka aģentu, nevis sarunāties ar čatbotu. Sarunājoties ar botu, apmeklētājam ir iespēja noklikšķināt uz “Pieprasīt čatu ar cilvēka aģentu” pogas, lai tiktu pārsūtītam uz pieejamu atbalsta aģentu. Ja visi pieejamie atbalsta aģenti ir aizņemti, apmeklētājam būtu jāgaida rindā, kā parastā čata sesijā.
“Pieprasīt čatu ar cilvēka aģentu” poga tiek parādīta tikai pēc tam, kad čatbots ir sniedzis noteiktu skaitu atbilžu, kā definēts čatbota iestatījumos laukā “Nepieciešamās atbildes, lai inicializētu čatu ar cilvēka aģentu”.
Ja čata pogas nodaļā nav pieejama neviena aģenta, tiek parādīta “Apturēt čatbotu un atstāt bezsaistes ziņojumu” poga.
Apmeklētājam ir arī iespēja lūgt čatbotam tikt savienotam ar cilvēka aģentu tieši čatā. Šī iespēja pēc noklusējuma ir atļauta mūsu šablona AI aģentam, bet to var ierobežot aģenta konfigurācijā, rediģējot “AI aģenta” komponentes sistēmas ziņojumu.
