AI pašmācības cilpa

Kas ir LiveAgent AI pašmācības cilpa?

Katra atrisinātā atbalsta biļete ir mācīšanās iespēja šim AI aģentam. Kad klienta jautājums apstumj jūsu čatbotu un tas tiek eskalēts cilvēka aģentam, šī mijiedarbība satur vērtīgu informāciju — tieši to, ko čatbots nokavēja un kā to laboja īstais aģents. LiveAgent AI pašmācības cilpa automātiski uztver šo brīdi un pārvērš to strukturētās zināšanās, ko jūsu AI čatbots var izmantot nākamreiz.

AI pašmācības cilpa uzrauga atrisinātas biļetes, detektē zināšanu trūkumus un atjaunina jūsu čatbota atmiņu — viss bez jebkādas pūles no jūsu komandas.

Lielākā daļa zināšanu bāzu paliek statiskas, līdz kāds tās manuāli atjaunina. Šis AI aģents šo darbu veic automātiski. Pēc katras atrisinātās biļetes tas nolasa pilnu sarunas tekstu, redz, ko čatbots nokavēja salīdzinājumā ar to, ko darīja cilvēka aģents, un pārvērš to vispārējā noteikumā, ko čatbots var izmantot nākotnē.

Rezultāts ir čatbots, kas kļūst gudrāks ar katru biļeti, ko jūsu komanda aizver.

Kā darbojas AI pašmācības cilpa?

AI pašmācības cilpa ir AI aģents, kas tiek automātiski aktivizēts ar noteikumu, ko konfigurējat LiveAgent. Kad biļete ir atrisināta un automātiski atzīmēta ar Update_AI, AI aģents apstrādā visu no šī brīža.

Lai šis AI aģents darbotos, jums jāintegrē LiveAgent ar AI aģentu nodrošinātāju. LiveAgent AI funkcionalitāti pašlaik nodrošina tikai FlowHunt . Quality Unit izstrādā gan LiveAgent, gan FlowHunt. Tas ļauj mums nodrošināt jūsu datu drošību, kā arī sniegt prioritāro atbalstu LiveAgent lietotājiem.

Šeit ir 4 galvenie šī AI aģenta darba posmi:

Aktivizēšana: Aģents saņem LiveAgent iekšējo biļetes ID.

Analīze: AI nolasa visus ziņojumus, lai saprastu klienta nolūku un aģenta risinājumu.

Sintēze: Tas formulē universālu noteikumu, pamatojoties uz konkrēto risinājumu.

Saglabāšana: Sistēma izveido vai atjaunina atmiņas ierakstu ar konkrētām etiķetēm turpmākai izguvei.

Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.

Pieprasīt demo 30 dienas bez maksas

AI pašmācības cilpas izmaksas

LiveAgent par šī līdzekļa iestatīšanu nemaksā papildu maksas. Lietošana tiek norēķināta caur FlowHunt kredītu bāzēto cenu noteikšanas modeli, un izmaksas par apstrādāto biļeti parasti ir zemas, jo katrs palaišanas cikls ietver vienu fokusētu klasifikācijas uzdevumu. Jūsu kopējās izmaksas būs atkarīgas no biļešu skaita un izvēlētā AI modeļa. Varat izmantot šo ceļvedi , lai aprēķinātu jūsu AI izmaksas.

Kā iestatīt AI pašmācības cilpu

Iestatīšana prasa tikai dažus soļus FlowHunt un LiveAgent. Ja vēl neesat izveidojis FlowHunt kontu, varat reģistrēties FlowHunt reģistrācijas lapā .

FlowHunt

• Iespējojiet atmiņu: Pārliecinieties, ka atmiņas komponents ir iespējots AI aģenta parametros.
• Savienojiet LiveAgent: Pārliecinieties, ka jums ir LiveAgent integrācija (tāda pati kā LiveAgent čatbotam un atbildes asistentam).

LiveAgent

• Izveidojiet automatizētu noteikumu: Pilns iestatīšanas ceļvedis: FlowHunt AI aģentu aktivizēšana caur noteikumiem

  Noteikuma piemērs: Kad tērzēšanas biļete ir atrisināta/atbildēta un atzīmēta ar Update_AI, nosūtiet biļetes ID uz jūsu FlowHunt aģentu caur HTTP pieprasījumu vai webhook.

Piesakieties jaunumiem

Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.

E-pasta adrese

Abonēt

Kā izmantot AI pašmācības cilpu: lietošanas gadījumi un piemēri

Padziļināta konteksta analīze

AI aģents nevienkārši apskata pēdējo ziņojumu. Tas nolasa visu biļetes pavedienu no sākuma līdz beigām, ieskaitant čatbota atbildes, klienta turpinājumus, aģenta atbildes un jebkādus iekšējos piezīmes. Maršrutēšanas ziņojumi un sistēmas paziņojumi tiek automātiski filtrēti, lai AI fokusētos uz to, kas patiešām svarīgi: pašu sarunas.

Zināšanu trūkumu noteikšana

AI pašmācības cilpas pamatā ir trūkumu noteikšana. Salīdzinot čatbota sākotnējo atbildi ar cilvēka aģenta veiksmīgo risinājumu, aģents precīzi identificē, kādas zināšanas bija nepieciešamas. Tas ir tas, kas padara mācīšanos nozīmīgu — tas nepievieno nejaušu informāciju, bet pievieno tieši to, kas bija nepieciešams, lai pareizi risinātu gadījumu.

Gudra vispārināšana

AI aģents nevienkārši kopē, kas notika vienā biļetē. Tas pārvērš konkrētos detaļas kaut kas vispārīgāks, lai zināšanas darbotos visiem. Piemēram, ja klients jautāja “cik es maksāju par 5 vienībām pa $100 katru?” un cilvēka aģents atbildēja “$500”, AI neizvēlēs “atbilde ir $500.” Tā vietā tas saglabā loģiku aiz tā: “Cena × Daudzums” — noteikums, kas darbojas jebkuram līdzīgam jautājumam nākotnē, neatkarīgi no konkrētajiem skaitļiem.

Privātumam draudzīgas atmiņas atjauninājumi

Pirms kaut kā saglabāšanas AI aģents automātiski noņem personīgi identificējamo informāciju. Klientu vārdi, e-pasta adreses, pasūtījuma numuri un citi sensitīvi dati tiek anonimizēti, tāpēc jūsu zināšanu bāze paliek saderīga un tīra pēc noklusējuma.

Strukturēts atmiņas formāts

Katrs jauns zināšanu ieraksts tiek saglabāts konsekventā struktūrā: tēma, aktivizators, priekšnoteikumi un risinājums. Šī standartizācija nozīmē, ka AI čatbots var ticami iegūt un izmantot zināšanas savās atbildēs klientiem nākotnē.

Secinājums

LiveAgent AI pašmācības cilpa aizvērt plaisu starp jūsu cilvēka aģentiem un jūsu AI čatbotu. Katru reizi, kad biļete tiek eskalēta, čatbots no tās mācās, tāpēc tas pats jautājums iespējams, ka vairs neizraisīs eskalāciju. Laika gaitā jūsu čatbots patstāvīgi atrisina vairāk gadījumu, jūsu aģenti fokusējas uz gadījumiem, kas patiešām viņiem nepieciešami, un jūsu zināšanu bāze paliek atjaunināta ar reāliem klientu jautājumiem. Sāciet šodien ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu un skatieties, cik ātri jūsu čatbots uzlabojas.