AI biļešu validācija un automātiskās atbildes

Kas ir LiveAgent AI biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents?

Ne katra ienākošā biļete pelnās vienādu apstrādi. Dažas ir vienkāršus jautājumus, uz kuriem jūsu zināšanu bāze jau var atbildēt. Citas ir spams, dublikāti vai ziņojumi, kas ir pārāk neskaidri, lai uz tiem rīkotos. LiveAgent AI biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents automātiski atšķir atšķirību — un sūta atbildi tikai tad, kad tam vajadzētu.

Šis AI aģents novērtē katru jauno ienākošo atbalsta biļeti, piemēro jūsu validācijas kritērijus un ģenerē profesionālu vienkāršā teksta atbildi biļetēm, kas atbilst kritērijiem. Biļetes, kas neatbilst kritērijiem, tiek atstātas jūsu aģentiem apstrādei vai pilnībā atmestas, ja tās ir spams vai neatbilstīgas.

Rezultāts ir ātrāks pirmās atbildes laiks jūsu klientiem un mazāk rutīnas darba jūsu atbalsta komandai — bez riska sūtīt neatbilstošas vai neprecīzas automātiskās atbildes.

Kā darbojas biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents?

Biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents tiek aktivizēts automātiski kā jūsu LiveAgent konfigurēta darbplūsma. Katra jauna biļete tiek apstrādāta caur aģentu pirms manuālas pārskatīšanas.

Lai šis AI aģents darbotos, jums ir jāintegrē LiveAgent ar AI aģentu nodrošinātāju. LiveAgent AI funkcionalitāti pašlaik nodrošina tikai FlowHunt . Quality Unit izstrādā gan LiveAgent, gan FlowHunt. Tas ļauj mums nodrošināt jūsu datu drošību, kā arī sniegt prioritāro atbalstu LiveAgent lietotājiem.

Tālāk ir sniegti 5 galvenie šī AI aģenta darbības soļi:

Ievade: Aģents saņem biļešu datus, tostarp ziņojuma saturu un saistītos metadatus.

Analīze: AI novērtē ziņojumu pēc relevances, skaidrības un tam, vai tas ietilpst kategorijā, ko esat definējuši kā atbilstošu automātiskai atbildei.

Validācija: Aģents nosaka, vai biļete atbilst jūsu kritērijiem. Spams, neskaidri pieprasījumi un ārpus darbības jomas esošie ziņojumi tiek filtrēti šajā posmā.

Ģenerēšana: Biļetēm, kas iztur validāciju, aģents vaicā jūsu zināšanu bāzi un izstrādā kontekstā atbilstošu, vienkāršā teksta atbildi.

Izvade: Gatavā sūtīšanai atbilde tiek atgriezta un var tikt izmantota, lai aktivizētu automātisku e-pasta atbildi caur jūsu LiveAgent automatizācijas noteikumiem.

Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.

Pieprasīt demo 30 dienas bez maksas

Biļešu validācijas un automātiskās atbildes aģenta izmaksas

LiveAgent neuzliek papildu maksas par šīs funkcijas iestatīšanu. Izmantošana tiek norēķināta caur FlowHunt uz kredītiem balstīto cenu modeli, un izmaksas par katru apstrādāto biļeti parasti ir zemas, jo katra palaišana ietver fokusētu validācijas un atbildes uzdevumu. Jūsu kopējie izdevumi būs atkarīgi no biļešu apjoma un izvēlētā AI modeļa. Varat izmantot šo ceļvedi , lai novērtētu savus AI izmaksas.

Kā iestatīt biļešu validāciju un automātiskās atbildes aģentu

Iestatīšana prasa tikai dažus soļus FlowHunt un LiveAgent. Ja jums vēl nav FlowHunt konta, varat reģistrēties FlowHunt reģistrācijas lapā .

FlowHunt

• Definējiet validācijas kritērijus: Atjauniniet aģenta uzvedni, lai norādītu, kas kvalificējas kā derīga biļete automātiskai atbildei. Skaidri norādiet, kuras kategorijas, tēmas vai pieprasījumu veidi jāsaņem automātiskai atbildei un kuri ne.
• Savienojiet savu zināšanu bāzi: Pārliecinieties, ka jūsu zināšanu bāze ir integrēta un atjaunināta. Ģenerēto atbilžu kvalitāte ir tieši atkarīga no jūsu zināšanu bāzes satura precizitātes un pilnīguma.
• Pielāgojiet toni un atbildes stilu: Pielāgojiet uzvedni, lai tas atbilstu jūsu zīmola komunikācijas standartiem. Aģents rada vienkāršā teksta atbildes, tāpēc formatējošie norādījumi ir īpaši svarīgi šeit.
• Savienojiet LiveAgent: Pārliecinieties, ka jums ir iestatīta LiveAgent integrācija (tā pati integrācija, ko izmanto LiveAgent čatbotam un Answer Assistant).

LiveAgent

• Izveidojiet automatizētu noteikumu: Pilns iestatīšanas ceļvedis: FlowHunt AI aģentu aktivizēšana caur noteikumiem

  Piemērs noteikumam: Kad jaunā biļete tiek izveidota atlasītā departamentā, nosūtiet biļetes ID un saturu uz jūsu FlowHunt aģentu caur HTTP pieprasījumu vai webhook, pēc tam izmantojiet atgriezto atbildi, lai nosūtītu automātisku e-pasta atbildi.

Piesakieties jaunumiem

Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.

E-pasta adrese

Abonēt

Kā izmantot biļešu validāciju un automātiskās atbildes aģentu: izmantošanas gadījumi un piemēri

Spama un neatbilstīgu ziņojumu filtrēšana

Ne viss, kas ierodas jūsu atbalsta iesūtnē, ir pelnījis atbildi. Validācijas solis darbojas kā pirmā aizsarglīnija, identificējot ziņojumus, kas ir spams, automātiski atsūtīti paziņojumi vai pārāk neskaidri, lai uz tiem rīkotos. Tās tiek izslēgtas no atbildes darbplūsmas pilnībā, tāpēc jūsu aģenti redz tikai biļetes, kas patiešām prasa uzmanību.

Kopējo, labi definēto pieprasījumu automātiska apstrāde

Atbalsta komandas, kas saņem lielu skaitu atkārtotu jautājumu — konta piekļuve, norēķini, sūtīšanas statuss, produktu dokumentācija — automātiskās atbildes aģents var apstrādāt ievērojamu daļu ienākošo biļešu bez jebkāda aģenta iesaistes. Aģents saskaņo biļetes saturu ar jūsu zināšanu bāzi un redakciju atbildi, kas tieši risina klienta jautājumu.

Atbilde tikai apstiprinātajām kategorijām

Aģents ir paredzēts darbībai robežās, kuras jūs definējat. Ja vēlaties sūtīt automātiskas atbildes tikai norēķinu pieprasījumiem un paroles atiestatīšanai, jūs to konfigurējat uzvednē. Visi pārējie biļešu veidi tiek nodots validācijas solim bez ģenerētās atbildes, nodrošinot, ka jūsu automātiskās atbildes nekad nepārsniedz darbības jomas.

Konsekventa zīmola balss saglabāšana

Tā kā atbilde tiek ģenerēta svaigi katrai biļetei, nevis kopēta no veidnes, aģents var pielāgoties katra klienta jautājuma specifiskajai formulējumam, vienlaikus ievērojot toni un stila vadlīnijas, kuras esat definējuši. Tas automātiskās atbildes padara dabiskākas un atbilstošākas zīmolam nekā tradicionālās iepriekš uzrakstītās atbildes.

Integrēšana plašākā automatizācijas darbplūsmā

Biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents ir paredzēts, lai darbotos kā viens solis lielākā darbplūsmā. Izvade — validēta atbilde vai norāde, ka validācija neizdevās — var tikt padota uz nākamajiem LiveAgent automatizācijas noteikumiem. Piemēram, validētas biļetes var saņemt tūlītēju automātisku atbildi, bet biļetes, kas neizdodas validāciju, automātiski tiek maršrutētas uz atbilstīgo komandu vai marķētas prioritārai pārskatīšanai.

Secinājums

LiveAgent AI biļešu validācija un automātiskās atbildes aģents dod jūsu atbalsta komandai gudrakus pirmās atbildes līdzekļus. Tā vietā, lai sūtītu automātiskas atbildes uz katru ienākošo ziņojumu vai pilnībā paļautos uz aģentiem, lai apstrādātu rutīnas pieprasījumus, aģents piemēro reālas validācijas loģikas, pirms kāda atbilde tiek nosūtīta. Klienti ar skaidriem, atbildamiem jautājumiem saņem precīzu atbildi uzreiz. Viss pārējais nonāk jūsu aģentiem organizētā, filtrētā rindā. Sāciet šodien ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu un skatieties, cik daudz laika atgūst jūsu komanda.