AI pašmācības cilpas funkcijas
LiveAgent AI pašmācības cilpa automātiski pārvērš atrisinātos atbalsta biļetes strukturētās zināšanās, ļaujot jūsu AI čatbotam uzlaboties laika gaitā bez jebkād...
4 min lasīšanas
AI Self-Learning
Automation
+2
Kas ir LiveAgent AI biļešu triāža un kategorizācija?
Kad biļetes saņem, kādam ir jānoskaidro, par ko ir katra biļete, pirms to var novirzīt pareizajā virzienā. Šis šķirošanas solis ir atkārtojošs, laikietilpīgs un viegli var kļūdīties, ja rinda ir aizņemta. LiveAgent AI biļešu triāža un kategorizācija to dara automātiski.
AI biļešu triāža aģents nolasa katru jauno biļeti, saprot, ko patiešu prasa vai ziņo klients, un piešķir pareizo kategorijas tagu LiveAgent. Jūsu komanda atver rindu un jau zina, vai viņi skatās kļūdu ziņojumu, vispārēju jautājumu, atcelšanas pieprasījumu vai surogātpasta.
Tas ir paredzēts, lai ietilptu lielākā automatizācijas plūsmā. Aģents kā ievadi saņem biļetes ID un atgriež konkrētu taga ID, ko var izmantot pareizā taga piemērošanai biļetei LiveAgent caur API, kas atvieglo ķēdēšanu ar citiem automatizētiem soļiem.
Kā darbojas AI biļešu triāža un kategorizācija?
Aģents tiek aktivizēts automātiski, kad saņemta jauna biļete, pamatojoties uz noteikumu, ko jūs konfigurējat LiveAgent. Lai šis AI aģents darbotos, jums ir jāintegrē LiveAgent ar AI aģentu nodrošinātāju. LiveAgent AI funkcionalitāti pašlaik nodrošina tikai FlowHunt . Quality Unit izstrādā gan LiveAgent, gan FlowHunt. Tas ļauj mums nodrošināt jūsu datu drošību, kā arī sniegt prioritāro atbalstu LiveAgent lietotājiem. Šeit ir 4 galvenie šī AI aģenta darbības soļi:
Ievade: Aģents saņem biļetes ID.
Iegūšana: Aģents izsauc LiveAgent API, lai iegūtu pilnu sarunu vēsturi šai biļetei.
Analīze: AI nolasa saturu un novērtē to pret jūsu definētajiem kategoriju kritērijiem, lai noteiktu pareizu klasifikāciju.
Rezultāts: Aģents atgriež konkrēto atbilstošās kategorijas taga ID, ko pēc tam izmanto, lai piemērotu tagu biļetei LiveAgent.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
AI biļešu triāža un kategorizācijas izmaksas
LiveAgent neuzliek papildu maksas par šīs funkcijas iestatīšanu. Izmantošana tiek norēķināta caur FlowHunt kredītu bāzēto cenu noteikšanas modeli, un izmaksas par vienu apstrādātu biļeti parasti ir zemas, jo katrs izpildījums ietver vienu fokusētu klasifikācijas uzdevumu. Jūsu kopējie izdevumi būs atkarīgi no biļešu skaita un izvēlētā AI modeļa. Varat izmantot šo vadību , lai novērtētu savas AI izmaksas.
Kā iestatīt AI biļešu triāža un kategorizāciju
Iestatīšana aizņem tikai dažus soļus FlowHunt un LiveAgent. Ja jums vēl nav FlowHunt konta, varat reģistrēties FlowHunt reģistrācijas lapā .
Šeit ir nepieciešamā konfigurācija:
- Pievienojiet savu LiveAgent kontu: Atjauniniet URL rīka iestatījumos, lai tas atbilstu jūsu LiveAgent domēnam (piemēram, yourcompany.ladesk.com) un atlasiet savu derīgo API atslēgu no noslēpumiem.
- Pielāgojiet savus tagus: Atveriet aģenta uzvedni un aizstājiet noklusējuma taga ID (piemēram, 9329, 10od) ar faktiskajiem taga ID no jūsu LiveAgent instalācijas.
- Pārskatiet kategoriju definīcijas: Pārliecinieties, ka uzvednes kategoriju definīcijas atbilst jūsu iekšējiem atbalsta procesiem.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Kā izmantot AI biļešu triāža un kategorizāciju: lietošanas gadījumi un piemēri
Automatizēta biļešu iegūšana
Aģents nolasa ne tikai tēmu rindu. Tas iegūst pilnu sarunu vēsturi katrai biļetei, izmantojot biļetes ID, tāpēc klasifikācija ir balstīta uz pilnīgu to, ko rakstīja klients, kontekstu, nevis tikai fragmentu.
Inteliģenta klasifikācija
Aģents kategorizē katru biļeti vienā no jūsu definētajām kategorijām. Noklusējuma kategorijas ir labs sākumpunkts lielākajai daļai atbalsta komandu:
- Nepareiza/Nederīga: Surogātpasts, nepareizi adresēti e-pastu un problēmas, kas pieder trešajai pusei.
- Problēma: Kļūdu ziņojumi, tehniski kļūmumi un viss, kas ir salūzis.
- Jautājums: Vispārēji informācijas jautājumi, kuriem nepieciešams skaidrojums vai vadlīnijas.
- Pieprasījums: Darbības prasības, piemēram, atcelšanas, izmaiņas vai konta atjauninājumi.
- Tukšs: Ziņojumi bez nozīmīga satura, piemēram, tērzēšana, kas satur tikai sveiciena frāzi.
Jūs varat aizstāt šos noklusējumus ar savām kategorijām, lai atbilstu tam, kā jūsu komanda patiešu darbojas.
