LiveAgent AI biļešu triāža un kategorizācija automātiski nolasa ienākošos atbalsta biļetes un piešķir pareizo kategorijas tagu, tāpēc jūsu komanda vienmēr zina, ar ko viņi nodarbojas, pirms atver biļeti.
Kad biļetes saņem, kādam ir jānoskaidro, par ko ir katra biļete, pirms to var novirzīt pareizajā virzienā. Šis šķirošanas solis ir atkārtojošs, laikietilpīgs un viegli var kļūdīties, ja rinda ir aizņemta. LiveAgent AI biļešu triāža un kategorizācija to dara automātiski.
AI biļešu triāža aģents nolasa katru jauno biļeti, saprot, ko patiešu prasa vai ziņo klients, un piešķir pareizo kategorijas tagu LiveAgent. Jūsu komanda atver rindu un jau zina, vai viņi skatās kļūdu ziņojumu, vispārēju jautājumu, atcelšanas pieprasījumu vai surogātpasta.
Tas ir paredzēts, lai ietilptu lielākā automatizācijas plūsmā. Aģents kā ievadi saņem biļetes ID un atgriež konkrētu taga ID, ko var izmantot pareizā taga piemērošanai biļetei LiveAgent caur API, kas atvieglo ķēdēšanu ar citiem automatizētiem soļiem.
Aģents tiek aktivizēts automātiski, kad saņemta jauna biļete, pamatojoties uz noteikumu, ko jūs konfigurējat LiveAgent. Lai šis AI aģents darbotos, jums ir jāintegrē LiveAgent ar AI aģentu nodrošinātāju. LiveAgent AI funkcionalitāti pašlaik nodrošina tikai FlowHunt . Quality Unit izstrādā gan LiveAgent, gan FlowHunt. Tas ļauj mums nodrošināt jūsu datu drošību, kā arī sniegt prioritāro atbalstu LiveAgent lietotājiem. Šeit ir 4 galvenie šī AI aģenta darbības soļi:
Ievade: Aģents saņem biļetes ID.
Iegūšana: Aģents izsauc LiveAgent API, lai iegūtu pilnu sarunu vēsturi šai biļetei.
Analīze: AI nolasa saturu un novērtē to pret jūsu definētajiem kategoriju kritērijiem, lai noteiktu pareizu klasifikāciju.
Rezultāts: Aģents atgriež konkrēto atbilstošās kategorijas taga ID, ko pēc tam izmanto, lai piemērotu tagu biļetei LiveAgent.
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
LiveAgent neuzliek papildu maksas par šīs funkcijas iestatīšanu. Izmantošana tiek norēķināta caur FlowHunt kredītu bāzēto cenu noteikšanas modeli, un izmaksas par vienu apstrādātu biļeti parasti ir zemas, jo katrs izpildījums ietver vienu fokusētu klasifikācijas uzdevumu. Jūsu kopējie izdevumi būs atkarīgi no biļešu skaita un izvēlētā AI modeļa. Varat izmantot šo vadību , lai novērtētu savas AI izmaksas.
Iestatīšana aizņem tikai dažus soļus FlowHunt un LiveAgent. Ja jums vēl nav FlowHunt konta, varat reģistrēties FlowHunt reģistrācijas lapā .
Šeit ir nepieciešamā konfigurācija:
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Aģents nolasa ne tikai tēmu rindu. Tas iegūst pilnu sarunu vēsturi katrai biļetei, izmantojot biļetes ID, tāpēc klasifikācija ir balstīta uz pilnīgu to, ko rakstīja klients, kontekstu, nevis tikai fragmentu.
Aģents kategorizē katru biļeti vienā no jūsu definētajām kategorijām. Noklusējuma kategorijas ir labs sākumpunkts lielākajai daļai atbalsta komandu:
Jūs varat aizstāt šos noklusējumus ar savām kategorijām, lai atbilstu tam, kā jūsu komanda patiešu darbojas.
Uzziniet, kā LiveAgent AI biļešu triāža un kategorizācija automātiski nolasa, klasificē un marķē katru ienākošo biļeti, pirms jūsu komanda to atver.
AI darbināma biļešu izveides programmatūra, kas automātiski sagatavo atbildes, marķē biļetes, atklāj surogātpastu un novirza problēmas pareizajai komandai. Live...
LiveAgent biļešu sistēma apvieno būtiskākās biļešu funkcijas, piemēram, masveida darbības, audita žurnālus un integrētus komunikācijas kanālus, kas uzlabo klien...
Uzziniet, kā efektīvi piešķirt biļetus pakalpojumā LiveAgent, lai uzlabotu klientu atbalstu, racionalizētu procesus un palielinātu apmierinātību. Pielāgojiet bi...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
