Facebook

Facebook integration

Partner website

Uzzināt vairāk

Partner Privacy Policy

Facebook Privātuma Politika

Savienojiet LiveAgent ar Facebook, lai optimizētu savu klientu atbalstu, sekotu visām ziņām un komentāriem, palielinātu aģentu produktivitāti un paaugstinātu klientu apmierinātību ar šo revolucionāro integrāciju.

Facebook ir bezmaksas sociālās tīkla vietne, kas ļauj reģistrētajiem lietotājiem izveidot profilus, augšupielādēt fotoattēlus un video, sūtīt ziņas un kontaktēties ar draugiem, ģimeni un kolēģiem.

Savienojot LiveAgent ar Facebook, LiveAgent lietotāji var atbildēt uz Facebook ziņām, ierakstiem vai komentāriem tieši no sava LiveAgent informācijas panela (nepiesakoties pašā Facebook), padarot to par ļoti efektīvu darbplūsmas integrāciju.

Kā tas darbojas?

LiveAgent saņem ikvienu komentāru, publikāciju un ziņu jūsu LiveAgent iesūtnē, un pārveido to par pieteikumu. No turienes aģenti var atbildēt uz katru pieteikumu tāpat kā darītu to Facebook. Rezultātā? Jūsu klienti neredzēs nekādu atšķirību, izņemot jūsu reakcijas ātrumu!

Ko jūs varat paveikt ar Facebook integrāciju?

Aktivizējot Facebook integrācijas funkciju, jūs varat veikt no LiveAgent visas šīs darbības tieši:

• Atbildēt uz privātajām / tiešajām ziņām
• Sūtīt pielikumus, saites, emocijikonas un GIF attēlus
• Atbildēt uz komentāriem
• Atzīmēt komentārus ar “Patīk”
• Dzēst komentārus, dzēšot pieteikumus
• Atrisināt pieteikumu, atbildot uz to

Kā integrēt Facebook un LiveAgent?

Facebook integrācija ar LiveAgent var ievērojami uzlabot jūsu klientu atbalsta iespējas. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka ne visas abonēšanas paketes ietver Facebook integrāciju. Integrācija ir iekļauta paketē Large, bet to var iegādāties arī atsevišķi Small un Medium paketei. Un vienīgi Free pakete neparedz šo integrāciju.

Sekojiet šiem soļiem, lai sāktu atbildēt uz Facebook ziņām, izmantojot LiveAgent jau šodien!

1. Piesakieties LiveAgent sistēmā
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija → Facebook un Instagram → noklikšķiniet uz Konti (ja ir aktivizēts arī Instagram spraudnis) → un noklikšķiniet uz pogas Savienot

3. Parādīsies jauns uznirstošais logs, kurā tiks piedāvāts pieteikties savā Facebook kontā. Ievadiet savu pieteikšanās informāciju vai, ja jau esat pieteicies, noklikšķiniet uz Turpināt kā.

4. Izvēlieties, kuras Facebook lapas vēlaties integrēt ar LiveAgent, un noklikšķiniet uz Tālāk.

5. Tiks parādīts jauns uznirstošais logs ar Facebook atļauju sarakstu. Nedeaktivizējiet nevienu no tām, lai izvairītos no problēmām ar integrāciju. Šos iestatījumus varēsit mainīt vēlāk. Vienkārši apstipriniet atļaujas, noklikšķinot uz pogas Gatavs.

6. Sagaidiet veiksmīgas integrācijas apstiprinājumu un noklikšķiniet uz Labi.

7. Dodieties atpakaļ uz savu LiveAgent kontu un izvēlieties, kuras lapas vēlaties savienot, un izvēlieties atļaujas, kuras vēlaties atļaut. Varat izvēlēties kādu no šīm iespējām: Saņemt plūsmas ziņas un Saņemt privātas ziņas.

8. Katrai lapai jūs varat izvēlēties konkrētu nodaļu, uz kuru vēlaties nosūtīt ienākošos Facebook pieteikumus.
9. Noklikšķiniet uz Saglabāt un viss ir gatavs!

Nepieciešama papildu palīdzība saistībā ar šo integrāciju? Skatiet šo detalizēto ceļvedi par mākonī viesotiem kontiem vai šo rakstu par lokālajām LiveAgent versijām.

Papildinformācija par Facebook lietotnes iestatīšanu lokālajiem kontiem.

Kāpēc šī integrācija ir tik vērtīga?

Integrējot LiveAgent ar Facebook, tas var mainīt visu situāciju vairāku iemeslu dēļ:

• Sistēma uztur visu ziņu, komentāru un pieminējumu vēsturi un nodrošina, ka jūs atbildat uz ikvienu no tiem.
• Tas var palielināt aģenta produktivitāti, atmetot nepieciešamību pārslēgties starp dažādām platformām un tādējādi optimizējot darba plūsmu.
• Tas palīdz saglabāt jūsu datus drošākus, jo jums nav jādalās ar savu pieteikšanās informāciju ar darbiniekiem, kuri ir atbildīgi par atbildēšanu uz klientu ziņām – tā samazinās datu noplūdes un datu nozagšanas iespējamība.
• Jums nav jānodod Facebook administratora loma jūsu darbiniekiem.
• Tas atmet vajadzību ikdienas uzraudzīt vairākus kontus un ierīces. Viss, kas jums nepieciešams, būs pieejams Vienotajā Iesūtnē.
• Reāllaika ziņu, komentāru vai pieminējumu uzraudzība nodrošina, ka aģenti spēj ātri reaģēt uz klientu vaicājumiem un tas nozīmē ātrāku atbildes laiku.
• Efektīva klientu pieprasījumu pārvaldība, laikus sniegtas atbildes un personalizēts atbalsts pozitīvi ietekmē klientu apmierinātību.
• Jūs varat palielināt pārdošanu un ienākumus, uzraugot mijiedarbību ar klientiem, ļaujot aģentiem identificēt potenciālas pārdošanas iespējas un veikt mērķtiecīgus pārdošanas centienus.
• Jūs varat viegli pārvaldīt un uzraudzīt vairākus Facebook biznesa kontus.
• Tas automātiski varēs atrisināt pieteikumus, tiklkīdz esat atbildējis uz tiem, un ja klientam vēlreiz nosūtīsiet ziņu, LiveAgent automātiski atkārtoti atvērs pieteikumu un paziņos jums, kad būs nepieciešama jūsu atbilde.

Esat gatavs izmēģināt mūsu Facebook integrāciju?

Ļaujiet mums parūpēties par smago loģistikas darbu, lai jūs varētu koncentrēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem saviem klientiem. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu jau šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.

Saistītie Raksti

Funkcijas

Uzziniet par LiveAgent daudzkanālu palīdzības dienesta funkcijām, kas uzlabo klientu apkalpošanu un efektivitāti. Izmēģiniet bezmaksas!

Integrācija

Integrējiet LiveAgent ar spraudņiem un lietotnēm, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un maksimāli izmantotu savu palīdzības dienesta programmatūru!"

LiveAgent Akadēmija

LiveAgent Akadēmija piedāvā praktiskus padomus un stratēģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai – no empātijas līdz lojalitātes programmām!