Labākā tiešās tērzēšanas programmatūra ar AI aģentiem
Apvienojiet reāllaika tīmekļa vietnes tērzēšanu, AI aģentus, automatizāciju un cilvēku atbalstu vienā palīdzības dienesta platformā, kas ir viegli pievienojama jūsu vietnei
Vairāk nekā tiešā tērzēšana — tas ir jūsu vienmēr pieejamais AI atbalsta komandas
LiveAgent piedāvā jums ātrāko tiešās tērzēšanas lodziņu tirgū plus AI aģentus, kas visu diennakti apstrādā klientu jautājumus. Kad AI sasniedz savus ierobežojumus, tas nevainojami nodod dzīvajam aģentam — tāpēc katrs apmeklētājs vienmēr saņem pareizo atbildi no pareizā avota.
Get started today
Tiešās tērzēšanas pamati
Kas ir tiešsaistes tērzēšanas programmatūra?
Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra ir tiešsaistes tērzēšanas rīks, kas ļauj tīmekļa vietnes apmeklētājiem sazināties ar jūsu atbalsta vai pārdošanas komandu reālā laikā. Tērzēšanas lodziņš parādās jūsu vietnē, savāc apmeklētāju kontekstu, maršrutē sarunas uz pareizo nodaļu un saglabā katru tērzēšanu meklējamā klienta vēsturē. Labākā tiešsaistes tērzēšanas programmatūra ietver arī proaktīvus uzaicinājumus, automatizāciju, AI chatbot atbildes, mobilās aplikācijas, atskaites veidošanu un integrācijas ar jūsu esošajiem palīdzības dienestiem, CRM un e-komercijas rīkiem.
- Pievienojiet reāllaika tērzēšanu savai tīmekļa vietnei bez pielāgotās izstrādes
- Maršrutējiet tērzēšanas pēc nodaļas, prioritātes, valodas vai aģenta pieejamības
- Glabājiet tērzēšanas pīksteres, klienta detaļas un biļešu vēsturi kopā
- Izmantojiet AI un automatizāciju, lai atbildētu uz parastajiem jautājumiem, pirms veidojas rindas
Kā izvēlēties labāko tiešsaistes tērzēšanas programmatūru
Izmantojiet šo kontrolsarakstu, lai salīdzinātu LiveAgent ar Zendesk, HubSpot tiešsaistes tērzēšanu, tawk.to, Tidio, Olark un citiem tērzēšanas rīkiem, pirms izvēlas tiešsaistes tērzēšanas platformu savai tīmekļa vietnei.
| Novērtēšanas punkts | Kas jāpārbauda | Kā palīdz LiveAgent |
|---|---|---|
| Tīmekļa vietnes iestatīšana | Vai jūsu komanda var ātri izveidot, pielāgot un publicēt tērzēšanas pogu? | Izveidojiet tērzēšanas pogu, kopējiet ģenerēto kodu un pārvaldiet dizainu, valodu, maršrutēšanu, nodaļas un uzaicinājumus no LiveAgent vadības paneļa. |
| Atbalsta darba plūsma | Vai tērzēšana savienojas ar biļešu sistēmu, klienta vēsturi un ne-tērzēšanas kanāliem? | Tiešsaistes tērzēšanas sarunas, e-pasti, zvani, sociālie ziņojumi un klienta portāla pieprasījumi tiek glabāti vienā universālā iesūtnē. |
| Automatizācija un AI | Vai rīks var atbildēt uz atkārtotiem jautājumiem, kvalificēt apmeklētājus un nevainojami pārnest? | AI aģenti atbild 24/7, automatizācija maršrutē darbu, un cilvēka aģenti saņem pilnu sarunu kontekstu, kad nepieciešama pārnešana. |
| Atskaites veidošana un pārskatīšana | Vai vadītāji var redzēt aģenta sniegumu, tērzēšanas apjomu, apmierinātību un atbildes tendences? | LiveAgent ietver tērzēšanas vēsturi, analītiku, atskaites, novērtējumus un snieguma redzamību, lai komandas varētu uzlabot pakalpojuma kvalitāti. |
| Integrācijas | Vai tas savienojas ar CRM, e-komerciju, CMS, maksājumiem un automatizācijas rīkiem? | Izmantojiet iebūvētās integrācijas, FlowHunt, API opcijas un tīmekļa vietnes instalācijas ceļus rīkiem, piemēram, WordPress, CRM sistēmām, pasūtījumu sistēmām un vairāk. |
| Kopējās izmaksas | Vai cenas ir piemērotas jūsu atbalsta apjomam, ņemot vērā aģentus, automatizāciju un kanālus? | Sāciet ar bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu bez kredītkartes, pēc tam izvēlieties plānu, kas atbilst jūsu komandas izmēram un nepieciešamajiem kanāliem. |
Labākais variants
Kāpēc komandas izvēlas LiveAgent, nevis atsevišķus tērzēšanas rīkus
Bezmaksas vai pamatnes tērzēšanas lodziņi var darboties mazām tīmekļa vietnēm, taču augošas atbalsta komandas parasti nepieciešama maršrutēšana, īpašumtiesības, klienta konteksts, atskaites veidošana, automatizācija un skaidrs ceļš no AI uz cilvēka aģentiem.
- Tērzēšana plus palīdzības dienests
Vadiet tiešsaistes tērzēšanu, biļetes, e-pastus, zvanus, sociālos ziņojumus un zināšanu bāzes pieprasījumus no vienas atbalsta darbvietas.
- Vadības gatava atskaite
Sekojiet tērzēšanas apjomam, aģenta darba noslodzei, atbildes kvalitātei, klienta novērtējumiem un tendencēm, nevis paļaujoties tikai uz neapstrādātajām pīkstēm.
- Mobilā aģenta atbalsts
Pārvietojiet klienta sarunas uz priekšu, izmantojot darbvirsmas vai mobilās aplikācijas, kad aģenti ir jāatbild prom no sava galds.
- Migrācijai draudzīgs
Salīdziniet LiveAgent ar Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark un citiem tērzēšanas rīkiem, kad vēlaties mazāk atdalītu sistēmu.
- Ātra tīmekļa vietnes palaišana
Instalējiet tērzēšanas lodziņu, pielāgojiet pogu, iestatiet nodaļas un palaižat proaktīvus uzaicinājumus bez pielāgotās izstrādes projekta.
- Klienta konteksts tiek glabāts kopā
Saglabājiet sarunu vēsturi un maršrutējiet atkārtojošos klientus ar kontekstu, kas aģentiem nepieciešams, lai precīzi atbildētu.
AI Chatbot
AI aģenti, kas risina sarežģītas problēmas — ne tikai BUJ
LiveAgent AI aģenti iet daudz tālāk par skriptētajām atbildēm. Darbinot FlowHunt, tie saprot kontekstu, piekļūst reāllaika datiem un pilnībā atrisina sarežģītus klientu vaicājumus. Kad jautājums ir ārpus AI zināšanām vai rīku komplekta, tas to nekavējoties atpazīst un pārsūta sarunu dzīvajam aģentam — ar saglabātu pilno kontekstu, tāpēc jūsu klients nekad nav jāatkārto.
- Risina sarežģītus vaicājumus — ne tikai vienkāršas BUJ
- Nevainojama cilvēku nodošana ar pilnu sarunu kontekstu
- Strādā 24/7, pat kad jūsu komanda ir bezsaistē
- Mācās no jūsu zināšanu bāzes un pievienotajiem rīkiem
FlowHunt integrācija
Savienojiet savu AI aģentu ar simtiem biznesa rīku
Izmantojot FlowHunt integrāciju, jūsu AI tērzēšanas aģents iegūst piekļuvi simtiem reālo pasaules rīku — no CRM uzmeklēšanas un pasūtījumu izsekošanas līdz kalendāra rezervācijām, maksājumu apstrādei, WordPress darba plūsmām, e-komercijas datiem un vēl vairāk. Jūs precīzi kontrolējat, kurus rīkus AI var izmantot, un maksājat tikai par patērētajiem AI kreditiem. Nav fiksētu ikmēneša AI maksas, nav saistību — tikai pay-as-you-go mērogošana atbilstoši jūsu faktiskajam lietojumam.
- Savienojieties ar simtiem rīku, izmantojot FlowHunt
- Maksājiet tikai par izmantotajiem AI kreditiem — patiesais pay-as-you-go
- Nekavējoties modificējiet AI uzvedību, rediģējot uzvednes
- Pievienojiet vai noņemiet rīkus jebkurā laikā bez tehniskām prasmēm
AI funkcijas
Viss, kas nepieciešams jūsu AI-darbinātai tiešajai tērzēšanai
LiveAgent AI iespējas darbojas kopā ar jūsu cilvēku aģentiem, lai automatizētu atkārtotus darbus, iepriecinātu klientus un palīdzētu jūsu komandai paveikt vairāk ar mazāk.
- AI sarunu chatbot
Apstrādā sarežģītus vaicājumus, kvalificē potenciālos klientus un autonomi atrisina problēmas — 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
- Nevainojama cilvēku nodošana
AI atpazīst, kad tas nevar palīdzēt, un nekavējoties pārsūta tērzēšanu pareizajam cilvēku aģentam — ar pilnu kontekstu.
- 100+ rīku integrācijas
Savienojiet savu AI aģentu ar CRM sistēmām, pasūtījumu sistēmām, maksājumu rīkiem, kalendāriem un vēl vairāk, izmantojot FlowHunt.
- Pay-as-you-go cenas
Maksājiet tikai par AI kreditiem, ko jūsu aģenti faktiski patērē. Mērogojiet uz augšu vai leju bez ilgtermiņa saistībām.
- AI rakstīšanas palīdzība
Aģenti ar vienu klikšķi var uzlabot, noslīpēt vai vienkāršot savas atbildes ar iebūvētajiem AI rīkiem.
- Daudzvalodu AI atbalsts
Apkalpojiet klientus 40+ valodās ar AI, kas pielāgo savu toni un stilu katrai sarunai.
Tērzēšanas iespējas
LiveAgent tiešā tērzēšanas programmatūra
LiveAgent tiešās tērzēšanas galvenās funkcijas ietver intelektuālu tērzēšanas maršrutēšanu, proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus, apmeklētāju izsekošanu, AI automatizāciju, mobilo atbalstu, tērzēšanas pīksteres, klienta novērtējumus un atskaites veidošanu. Daudzvalodu tērzēšanas lodziņš ir veidots praktiskai ikdienas atbalsta darbam un ātrai tīmekļa vietnes veiktspējai.
Tiešās tērzēšanas programmatūras priekšrocības ietver:
- Uzticama un ātra tērzēšana ar dažādām funkcijām
- Piekļuve neierobežotai tērzēšanas vēsturei un biļešu vēsturei
- Tērzēšanas analītikas opcijas un novērtēšanas funkcijas
- Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi ar pielāgošanas iespējām
Sāksim tērzēt
Nostipriniet savu atbalsta komandu ar pareizo tiešsaistes tērzēšanas programmatūru
Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra labākai klientu apmierinātībai
Atbalsta komandas skats
Uzlabojiet aģenta produktivitāti ar:
- AI aģentiem, kas atrisina vaicājumus, pirms tie nonāk pie jūsu komandas
- Viena klikšķa AI rakstīšanas rīkiem katras atbildes noslīpēšanai
- Intelektuālu maršrutēšanu, mobilajām aplikācijām, atskaites veidošanai un desmitiem integrāciju
Klienta skats
Parefīnējiet klienta ceļojumu ar:
- Tūlītējām AI atbildēm visu diennakti
- Nevainojamu nodošanu dzīvajiem aģentiem, kad nepieciešams
- Ātrāku atrisināšanu bez atkārtotiem jautājumiem
- Vienkāršu tērzēšanas pieredzi jauniem un atkārtojošiem tīmekļa vietnes apmeklētājiem
Viegli integrējiet LiveAgent savā tīmekļa vietnē
Izvēlieties tērzēšanas pogu
Priekšskatiet tērzēšanas pogas dizainus un izvēlieties piemērotāko. Izvēlieties no vairākiem tērzēšanas pogas veidiem vai augšupielādējiet savu dizainu.
Pielāgojiet tērzēšanas pogu
Pielāgotā konfigurācija ļauj personalizēt tērzēšanas logrīku atbilstoši savām vajadzībām, vienlaikus nodrošinot ātru un ērtu piekļuvi klientu informācijai tieši logrīkā.
Integrējiet pogu savā tīmekļa vietnē
Iegūstiet savu tērzēšanas logrīku darbībā sekundēs. Izveidojiet pogu, kopējiet automātiski ģenerēto kodu, ielīmējiet to savā tīmekļa vietnē vai etiķešu pārvaldniekā, pēc tam testējiet logrīku darbvirsmas un mobilo ierīču, pirms palaižat.
Pielāgojiet tērzēšanas iestatījumus
Izvēlieties vēlamās maršrutēšanas opcijas, lai kontrolētu darba sadali, pēc tam iestatiet prioritātes atsevišķiem aģentiem, lai precizētu viņu atbildības līmeni un nodrošinātu, ka pareizos uzdevumi nonāk pie pareizajiem cilvēkiem.
AI-darbinātas atbildes — noslīpētas, uz marku un ātras
LiveAgent AI Answer Assistant palīdz aģentiem atbildēt ātrāk, nenodarbojoties ar kvalitāti. Izvēlieties no neformālā, neitrālā vai biznesa tona, pēc tam ļaujiet AI uzlabot, paplašināt, vienkāršot vai pilnībā komponēt atbildi — vai uzrakstiet savu pielāgoto uzvedni pilnam kontrolei. Darbinots ar ChatGPT caur jūsu savu API atslēgu, tāpēc jūsu dati paliek jūsu.
- Noslīpējiet, paplašiniet vai vienkāršojiet jebkuru atbildi ar vienu klikšķi
- Automātiski komponējiet atbildes no biļetes konteksta un vēstures
- Iestatiet toni: profesionāls, neitrāls vai neformāls
Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi
Pievērsiet klientu uzmanību ar proaktīviem ziņojumiem, kas aicina tīmekļa vietnes apmeklētājus tērzēties ar klientu aprūpes aģentu. Pielāgojiet ziņojumus un izveidojiet personalizētu pieredzi, kas ideāla jūsu tīmekļa vietnes mērķim. Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi ir spēcīga tiešās tērzēšanas programmatūras funkcija, kas var pārvērst tīmekļa vietnes apmeklētājus maksājošos klientus.
- Aicini klientus tērzēties ar automātiskiem ziņojumiem
- Pārvērtiet tīmekļa vietnes apmeklētājus klientos ar tērzēšanu
Tīmekļa vietnes uzraudzība
Sekojiet tīmekļa vietnes apmeklētājiem, lai redzētu, kur viņi pavada savu laiku. Tērzēšanas pārskats var parādīt tīmekļa vietnes apmeklētājus, aktīvos aģentus, katru notiekošo tērzēšanu un noderīgas lapas. Izmantojiet tīmekļa vietnes uzraudzību, lai noteiktu augsta nodomu URL, aicinātu apmeklētājus pareizajā brīdī un pārskatītu, kuras sarunas noved uz labāku klientu pieredzi.
- Sekojiet visiem tīmekļa vietnes apmeklētājiem un notiekošajām tērzēšanām
- Nosakiet iecienītākās lapas un mijiedarbojieties ar apmeklētājiem
Reāllaika rakstīšanas skats
Reāllaika rakstīšanas skats var parādīt, ko jūsu klienti raksta, pirms viņi nospiež sūtīšanas pogu. Izmantojiet šo spēcīgo funkciju, lai ātrāk sagatavotu atbildes, vai veiktu ātru pētniecību par tēmām un klientiem.
- Priekšskatiet klienta ziņojumus, pirms tie tiek nosūtīti
- Sagatavojiet atbildes ātrāk un samaziniet risināšanas laikus
Daudzvalodu tērzēšanas lodziņš
Izvēlieties no vairāk nekā 40 valodām, lai sniegtu atbalstu dažādās valstīs. Varat iestatīt katru tērzēšanas lodziņu ar dažādām valodas opcijām, ja sniedzat atbalstu vairākos reģionos, pēc tam maršrutējiet tērzēšanas pareizajai nodaļai vai aģentam, pamatojoties uz valodu, reģionu vai pieejamību.
- Izvēlieties no vairāk nekā 40 valodu opcijām tērzēšanas logiem
- Izveidojiet tērzēšanas lodziņus dažādās valodās dažādiem mērķiem
Labāks klientu atbalsts
Skatiet tiešās tērzēšanas programmatūru tīmekļa vietnei darbībā — skatieties video
Kā AI-darbināta tiešā tērzēšana var palīdzēt jūsu uzņēmumam?
AI un cilvēku tērzēšana, strādājot kopā, dramatiski uzlabo sniegumu katrā galvenajā metrikā
- Izmaksu efektivitāte
- 17-30%
- Uzlabota produktivitāte
- 20%
- Uzlabota pakalpojuma kvalitāte
- 73%
Atbalsta izmaksu samazinājums
Konversijas likmes pieaugums
Augstākas apmierinātības likmes
Pievienojieties 7000+ uzņēmumiem, kas jau izmanto LiveAgent
“LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.”
Kristīne Preuslere
HostingAdvice
“Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent palīdzēja mums sasniegt 2 svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanu.”
Karl Dieterich
Covomo
“Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta un esam ar to ļoti apmierināti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kopš mēs izmantojam LiveAgent, mūsu atbildes laiks uzlabojies par 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Mūsuprāt, LiveAgent ir pārliecinoši labākais tiešsaistes čata risinājums.”
Mets Džanavejs
The Workplace Depot
“Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.”
Viviane Carter
CSI Products
“Ar LiveAgent mēs spējam sniegt atbalstu mūsu klientiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Es varu ieteikt LiveAgent ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un padarīt to efektīvāku.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.”
Kristīne Preuslere
HostingAdvice
“Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent palīdzēja mums sasniegt 2 svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanu.”
Karl Dieterich
Covomo
“Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta un esam ar to ļoti apmierināti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kopš mēs izmantojam LiveAgent, mūsu atbildes laiks uzlabojies par 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Mūsuprāt, LiveAgent ir pārliecinoši labākais tiešsaistes čata risinājums.”
Mets Džanavejs
The Workplace Depot
“Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.”
Viviane Carter
CSI Products
“Ar LiveAgent mēs spējam sniegt atbalstu mūsu klientiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Es varu ieteikt LiveAgent ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un padarīt to efektīvāku.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenas
Izvēlieties savam komandai piemērotāko plānu
Sāciet ar 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Kredītkarte nav nepieciešama. Salīdziniet plānus pēc aģenta vietu skaita, kanāliem, automatizācijas, atskaites veidošanas un AI vajadzībām, pēc tam jebkurā laikā jaunināt, samazināt vai atcelt.
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
Liels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
