Pamata zināšanu bāzes saziņas sagataves ir tiešsaistes bibliotēka ar informāciju par produktu, pakalpojumu, nodaļu un citām tēmām, kas saistītas ar uzņēmumu. Lai nodrošinātu veiksmīgu komunikāciju, iesaistīti visi darbinieki, izmantota saprotama valoda un pieejamas saziņas aspekts.
Reģistrējoties, es apstiprinu Noteikumi un Privātuma Politika.
Zināšanu bāze ir pašapkalpošanās tiešsaistes bibliotēka, kurā ir informācija par produktu, pakalpojumu, nodaļu vai jebkuru citu tēmu, kas saistīta ar konkrēto uzņēmumu, kas tam pieder un kas to pārvalda.
Zināšanu bāzē esošos datus un informāciju var iegūt no jebkuras vietas, bet parasti par to izveidi un atjaunināšanu ir atbildīgi vairāki darbinieki. Parasti jūsu uzņēmuma pārstāvjiem ir jāiesaistās visās sarunās, kas notiek jūsu zināšanu bāzes forumos.
Temati, kas parasti tiek apskatīti zināšanu bāzē, ietver gan praktiskus jautājumus, gan ceļvežus, gan biežāk uzdotos jautājumus par piegādi vai naudas atgriešanas politiku. Parasti zināšanu bāzēs ir visa veida saturs, tostarp biežāk uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas rokasgrāmatas un cita būtiska informācija klientiem un ieinteresētajām personām.
Zināšanu pārvaldība ļauj izveidot, administrēt, koplietot, izmantot un pārvaldīt uzņēmuma pieredzi, un tā ir paredzēta izmantošanai visās nozarēs. Izmantojot stabilu zināšanu pārvaldības pamatu, jūsu organizācija kļūs dinamiskāka, darbosies ātrāk un efektīvāk. Turklāt jūsu klientu apmierinātība uzlabosies, pateicoties jūsu sniegtajām pašapkalpošanās iespējām.
Lai palīdzētu jums gūt labumu no zināšanu pārvaldības un atbalstītu jūs ar pašapkalpošanās iespēju ieviešanu klientu atbalsta jomā, esam izveidojuši zināšanu bāzes sagatavju kopumu.
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
VAI
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
VAI
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Sekojošās sagataves var palīdzēt pievienoties ārpustēmu diskusijām par ar COVID saistītiem tematiem, attālināto darbu, jaunāko filmu pirmizrādi, Netflix seriāliem, skandāliem tehnoloģiju industrijā u.c. Parasti šīs sagataves var izmantot, lai pievienotos jebkurai sarunai, kas nav tieši saistīta ar jūsu uzņēmuma darbībām, produktu vai pakalpojumiem.
VAI
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Zināšanu bāzes atbildei jābūt visaptverošai. Dažos gadījumos visaptveroša atbilde nozīmē vienu vai divus teikumus. Tomēr citos tas var nozīmēt garākas ziņas rakstīšanu vai pat atbildes pārveidošanu par klientu apkalpošanas pieteikumu.
Svarīgs ir iekļaujošas un pieejamas saziņas aspekts. Atbildot uz zināšanu bāzes jautājumiem vai iesaistoties esošā saziņā, vienmēr izmantojiet valodu un formulējumus, kas ir saprotams visām iesaistītajām pusēm. Izvairieties no žargona vai tehnisku terminu izmantošanas. Zināšanu bāze ir rīks, ko jūs esat izveidojuši saviem lietotājiem vai klientiem, tāpēc tai ir jābūt viņiem vērtīgai un noderīgai.
Kā jau minēts, zināšanu bāze parasti ir daļa no uzņēmuma palīdzības dienesta platformas, kurā ir daudz informācijas par dažādām tēmām un kuru jūsu darbinieki var regulāri mainīt. No otras puses, biežāk uzdotajiem jautājumiem ir statiska forma, un, kā liecina nosaukums, tie satur biežāk uzdotos jautājumus par konkrētu tēmu. Galvenās atšķirības starp zināšanu bāzēm un biežāk uzdotajiem jautājumiem ir informācijas arhitektūra, meklēšanas iespējas, lietotāju pieredze un analīzes iespējas.
Ņemot vērā jūsu uzņēmuma vajadzības, jums ir jāizvērtē, kurš no šiem risinājumiem ir labāks. Atcerieties, ka vienmēr varat sākt ar biežāk uzdotajiem jautājumiem un pēc tam izveidot pilntiesīgu zināšanu bāzi.
Meklējat bezmaksas zināšanu bāzes programmatūru?
LiveAgent ir daudzvalodu klientu apkalpošanas programmatūra, kas uzlabo klientu pieredzi un samazina neapmierinātību ar vairākām funkcijām un bezmaksas izmēģinājuma versiju.
Mēs augstu vērtējam vērtējam jūsu neseno reģistrēšanos LiveAgent.
Tūlīt pēc konta izveides uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīta ziņa, kurā ir iekļauta pieteikšanās informācija.
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
Esam pieejami uz vairākiem datumiem