![lv]()
EiropaĀzijaTuvie Austrumi
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Pamata zināšanu bāzes saziņas sagataves
Pamata zināšanu bāzes saziņas sagataves palīdz uzņēmumiem efektīvi komunicēt ar klientiem, izmantojot saprotamu valodu un iesaistot darbiniekus. Tās aptver biežāk uzdotos jautājumus un ceļvežus, atvieglojot klientu pašapkalpošanos.
Zināšanu bāze ir pašapkalpošanās tiešsaistes bibliotēka, kurā ir informācija par produktu, pakalpojumu, nodaļu vai jebkuru citu tēmu, kas saistīta ar konkrēto uzņēmumu, kas tam pieder un kas to pārvalda.
Zināšanu bāzē esošos datus un informāciju var iegūt no jebkuras vietas, bet parasti par to izveidi un atjaunināšanu ir atbildīgi vairāki darbinieki. Parasti jūsu uzņēmuma pārstāvjiem ir jāiesaistās visās sarunās, kas notiek jūsu zināšanu bāzes forumos.
Temati, kas parasti tiek apskatīti zināšanu bāzē, ietver gan praktiskus jautājumus, gan ceļvežus, gan biežāk uzdotos jautājumus par piegādi vai naudas atgriešanas politiku. Parasti zināšanu bāzēs ir visa veida saturs, tostarp biežāk uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas rokasgrāmatas un cita būtiska informācija klientiem un ieinteresētajām personām.
Zināšanu pārvaldība ļauj izveidot, administrēt, koplietot, izmantot un pārvaldīt uzņēmuma pieredzi, un tā ir paredzēta izmantošanai visās nozarēs. Izmantojot stabilu zināšanu pārvaldības pamatu, jūsu organizācija kļūs dinamiskāka, darbosies ātrāk un efektīvāk. Turklāt jūsu klientu apmierinātība uzlabosies, pateicoties jūsu sniegtajām pašapkalpošanās iespējām.
Lai palīdzētu jums gūt labumu no zināšanu pārvaldības un atbalstītu jūs ar pašapkalpošanās iespēju ieviešanu klientu atbalsta jomā, esam izveidojuši zināšanu bāzes sagatavju kopumu.
Pamata zināšanu bāzes saziņas sagataves
Pamata zināšanu bāzes saziņas sagatave Nr.1 – Atbildi uz jautājumu jau sniedzis cits lietotājs
Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
VAI
Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
Pamata zināšanu bāzes komunikācijas sagatave Nr.2 – Pacelt foruma jautājumu pieteikuma līmenī
Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
VAI
Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Pamata zināšanu bāzes saziņas sagatave Nr.3 — Iesaistoties sarunā ārpus tēmas, bet uzturot uzņēmuma pozīciju
Sekojošās sagataves var palīdzēt pievienoties ārpustēmu diskusijām par ar COVID saistītiem tematiem, attālināto darbu, jaunāko filmu pirmizrādi, Netflix seriāliem, skandāliem tehnoloģiju industrijā u.c. Parasti šīs sagataves var izmantot, lai pievienotos jebkurai sarunai, kas nav tieši saistīta ar jūsu uzņēmuma darbībām, produktu vai pakalpojumiem.
Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]
VAI
Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Enhance your customer support communication with LiveAgent's basic knowledge base templates.
Reduce support tickets, improve response times, and foster customer satisfaction by providing a reliable and accessible source of information.
Landing PPC Archive - LiveAgent
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar LiveAgent – daudzkanālu platformu ar čatu, zvanu centru un integrācijām. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu!
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
