Pamata zināšanu bāzes saziņas sagataves

Zināšanu bāze ir pašapkalpošanās tiešsaistes bibliotēka, kurā ir informācija par produktu, pakalpojumu, nodaļu vai jebkuru citu tēmu, kas saistīta ar konkrēto uzņēmumu, kas tam pieder un kas to pārvalda.

Zināšanu bāzē esošos datus un informāciju var iegūt no jebkuras vietas, bet parasti par to izveidi un atjaunināšanu ir atbildīgi vairāki darbinieki. Parasti jūsu uzņēmuma pārstāvjiem ir jāiesaistās visās sarunās, kas notiek jūsu zināšanu bāzes forumos.

Temati, kas parasti tiek apskatīti zināšanu bāzē, ietver gan praktiskus jautājumus, gan ceļvežus, gan biežāk uzdotos jautājumus par piegādi vai naudas atgriešanas politiku. Parasti zināšanu bāzēs ir visa veida saturs, tostarp biežāk uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas rokasgrāmatas un cita būtiska informācija klientiem un ieinteresētajām personām.

Zināšanu pārvaldība ļauj izveidot, administrēt, koplietot, izmantot un pārvaldīt uzņēmuma pieredzi, un tā ir paredzēta izmantošanai visās nozarēs. Izmantojot stabilu zināšanu pārvaldības pamatu, jūsu organizācija kļūs dinamiskāka, darbosies ātrāk un efektīvāk. Turklāt jūsu klientu apmierinātība uzlabosies, pateicoties jūsu sniegtajām pašapkalpošanās iespējām.

Lai palīdzētu jums gūt labumu no zināšanu pārvaldības un atbalstītu jūs ar pašapkalpošanās iespēju ieviešanu klientu atbalsta jomā, esam izveidojuši zināšanu bāzes sagatavju kopumu.

Pamata zināšanu bāzes saziņas sagataves

Pamata zināšanu bāzes saziņas sagatave Nr.1 – Atbildi uz jautājumu jau sniedzis cits lietotājs

VAI

Pamata zināšanu bāzes komunikācijas sagatave Nr.2 – Pacelt foruma jautājumu pieteikuma līmenī

VAI

Pamata zināšanu bāzes saziņas sagatave Nr.3 — Iesaistoties sarunā ārpus tēmas, bet uzturot uzņēmuma pozīciju

Sekojošās sagataves var palīdzēt pievienoties ārpustēmu diskusijām par ar COVID saistītiem tematiem, attālināto darbu, jaunāko filmu pirmizrādi, Netflix seriāliem, skandāliem tehnoloģiju industrijā u.c. Parasti šīs sagataves var izmantot, lai pievienotos jebkurai sarunai, kas nav tieši saistīta ar jūsu uzņēmuma darbībām, produktu vai pakalpojumiem.

VAI

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik garai būtu jābūt tipiskai zināšanu bāzes atbildei?

Zināšanu bāzes atbildei jābūt visaptverošai. Dažos gadījumos visaptveroša atbilde nozīmē vienu vai divus teikumus. Tomēr citos tas var nozīmēt garākas ziņas rakstīšanu vai pat atbildes pārveidošanu par klientu apkalpošanas pieteikumu.

Svarīgs ir iekļaujošas un pieejamas saziņas aspekts. Atbildot uz zināšanu bāzes jautājumiem vai iesaistoties esošā saziņā, vienmēr izmantojiet valodu un formulējumus, kas ir saprotams visām iesaistītajām pusēm. Izvairieties no žargona vai tehnisku terminu izmantošanas. Zināšanu bāze ir rīks, ko jūs esat izveidojuši saviem lietotājiem vai klientiem, tāpēc tai ir jābūt viņiem vērtīgai un noderīgai.

Kāda ir atšķirība starp zināšanu bāzi un BUJ?

Kā jau minēts, zināšanu bāze parasti ir daļa no uzņēmuma palīdzības dienesta platformas, kurā ir daudz informācijas par dažādām tēmām un kuru jūsu darbinieki var regulāri mainīt. No otras puses, biežāk uzdotajiem jautājumiem ir statiska forma, un, kā liecina nosaukums, tie satur biežāk uzdotos jautājumus par konkrētu tēmu. Galvenās atšķirības starp zināšanu bāzēm un biežāk uzdotajiem jautājumiem ir informācijas arhitektūra, meklēšanas iespējas, lietotāju pieredze un analīzes iespējas.

Ņemot vērā jūsu uzņēmuma vajadzības, jums ir jāizvērtē, kurš no šiem risinājumiem ir labāks. Atcerieties, ka vienmēr varat sākt ar biežāk uzdotajiem jautājumiem un pēc tam izveidot pilntiesīgu zināšanu bāzi.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Cik garai jābūt tipiskai zināšanu bāzes atbildei?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zināšanu bāzes atbildei jābūt visaptverošai. Dažos gadījumos visaptveroša atbilde nozīmē vienu vai divus teikumus. Tomēr citos tas var nozīmēt garākas ziņas rakstīšanu vai pat atbildes pārveidošanu par klientu apkalpošanas pieteikumu. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kāda ir atšķirība starp zināšanu bāzi un BUJ?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kā jau minēts, zināšanu bāze parasti ir daļa no uzņēmuma palīdzības dienesta platformas, kurā ir daudz informācijas par dažādām tēmām un kuru jūsu darbinieki var regulāri mainīt. No otras puses, biežāk uzdotajiem jautājumiem ir statiska forma, un, kā liecina nosaukums, tie satur biežāk uzdotos jautājumus par konkrētu tēmu.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kāda veida saturu var ietvert zināšanu bāze?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zināšanu bāzēs ir visa veida saturs, tostarp biežāk uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas pamācības un citas būtiskas informācijas daļas klientiem un ieinteresētajām personām.” } }] }