Kas ir atrisināts pieteikums?

Atrisināts pieteikums ir tāds pieteikums, kura statuss ir atzīmēts kā atrisināts. Pieteikums nonāk atrisinātajā stadijā parasti pēc tam, kad aģents vai klients nospiež pogu Atrisināt. Vēl pastāv iespēja, ka LiveAgent ļauj automātiski atzīmēt pieteikumus kā atrisinātus. Tas tiek darīts pēc iepriekš iestatītiem nosacījumiem vai pēc iepriekš noteikta laika bez aktivitātes.

Parasti to nosaka SLA, cik ātri pieteikums ir jāatrisina, tāpēc augstas prioritātes pieteikumi tiek atrisināti ātrāk.

Atbalsta pieteikumi ir būtiska visu uz klientu orientēto uzņēmumu sastāvdaļa. Tie palīdz jums pārvaldīt visus klientu jautājumus, prasījumus un problēmas. Lai gan ir uzņēmumi, nesaņem lielus pieteikumu apjomus katru dienu, jo vairāk attīstās jūsu bizness, jo vairāk pieteikumu parādīsies jūsu pieteikumu rindā. Tāpēc ir lietderīgi izveidot uzticamu pieteikumu apstrādes rīku. Pieteikumu apstrādes programmatūras mērķis ir ne tikai palīdzēt jums uzturēt kārtību, bet arī palīdzēt jums nodrošināt nevainojamu klientu pieredzi.

Kā paātrināt pieteikumu atrisināšanu?

Lai gan dažiem sarežģītākiem pieteikumiem var būt nepieciešams ilgāks laiks, lai sasniegtu atrisinājuma stadiju, tomēr ir dažas vispārīgas jomas, uz kurām varat koncentrēties, lai uzlabotu vidējo atrisināšanas laiku.

Apmāciet savus aģentus — jums ir nepieciešama kvalificēta aģentu komanda, lai tā varētu ātri un efektīvi atrisināt visas klientu problēmas. Varat organizēt iekšējās apmācības, nolīgt trenerus vai piedalīties semināros. Sniedzot saviem aģentiem vairāk zināšanu, viņi efektīvāk risinās problēmas un nodrošinās izcilu klientu apkalpošanu.
Izveidojiet stabilu zināšanu bāzi — visaptveroša dokumentācija ir panākumu atslēga, kad runa ir par pieteikumu atrisināšanu. Aģentiem informāciju par problēmām, ar kurām viņi saskaras, nevajadzētu meklēt tiešsaistē. Padariet zināšanu bāzi stabilu un pieejamu un regulāri atjauniniet to. Tādā veidā jūsu aģenti varēs ātri atrast visu nepieciešamo informāciju, kas palīdz samazināt atrisināšanas laiku.
Iestatiet SLA — lai izvairītos no garām palaistiem pieprasījumiem, pastāv pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA). Varat iestatīt SLA ar konkrētiem parametriem, piemēram:
- Laiks, kas pagājis pirmajai atbildei.
- Laiks, kas pagājis kopš pēdējā pieteikuma atjauninājuma.
- Laiks, kas bijis nepieciešams pieteikuma atrisināšanai.
B2B uzņēmumos SLA ir būtiska līguma starp pakalpojumu sniedzēju un klientu sastāvdaļa. Pakalpojuma sniedzējs parasti saņem finansiālu sodu, ja pieteikumi netiek atrisināti saskaņā ar SLA.

Automatizējiet atkārtotus uzdevumus — ja saņemat daudz pieteikumu, dažas manuālas darbības var bieži atkārtoties un būt laikietilpīgas. Varat automatizēt šīs darbības, lai aģenti varētu koncentrēties uz sarežģītākiem uzdevumiem un ātrāk atrisināt augstas prioritātes pieteikumus.
Piedāvājiet pašapkalpošanās iespējas — ļaujiet klientiem pašiem atrisināt problēmu. Ne visiem patīk sazināties ar atbalsta dienestu. Tāpēc jums būtu jāpiedāvā pašapkalpošanās portāls, kurā viņi var mēģināt atrisināt problēmas pašu spēkiem pirms sarunas ar klientu apkalpošanas aģentu. Tas ne tikai ļauj klientam justies pašpietiekamam, bet arī noņem slogu no jūsu aģentu pleciem, kad runa ir par mazākām, viegli atrisināmām problēmām.
Iestatiet pieteikumu pārvirzīšanu — iestatiet uz prasmēm balstītu pārvirzīšanu, lai automātiski piešķirtu pieteikumus aģentiem, kuri ir vislabāk sagatavoti, lai atrisinātu šo problēmu. Tādā veidā jūs varat izvairīties no nevajadzīgas pieteikumu eskalācijas un samazināt atrisināšanas laiku.
Izmantojiet daudzkanālu eskalāciju — sniedziet papildu iespējas sazināties ar jums, eskalēt esošo pieteikumu vai sniegtu papildu informāciju. Saziņas kanāli, kurus varat izmantot, ietver tiešsaistes čatu, tālruni, sociālos medijus, e-pastu utt.
Izmantojiet iepriekšsagatavotas atbildes — Iepriekšsagatavotas atbildes ir īsas, iepriekš uzrakstītas atbildes uz jautājumiem un dažādiem scenārijiem. Varat tās izmantot, lai atbildētu uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un vienkāršiem jautājumiem. Lai gan iepriekšsagatavotas atbildes parasti netiek izmantotas sarežģītu problēmu risināšanai, tās var ievērojami palīdzēt saīsināt pieteikumu atrisināšanas laiku.
Auditējiet savas darbplūsmas — lai noteiktu un pievilktu “vaļīgās skrūves”, regulāri pārskatiet savas darbplūsmas. Jūs varat atklāt, ka daži procesi ir nevajadzīgi sarežģīti. Varat arī atrast jomas, kuros jauna procesa pievienošana varētu uzlabot kopējo darbplūsmu.

Kā atkārtoti atvērt atrisinātu pieteikumu?

Lielākā daļa palīdzības dienesta programmatūras risinājumu ļauj atkārtoti atvērt jau atrisināto pieteikumu, ja nepieciešams. Pārliecinieties, ka jums ir sistēmas atļauja atkārtoti atvērt jau atrisinātos vai slēgtos pieteikumus. Ja jums ir piekļuve sākotnējam pieteikumam un atļauja to atkārtoti atvērt, parasti varat to izdarīt cilnē Iestatījumi, noklikšķinot uz iespējas Atkārtoti Atvērt Pieteikumu. Atkārtoti atverot pieteikumu, tas parasti tiek automātiski piešķirts jums.

Pēc tam varat pievienot pieteikumam jauninājumus un turpināt darbu pie pieteikuma – atkarībā no SLA.

Kāda ir atšķirība starp slēgtu un atrisinātu pieteikumu?

Atšķirība starp šiem abiem ir – vai pieteikums paliek rindā.

Daži pieteikumu apstrādes rīki neuzskata atrisināta pieteikuma statusu par pieteikuma dzīves cikla pēdējo posmu. Tāpēc pēc tam, kad aģents atrisina pieteikumu, tas joprojām paliek pieteikumu rindā un gaida slēgšanu. Saskaņā ar dažiem SLA slēgta pieteikuma statuss ir nepieciešams noteiktu dienu laikā pēc pieteikuma atrisināšanas.

Try LiveAgent now!

Increase the rate of your resolved tickets with LiveAgent's help desk system.

Try LiveAgent Ieplāno Demonstrāciju

Frequently Asked Questions

Kas ir atrisināts pieteikums?
Atrisināts pieteikums ir klienta pieteikums, kas ir atrisināts. Šis ir priekšpēdējais posms pieteikumu dzīves ciklā. Pēc tam pieteikums beidzas. & nbsp;
Kurš var atrisināt pieteikumus LiveAgent?
LiveAgent jebkurš aģents var izskatīt iesūtījumus. Ja aģentam ir zemākās sistēmas atļaujas, tas var risināt tikai savus pieteikumus, savukārt, ja tas ir administrators vai īpašnieks, tam ir piekļuve visiem pieteikumiem. & nbsp;
Kur var atrast atrisinātus pieteikumus LiveAgent?
Atrisinātos pieteikumus var atrast LiveAgent paneļa cilnē Pieteikumi. Šeit varat atrast visas atskaites neatkarīgi no to statusa. & nbsp;

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties uzzināt, kā veiksmīgi pārvaldīt klientu atbalsta pieteikumus, iesaku apskatīt rakstu par atvērtu pieteikumu. Tas sniedz detalizētu ieskatu par pieteikumu piešķiršanu un komunikāciju ar klientiem.

Saistītie Raksti