Kas ir atvērts pieteikums?
Apstrādājot sūdzību jebkurā klientu servisa daļā, izveidotais pieteikums sākotnēji ir atvērts pieteikums. Atvērts pieteikums būtībā liek domāt, ka jautājums, ko reģistrējis klients, vēl nav atrisināts.
Frequently asked questions
Kas ir atvērts pieteikums?
Atvērts pieteikums ir pieteikums, kuru izveidojusi sistēma un kuru vēl nav atrisinājis klientu serviss.
& nbsp;
Cik ilgi vajadzētu pieteikumam palikt atvērtam?
Pieteikumam jābūt atvērtam ne ilgāk kā trīs līdz piecas dienas, līdz tas pāriet slēgtā stāvoklī. Pēc tam lietotājs var atjaunot kontaktu ar to pašu pieteikumu.
Kur jūs varat atrast atvērto pieteikumu sarakstu LiveAgent?
Atvērto pieteikumu sarakstu var atrast LiveAgent panelī kopā ar visu pieteikumu sarakstu.
& nbsp;
Expert note
Kad klients iesniedz pieteikumu, tas sākotnēji ir atvērts pieteikums, kas norāda, ka problēma vēl nav atrisināta. Pieteikumam vajadzētu palikt atvērtam ne ilgāk kā 3-5 dienas.
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūru, kas var uzlabot uzņēmuma mārketingu un palīdzēt noturēt klientu uzmanību. Programmatūra ietver e-pasta un zināšanu bāzes sagataves, atbalstu, integrācijas, veiktspējas atskaites un citas funkcijas. Uzņēmējdarbības uzlabošanai var būt noderīgas ziņu bāzes, atsauksmju un kuponu e-pasta sagataves, kā arī aptaujas. Veiktspējas atskaites rāda atbalsta aģentu veiktspēju, kuru var segmentēt pēc dienas, nedēļas, mēneša utt. Sales kontakti ir pieejami uzņēmuma mājaslapā.
Ienākošo zvanu pārsūtīšana ir process, kas vienkāršoti pārsūta zvanus no viena aģenta uz nākošo, neļaujot klientiem gaidīt nevajadzīgi ilgu laiku. Tas ir īpaši noderīgs lieliem uzņēmumiem ar vairākām nodaļām un simtiem aģentu, kuriem ir jāpārsūta zvani katru dienu. Ienākošo zvanu pārsūtīšana nodrošina ātru un efektīvu palīdzību klientiem, kā arī uzlabo aģentu darbplūsmu. Nepacietīgi klienti var tikt apkalpoti dažu sekunžu laikā, pat tad, ja viņi zvana nepareizajai nodaļai vai aģentam.
Zini savu klientu kontrolsaraksts
Šis raksts skaidro, ko nozīmē "zināt savu klientu" un kāpēc tas ir svarīgi. Tam ir pievienots kontrolsaraksts, kas palīdz identificēt un pārskatīt klientus, novērtēt riskus un apkalpot tos pienācīgi. Raksts sniedz padomus, kā iegūt pamatinformāciju un pārbaudīt klientu identitāti, kas ir svarīgi daudziem uzņēmumiem, piemēram, grāmatvežiem, finanšu pakalpojumu sniedzējiem un atbilstības speciālistiem. Tas ir noderīgs lasāmviela uzņēmumiem, kas vēlas labāk iepazīt savus klientus un uzlabot attiecības ar tiem.
The given text is a mix of Latvian and English languages, and it appears to be promoting LiveAgent, a customer service and communication software. It mentions various features like client management, VoIP phone systems, self-service software, and email management. The text also encourages users to subscribe to LiveAgent's updates and contact their sales team. The last part of the text shows a progress bar for creating a LiveAgent account and mentions that the login details will be sent to the user's email.
