Pielāgots statuss

Atvērts, atrisināts, jauns, slēgts… Šie ir noklusējuma biļešu statusii, kas atspoguļo biļetes risināšanas stadiju. Šie statusii ir redzami klientiem un klientu pārstāvjiem. Uzņēmumi nav vienādi un tiem ir dažādi procesi. Tāpēc dažos gadījumos uzņēmumiem ir nepieciešams īpašs biļetes statuss.

Pielāgotie statusii LiveAgent palīdz pielāgot biļešu statusus, lai atbilstu konkrētiem klientu apkalpošanas procesiem, uzlabojot risinājuma efektivitāti. Tie ir redzami aģenta panelī, bet tos nevar rediģēt.

Kāpēc pielāgotie statusii ir svarīgi

Katrs uzņēmums darbojas atšķirīgi. Lai gan standarta biļešu statusii, piemēram, “Atvērts”, “Atrisināts”, “Jauns” un “Slēgts”, nodrošina pamata struktūru, tie var nepilnībā atspoguļot jūsu konkrētās darbplūsmas nianses. Pielāgotie statusii ļauj jums:

• Saskaņot ar jūsu procesiem: Izveidojiet statusus, kas atbilst jūsu unikālajai klientu apkalpošanas darbplūsmai
• Uzlabot izsekošanu: Labāk uzraudzīt biļetes caur jūsu uzņēmumam specifiskām stadijām
• Uzlabot skaidrību: Nodrošināt skaidru redzamību biļešu progresijā gan aģentiem, gan klientiem
• Racionalizēt operācijas: Samazināt neskaidrības un nodrošināt konsekventi biļešu apstrādi

Kā darbojas pielāgotie statusii

Pielāgotie statusii tiek izveidoti, lai atspoguļotu konkrētas stadijas jūsu biļešu risināšanas procesā. Pēc izveidošanas tie parādās aģenta panelī, kur aģenti var tos skatīt atsevišķām biļetēm. Šī redzamība palīdz aģentiem precīzi saprast, kur atrodas katra biļete jūsu unikālajā darbplūsmā.

Galvenā priekšrocība ir tā, ka pielāgotie statusii aizpilda plaisu starp vispārīgajiem noklusējuma statusiem un jūsu uzņēmuma konkrētajām operacionālajām vajadzībām, padarot jūsu palīdzības galda programmatūru darboties tieši tā, kā darbojas jūsu uzņēmums.