Kas ir pielāgots statuss?
Atvērts, atrisināts, jauns, slēgts… Šie ir noklusējuma pieteikumu statusi, kas atspoguļo pieteikumu atrisināšanas stadiju. Šie statusi ir redzami klientiem un arī klientu pārstāvjiem. Uzņēmumi nav vienādi, un tiem ir atšķirīgi procesi. Tāpēc atsevišķos gadījumos uzņēmumiem ir nepieciešams īpašs pieteikuma statuss.
Frequently asked questions
Kas ir pielāgots statuss?
Pielāgots statuss ir īpaši izveidots statuss, kas precīzāk atspoguļo pieteikuma statusu. Tas ļauj precīzi iekļauties klientu apkalpošanas procesā konkrētajā uzņēmumā. Standarta statusi ir atvērts, atrisināts, jauns, slēgts.
Kā es varu redzēt pielāgotu statusu?
Aģenta panelī atsevišķos pieteikumos var redzēt pielāgotus status.
Vai es varu pielāgot statusus LiveAgent?
Nē, diemžēl mēs šādu funkcionalitāti nepiedāvājam.
Expert note
Pielāgots statuss ir speciāli izveidots statuss, kas atspoguļo pieteikuma statusu un var tikt pielāgots uzņēmuma vajadzībām. Tas nodrošina precīzāku klientu apkalpošanas procesu.
LiveAgent piedāvā daudzus klientu apkalpošanas un saziņas rīkus, tostarp klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības programmatūru. Tiek akcentēta personalizēta un ātra atbalsta nozīme klientu apmierinātībai. Piedāvājumā ir arī bezmaksas izmēģinājuma iespēja un sociālo tīklu konti. Quality Unit ir platformas radītājs, kas nodrošina vairākas izvēles iespējas. Uzņēmums piedāvā partneru programmu un bezmaksas demonstrācijas.
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūras risinājumus, tostarp VoIP tālruņa sistēmas, ienākošo zvanu centra programmatūru un sūdzību pārvaldības sistēmu. Uzņēmums arī piedāvā atbalstu un datu migrāciju. LiveAgent ir klients draudzīga platforma ar daudzām funkcijām un integrācijām. Uzņēmuma tīmekļa vietnē ir pieejams tīmekļa semināru kalendārs, bloga raksti, emuārs un glosārijs. LiveAgent piedāvā bezmaksas demo un ir pieejams arī sociālajos tīklos.
Pieteikumu atkārtota piešķiršana
Repeated assignment is the reassigning of an application from one agent to another during use, typically due to agent inexperience or unavailability. The advantage of using this option is that customers can receive timely responses to their inquiries. LiveAgent can use the repeated assignment function to conveniently transfer applications between agents. However, repeating this process multiple times with one application can result in customer dissatisfaction and be burdensome for agents. A proactive approach can reduce repeated assignment rates.
LiveAgent offers a variety of customer service software, including VoIP phone systems and self-service programs, with integration and alternative options. Their user-friendly program includes incoming call centers, complaint management systems, and email management software. They provide various sales contacts, social media links, and a knowledge blog to stay updated. Quality Unit LLC owns LiveAgent, with a focus on privacy and security policies. New registration receives instant feedback to customer email accounts.
