Kas ir prakses kodekss?
Atbilstoši prakses kodeksam sniedziet norādījumus uzņēmuma dalībniekiem. Tā ir rakstiska pamatnostādne, kurai būtu jāpalīdz ievērot uzņēmuma ētikas principus. Prakses kods nosaka, kā jūsu klientu pārstāvim jāstrādā un jāsniedz atbalsts, kā jāsazinās ar klientiem un kā iegūt jaunus klientus.
Prakses kodeksi arī palīdz garantēt drošību, analizējot riskus, un tie nosaka kvalitatīvu pakalpojumu un produktu nosacījumus, lai aizsargātu un rūpētos par klientiem.
Frequently asked questions
Kas ir prakses kodekss?
Prakses kodekss ir vadlīnijas, kas palīdz uzņēmuma dalībniekiem ievērot ētikas principus. Tajā noteikts, kā jāstrādā klientu pārstāvim, kādi ir komunikācijas un jaunu klientu iegūšanas standarti. Tai būtu arī jānodrošina drošība, veicot riska analīzi, un jānosaka nosacījumi produktu un pakalpojumu kvalitātei.
Vai katrai nodaļai vajadzīgs prakses kodekss?
Prakses kodekss apraksta noteiktu rīcību darbībā. To neprasa likums, bet labi, ka ir kodekss, kas attiecas uz darbiniekiem. Šāds dokuments noteikti atvieglos komandas darbu, kā arī uzdevumu izpildi un ieviešanu.
Kādas sfēras vajadzētu pārklāt prakses kodeksam?
Prakses kodekss neaizstāj normatīvos aktus. Tas nodarbojas ar arodveselību un drošību un ir noderīgs konkrētajā organizācijā vai nodaļā. Tam nav tādas pilnvaras kā likumam, bet attiecīgajām personām tas ir saistošs.
Atvērtā koda palīdzības dienests
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas piedāvā daudzas integrācijas un funkcijas. Tāpat kā citas programmas, tā nodrošina datu migrāciju un atbalsta portālu. Uzņēmumam ir arī partneru programma un iespēja saņemt demonstrāciju. Jaunumus var saņemt, abonējot LiveAgent sociālos tīklus.
Klientu apkalpošanas komandas var izmantot vairākas stratēģijas, lai uzlabotu savu sniegumu. Pārvaldība ir viens no svarīgākajiem aspektiem, ieskaitot pakalpojuma līmeņa līgumu ieviešanu un iepriekšējo tiketu saglabāšanu. Pašapkalpošanās un darbinieku snieguma uzraudzība ir arī svarīgas. Visiem darbiniekiem jābūt pilnvarotiems, lai pieņemtu lēmumus.
LiveAgent piedāvā priekšapskates numura sastādītāja integrāciju, kas uzlabo klientservisu un stiprina klientu attiecības. Zvanu centra programmatūras var uzlabot aģentu veiktspēju un piedāvā daudzas funkcijas un integrācijas iespējas. Svarīgi ievērot drošības politikas prasības, lai novērstu dažādus apdraudējumus un saglabātu uzņēmuma reputāciju.
