Izmēģinājums
Demo Izmēģinājums
Change language
  1. Glosārijs
  2. Atrisināšanas laiks

Atrisināšanas laiks

Atrisināšanas laiks ir laiks, kad palīdzības pieteikums tiek atrisināts. Tas sākas ar brīdi, kad pieteikums tiek iesniegts un beidzas, kad aģents vai klients nospiež atrisināšanas pogu. Lai uzlabotu atrisināšanas laiku, jānodrošina kvalitatīvs klientu atbalsts.

Atrisināšanas laiks

Kas ir atrisināšanas laiks?

Atrisināšanas laiks ir laiks, kurā palīdzības pieteikums tiek atrisināts. Tas sākas ar brīdi, kad palīdzības pieteikums tiek iesniegts jūsu atbalsta dienestā, un beidzas, kad jūsu aģents vai klients nospiež atrisināšanas pogu. Izmantojot noteikumus, šo darbību var automatizēt.

Parastākā situācija, kad palīdzības pieteikums tiek atrisināts automātiski, ir tad, kad klients uzraksta jautājumu, klientu atbalsta aģents atbild uz to un klients vairs nesazinās ar aģentu. Šādā situācijā parasti pēc pāris dienām tiek aktivizēts noteikums, kas atrisina palīdzības pieteikumu.

Frequently Asked Questions

  • Kas ir atrisināšanas laiks?

    Atrisināšanas laiks ir laiks no pieteikuma iesniegšanas līdz brīdim, kad aģents nospiež atrisināšanas pogu (izmantojot noteikumus, šo darbību var automatizēt).

  • Kā var aprēķināt atrisināšanas laiku?

    Lai aprēķinātu atrisināšanas laiku, izdaliet visu zvanu kopējo laiku ar apstrādāto pieprasījumu skaitu.

  • Kā iespējams uzlabot atrisināšanas laiku?

    Lai uzlabotu atrisināšanas laiku laiku, pirmkārt, jānodrošina kvalitatīvs klientu atbalsts. Tas nozīmē, ka aģentiem jābūt atbilstoši sagatavotiem veikt darbu, kā arī viņeim jānodrošina rīki, kas palīdz veikt šo darbu. Pateicoties LiveAgent programmatūrai, darbu var automatizēt, aģents var pārvaldīt visus saziņas kanālus no vienas vietas un viņam ir piekļuve atskaitēm.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS
Saistītie Raksti
Tiešsaistes čats, ko dēvē arī par tiešsaistes čata programmatūru, ir tiešsaistes saziņas rīks, kas ļauj reāllaikā tērzēt ar vietnes apmeklētājiem.

Tiešsaistes čats

Uzņēmējiem būtu jāizveido klientu vērsta uzņēmējdarbības modelis, pielāgojot produktus klientu vajadzībām. Tiešsaistes čats palīdz pārvērst tīmekļa apmeklētājus par klientiem, samazina darbības izmaksas un nodrošina lielāku klientu apmierinātību.

Uzziniet, kas ir zvana apstrādes laiks. Padziļināti izprotiet klientu atbalsta koncepcijas, izmantojot vienkāršus profesionāļu skaidrojumus.

Zvana apstrādes laiks

Zvana apstrādes laiks (AHT) ir galvenā zvanu centra metrika, kas parāda vidējo saziņas ilgumu ar klientiem. To var uzlabot, nodrošinot aģentus ar atbilstošiem rīkiem un zināšanu resursiem. LiveAgent piedāvā daudzus klientu apkalpošanas risinājumus, kas uzlabo uzņēmuma efektivitāti. Uzlabojot AHT, uzlabojas arī klientu apmierinātība.

Sarunas laiks ir vērtīga zvanu centra metrika, kas palīdz sasniegt augstu klientu apmierinātības līmeni.

Sarunas laiks

Zvanu centriem ir svarīgi saprast vārdu izrunu un klientu apkalpošanu. LiveAgent piedāvā daudzkanālu klientu apkalpošanu, uzlabojot zīmola attīstību un samazinot neapmierinātību. Sarunu laiks ir svarīgs rādītājs, kas var norādīt uz aģentu efektivitāti un klientu apkalpošanas līmeņa sasniegšanu.

Uzziniet, kas ir ieguldījumu atdeve. Izprotiet padziļinātus profesionāļu skaidrojumus.

Ieguldījumu atdeve

LiveAgent ir populārs risinājums klientu apkalpošanai, kas uzlabo klientu pieredzi un samazina neapmierinātību. L.A.S.T. metode palīdz uzlabot apmierinātību un novērst reputācijas bojājumus. Vadības panelis nodrošina reāllaika datus aģentiem. Ieguldījumu atdeve ir metrika, lai novērtētu ieguldījumu rentabilitāti.

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt
Start Free Trial x