Balss lietotāja saskarne

Balss lietotāja saskarne izmanto runas atpazīšanas tehnoloģiju un dabisko valodas apstrādi, lai pārveidotu lietotāja runu komandās. Tas nodrošina pilnīgu brīvroku kontroli. Lietotāji uzskata, ka tas ir noderīgi, piemēram, vadot transportlīdzekli vai gatavojot ēdienu, jo viņi var meklēt vajadzīgo informāciju. Arī cilvēki ar invaliditāti to uzskata par vērtīgu, jo tas viņiem ļauj rīkoties ar savām ierīcēm tikai ar runu, bez vajadzības fiziski ar tām mijiedarboties.

Balss lietotāja saskarnes piemēri

Pazīstamāko balss mākslīgo intelektu izmanto “Lielā Piecinieka” tehnoloģiju kompānijas – “Microsoft”, “Apple”, “Google”, “Meta” (agrāk “Facebook”) un “Amazon”. Daudzi tehniski apsviedīgi lietotāji jau ir pazīstami ar tādiem populāriem balss asistentiem kā Amazon Alexa vai Apple Siri.

Tomēr pēdējos gados balss lietotāja saskarne vairs nav pieejama tikai tehnoloģiju gigantiem. Arvien vairāk uzņēmumu izstrādā savas balss lietotāja saskarnes versijas, pateicoties to popularitātei klientu vidū.

Balss lietotāja saskarnes ierīču veidi

Dažas no balss lietotāja saskarnes ierīču veidiem ir šīs:

• viedtālruņi
• klēpjdatori, galddatori
• nēsājamas ierīces – viedpulksteņi
• skaņu sistēmas, viedie skaļruņi, viedie TV

Balss lietotāja saskarne klientu apkalpošanas vidē

Visizplatītākais balss lietotāja saskarnes veids klientu apkalpošanā ir IVR (Interaktīvā balss atbilde). Tā ir automatizēta tālruņa sistēma, kas izmanto runas atpazīšanas tehnoloģiju, lai mijiedarbotos ar zvanītājiem. IVR ļauj atrisināt klientu vaicājumus bez nepieciešamības runāt ar īstu klientu apkalpošanas pārstāvi. Tādējādi klientiem ir vieglāk atrisināt savas problēmas, izvairoties no ilga gaidīšanas laika. Arī klientu apkalpošanas aģenti gūst labumu no šīs sistēmas, jo, ja viņiem nav atkal un atkal jārisina vienkārši jautājumi, tad viņi var koncentrēties uz steidzamākiem uzdevumiem.

Kā izveidot balss lietotāja saskarni

Tālāk ir norādīti daži soļi, kas jāņem vērā, veidojot balss lietotāja saskarni:

Veiciet lietotāju pētījumu

Jums ir jāiztēlojas ierīces lietotājs, kuram paredzēta saskarne. Tiklīdz zināt mērķauditoriju, kas iegādāsies jūsu produktu, varat noteikt, kādām īpašībām un iespējām jūsu balss lietotāja saskarnes ierīcei jāpiemīt.
Amazon Alexa ir lielisks piemērs, kā izprast ierīces lietotāju un pēc tam sniegt visu, ko lietotāji pieprasa. Tas ietver visdažādākās iespējas, sākot ar laika apstākļu izstāstīšanu un beidzot ar viedierīču kontroli.

Uzziniet vairāk par balss komandu anatomiju

Ja lietotājs dod balss komandu mākslīgā intelekta asistentam, tā sastāv no trim komponentiem:

Veiciet konkurentu analīzi

Veidojot balss lietotāja saskarni, vienmēr izpētiet veidus, kā konkurenti savos produktos ievieš automātisko runas atpazīšanas un balss tehnoloģiju. Tas palīdz veidot savu produktu, lai atrisinātu klientu vārīgos punktus, kurus konkurenti nav atrisinājuši.

Notestējiet savu produktu

Pārbaudiet runas saskarni un balss noformējumu. Veiciet dažas pārbaudes uzņēmuma iekšienē vai ārpus tā. Jums jānodrošina, ka balss mijiedarbība norit dabiski. Neviens negrib justies tā, it kā runātu ar robotu, tāpēc ir jāpārliecinās, ka jūsu balss lietošanas saskarnes ierīce atdarina īstu cilvēcisku sarunu.

5 labas balss saskarnes principi

Nodrošināt lietotājiem pilnīgu kontroli pār ierīcēm bez vajadzības fiziski mijiedarboties ar tām ir sarežģīts uzdevums.

Aplūkosim dažus principus, kas jāievēro, veidojot lietotāja balss saskarni.

• precīzi noteikta mērķauditorija — Balss lietotāja saskarnes produkts, kas atbilst mērķauditorijas vajadzībām, nodrošinās lielāku klientu iesaisti un noturību.

• lietotāja piesaistes process — lietotāju izglītošana palīdz klientiem pierast pie balss vadības pieredzes.

• fiziskie elementi — iekļaujiet dažus fiziskos elementus savā balss vadības saskarnes ierīcē, piemēram, ieslēgšanas pogu. Tā mēŗķis ir nodrošināt alternatīvu saskari ar ierīci runas saskarnei.

• sarunas plūsmas kartējums — izpētiet sarunas plūsmu, lai atvieglotu navigāciju balss lietotāja saskarnē. Piemēram, lietotāji var būt apjukuši un neapmierināti, ja IVR sarakstā ir pārāk daudz izvēles iespēju.

• slāņveida dizains — Balss mijiedarbībai starp lietotāju un ierīci ir jābūt abpusējai sarunai.

Tie ir galvenie padomi, un nebūt ne visi, ja runa ir par uzticamas balss lietotāja saskarnes ierīces izstrādi. Jums ir jākoncentrējas uz lietotāju auditorijas vajadzībām un atbilstoši jāizstrādā balss lietotāja saskarnes produkts. Vaicājiet lietotājiem klientu atsauksmes, uzklausiet viņu pieredzi un analizējiet viņu uzvedību. Šādi varēsit izveidot produktu, kas jūsu klientiem šķiet noderīgs un patīkams.

Balss lietotāja saskarnes priekšrocības

Pilnīga brīvroku pieredze

Ja tālrunis zvana apstākļos, kad lietotājs nevar uz to atbildēt un pielikt to pie auss, balss lietotāja saskarne var glābt situāciju. Turklāt balss meklēšanas tehnoloģiju bieži izmanto gan mājās, gan uzņēmējdarbības vidē.

Pieejamība

Balss lietotāja saskarne ir arī lieliska iespēja cilvēkiem, kuri cieš no fiziskiem traucējumiem. Balss lietotāja saskarnes ierīces var lasīt tekstu cilvēkiem ar redzes traucējumiem vai pārvērst balss ziņas par tekstu tiem, kuriem ir grūtības sadzirdēt. Daudziem invalīdiem ir izaicinājums fiziski mijiedarboties ar savām ierīcēm. Tāpēc viņiem balss lietotāja saskarnes rīki ir nepieciešami ikdienas uzdevumu veikšanai.

Ātrums

Vienkāršiem vārdiem, tas ir daudz ātrāk nekā rakstīt. Turklāt, izslēgt gaismu guļamistabā, kad tu jau guli gultā, ir daudz vieglāk, ja tu vienkārši pasaki Google asistentam to izdarīt.

Daudzuzdevumi

Tādi virtuālie asistenti kā Google Home ļauj lietotājiem kontrolēt tūkstošiem viedierīču, kā piemēram televizorus, tējkannas, mikroviļņu krāsnis utt.

Elastīgums

Balss komandu var dot dažādos veidos, un tā joprojām paveic vēlamo rezultātu.

Lietotāja balss saskarnes trūkumi

Bažas par privātumu

Izmantojot lietotāja balss saskarnes ierīci, ražotājs var kontrolēt un apkopot jūsu privātos datus. Ir izvirzītas apsūdzības pret Amazon Alexa un Google Home lietotāju privāto sarunu noklausīšanos.

Cena

Viedās mājas ierīces, kas pieļauj virtuālu asistentu mijiedarbību, var būt ļoti dārgas. Neaizmirstiet arī par augstāku elektroenerģijas rēķinu, kas jums var būt jāmaksā, ja jums pieder vairākas šīs ierīces.

Izstrādes sarežģītība

Lai gan lietotāja balss saskarnes ierīcču popularitāte pieaug, tās joprojām ir ļoti sarežģītas un grūti attīstīt. Veidojot VUI produktu, konstruktoriem nākas pārvarēt tādus izaicinājumus kā akcenti, fona trokšņi, vokālās nianses utt.