Aģentu funkcijas
Palīdzības galda aģenti sniedz klientu atbalstu pa e-pastu, tērzēšanu, tālruni un citiem kanāliem, risinot problēmas, piemēram, norēķinus un problēmu novēršanu....
4 min lasīšanas
Agents
Help desk
+2
Kas ir atbalsta adrese?
Atbalsta adrese ir e-pasta adrese, ko jūsu klienti var izmantot, lai ar jums sazinātos, ja viņiem nepieciešama palīdzība. Tā ir adrese, kur lielākā daļa klientu servisa pārstāvju apstrādā klientu pieprasījumus.
Parasti atbalsta adrese sastāv no atslēgvārdiem, piemēram, info, help, support, welcome, hello vai citiem. Seko “@” un jūsu domēna nosaukums. Šeit ir daži atbalsta adrešu piemēri:
Ja izmantojat biļešu sistēmu, varat izveidot biļetes no pieprasījumiem un paziņojuma e-pastiem, kas nosūtīti uz šo adresi. Ar tādām funkcijām kā universālā iesūtne, visi jūsu izejošie un ienākošie e-pasti tiek glabāti vienā ērtā vietā, tāpēc jūsu aģentiem nav jāpārbauda vairāki komunikācijas kanāli.
Kāpēc ir svarīgi būt atbalsta adresei?
Kad jūs vadāt uz klientiem orientētu uzņēmumu, ir svarīgi piedāvāt klientiem iespēju ar jums sazināties. Atbalsta adrese ļauj viņiem ar jums sazināties, iesniegt servisa pieprasījumus, pievērst uzmanību problēmām un uzdot jautājumus. Jūsu atbalsta adrese bieži darbojas kā izplatīšanas grupas e-pasta adrese, jo tai jābūt pieejamam visiem jūsu atbalsta aģentiem.
Kur atrast atbalsta e-pasta adresi?
Parasti uzņēmuma atbalsta adresi var atrast viņu vietnē sadaļā Sazinies ar mums. Tomēr, ja vēlaties citus veidus, kā sazināties ar uzņēmumu, lielākā daļa uzņēmumu piedāvā vairākus kanālus, piemēram, tiešo tērzēšanu, tālruņa atbalstu, sociālos medijus, video zvanus un daudz ko citu.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Vai ir iespējams mainīt e-pasta atbalsta adresi LiveAgent?
Jā, LiveAgent varat modificēt savu savvaļas e-pasta adresi, pievienot pielāgotas e-pasta adreses un pat izmantot ārēju e-pasta adresi atbalsta pieprasījumiem.
Tomēr iebūvētās e-pasta adreses nav iespējams modificēt. Tiem ir fiksēta struktūra: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
