Bezmaksas Izmēģinājums

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Klientu apkalpošanas zvanu centrs

Mūsdienu patērētāji pieprasa savlaicīgus rezultātus, kvalitatīvu mijiedarbību un tūlītēju reakciju šodienas uz klientu orientētajā pasaulē. Viens no lielākajiem izaicinājumiem, ar ko saskaras uzņēmumi, ir sekot līdzi klientu pieprasījumam un pārspēt viņu cerības. 

Lai gan ir daudz veidu, kā uzņēmumi var nodrošināt savu klientu apmierinātību, kompetents klientu apkalpošanas zvanu centrs ir visefektīvākais veids, kā nodrošināt klientu apmierinātību un nevainojamu lietotāju pieredzi. Lielākajai daļai uzņēmumu, jo īpaši start-up uzņēmumiem, ir grūti veikt zvanu centra apkalpošanas pienākumus, jo tiem ir mazs budžets un nepietiekams darbinieku skaits. 

Tā kā mijiedarbība ar klientiem un vienlaikus uzņēmuma vadīšana var ātri kļūt sarežģīta, tādi rīki kā klientu apkalpošanas zvanu centri ir lielisks risinājums klientu palīdzības pieteikumu apstrādei. Lūk, kas Jums jāzina, pirms sākat zvanu centra darbību.

Kas ir zvanu centra tālruņu sistēmas?

Biznesa tālruņu sistēma ir risinājums, kas palīdz pārvaldīt ienākošo un izejošo tālruņu darbību un ļauj uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt saziņu ar klientiem. Tas ir mākoņbāzēts zvanu centra programmatūras risinājums, kas spēj veikt visas būtiskās funkcijas, tostarp ienākošos un izejošos zvanus, maršrutēšanu, aģentu darbības statistikas uzraudzību un pārskatu sniegšanu. Uzraugi un uzņēmumu vadītāji var sekot līdzi galvenajiem uzņēmuma tālruņa zvanu rādītājiem un uzlabot klientu atbalsta komandas pārstāvniecību, izmantojot tālruņu centra risinājumu.

Apmācīti un pieredzējuši zvanu centra pārstāvji pārvalda katru klientu zvanu un seko līdzi visiem darījumiem, sarunām un atvērtajām lietām. Zvanu centra pārstāvis risina klientu problēmas un pieprasījumus, sniedz pakalpojumus, atbild uz jautājumiem, sniedz informāciju un palīdzību u.c. 

Labākais veids, kā nodrošināt, lai visa Jūsu zvanu centra vide, komanda un darbība būtu pilnībā organizēta vienkopus, ir izmantot zvanu centra programmatūru. Ir divu veidu zvanu centri:

  • Ienākošo zvanu centrs – saukts arī par reaģējošo zvanu centru, kas piedāvā tradicionālo atbalstu, atbildot uz ienākošajiem zvaniem. Lai uzlabotu klientu pieredzi, ienākošo zvanu centriem nepieciešami kvalificēti pārstāvji problēmu risināšanā, komunikācijā un tehniskajā atbalstā.
  • Izejošo zvanu centrs, ko sauc arī par proaktīvo zvanu centru, ļauj Jums sasniegt savu mērķauditoriju ar pakalpojumu piedāvājumiem. Izejošo zvanu centri palīdz uzņēmumiem veidot pozitīvas attiecības ar klientiem, nodrošināt labāku klientu pieredzi un palielināt lojalitāti zīmolam.
https://www.youtube.com/watch?v=SyvXUDe3g6A&t=14s

Kā izvēlēties klientu apkalpošanas zvanu centru savam uzņēmumam?

Tā kā ir tik daudz dažādu kvalitatīvu klientu apkalpošanas programmatūras risinājumu, vislabākais veids, kā pārliecināties, ka Jūsu uzņēmumam ir vislabākais risinājums, ir izmantot modernu mākoņbāzētu zvanu centra programmatūru. Šai programmatūrai jābūt aprīkotai ar šādām funkcijām:

  • Ienākošie zvani
  • Izejošie zvani
  • Iekšējie zvani
  • IVR (Interaktīvās balss atbildes) tehnoloģija
  • Zvanu kārtošana rindā
  • Automātiskā atzvanīšana
  • Atbildēto zvanu pārsūtīšana
  • Automātiska zvanu maršrutēšana
  • Automātiska zvanu sadale
  • Video zvani
  • Neierobežots zvanu ierakstu skaits
  • Vairākas atbalstītās zvanu ierīces

Start your free trial today

Discover all of the features that LiveAgent has to offer and improve your customer service call center.

Free trial

Mēs varam sniegt arī dažus vērtīgus padomus, kas palīdzēs izvēlēties Jūsu uzņēmumam piemērotāko zvanu centra risinājumu.

Nosakiet atbalsta veidu

Pirms kaut ko darāt, padomājiet, kāds atbalsts Jums ir nepieciešams. Daži risinājumi ir piemērotāki tikšanos plānošanai un tiešsaistes tērzēšanas sarunām, bet citi ir piemērotāki sarakstei pa e-pastu un diennakts apkalpošanai.

Zvanu centra savienojums

CRM integrācija

Izvēlieties iespēju, kas ļauj integrēt CRM risinājumu ar kontaktcentra datiem. Spēja pārvaldīt savu klientu datubāzi ir viens no galvenajiem faktoriem, kas nosaka uzņēmējdarbības panākumus. Tas palīdz Jums labāk izprast savu mērķauditoriju, tās problēmas un īpašās vēlmes.

Pieteikumi-Klientu-pārskati-CRM

Kādas darbavietas ir klientu apkalpošanas zvanu centrā?

Lai izprastu klientu apkalpošanas zvanu centra darba vietas, mums jāapskata zvanu centra klientu apkalpošanas pārstāvja darba apraksts. Klientu apkalpošanas darba vietai ir jāpiesaista zvanu centra aģents, kas ir neatlaidīgs problēmu risinātājs, kurš ir pilnībā veltīts klientu pieredzes uzlabošanai, mijiedarbojoties ar Jūsu zīmolu.

Klientu apkalpošanas aģentam jāspēj sniegt atbilstošu risinājumu konkrētām problēmām. Viņam jābūt komunikablam, pretimnākošam un pietiekami pieredzējušam, lai varētu taisnīgi un personiski izturēties pret katru klientu.

Aģenti palīdzības dienesta programmatūrā - LiveAgent

Tas ietver lielu elastības un tehnoloģisko zināšanu apjomu, lai pārvaldītu dažādus pienākumus, sākot no neparedzētu problēmu risināšanas un beidzot ar elastīgu pieeju darba plūsmai. 

Kādi ir klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumi?

Apskatīsim dažus būtiskākos klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumus.

Palīdzība klientiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus

Mūsdienu klienti izmanto daudzas dažādas saziņas un klientu apkalpošanas platformas, tostarp sociālos plašsaziņas līdzekļus, tērzēšanu tiešsaistē, e-pastu u. c. Labākais veids, kā apstrādāt tik lielu datplūsmu un palielināt klientu apmierinātību, ir nodrošināt daudzkanālu klientu apkalpošanas pieredzi.

https://www.youtube.com/watch?v=BZtDNkvb2a8

Personalizētu risinājumu sniegšana klientu problēmām

Jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jāapkalpo ienākošie klientu zvani un jāsniedz personalizēta palīdzība, lai atrisinātu viņu aktuālās problēmas. Zvanu centra aģentu apmācība ietver klientu zvanu pieņemšanu, tehniskā servisa nodrošināšanu un problēmu risinājumu meklēšanu. 

Aģentam ir jāspēj atbildēt uz jautājumiem (vēlams, vairākās valodās), jo mūsdienu uzņēmumi dod priekšroku bilingvāliem zvanu centru pārstāvjiem, lai pārvaldītu klientu mijiedarbību visā pasaulē.

Izcilas klientu pieredzes nodrošināšana

Ja vēlaties pārspēt konkurentus, Jums ir jānodrošina izcila klientu apkalpošana, lai uzlabotu klientu pieredzi. Ar telefona līniju kā saziņas kanālu 2021. gadā nebūs pietiekami. Jums ir jāvēršas pie klientiem pareizajā veidā un jānodrošina personalizēti problēmu risinājumi, lai padarītu viņus par lojāliem patērētājiem.

Lietotāja pieredzes pielāgošana mērķauditorijai

Katrs klients ir unikāls, ar īpašiem mērķiem un vajadzībām. Jūsu klientu apkalpošanas zvanu centra pārstāvjiem ir ļoti svarīgi atpazīt šīs atšķirības un pielāgot savu toni un uzvedību konkrētai situācijai.

Kādas ir būtiskākās klientu apkalpošanas pārstāvja īpašības?

Lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu un uzmanību klientam, zvanu centra aģentiem jāpiemīt sekojošām īpašībām:

  • Spējai nodrošināt augstākās kvalitātes pakalpojumus
  • Klientu apkalpošanas prasmēm un zināšanām
  • Komunikācijas prasmēm
  • Administratīvajām prasmēm
  • Klientu apkalpošanas komandai jābūt elastīgai, un tās sastāvā jābūt veikliem problēmu risinātājiem.
  • Izmantojiet pozitīvu valodu, lai veicinātu mijiedarbību ar klientiem
  • Aktīvās klausīšanās prasme un prasme strādāt ar cilvēkiem
  • Tehniskās zināšanas par produktiem un pakalpojumiem
  • Klientu apkalpošanas aģentiem jāprot vairākas valodas
  • Zināšanu saglabāšana
  • Elastīgums
  • Uzmanība pret detaļām
  • Radošums
  • Lieliskas organizatoriskās prasmes

Try LiveAgent Today

Provide and omnichannel customer experience with LiveAgent's call center software.

Free trial

BUJ

Kas ir klientu apkalpošanas zvanu centrs?

Zvanu centrs ir birojs vai nodaļa, kurā zvanu centra aģentu komanda apkalpo ienākošos un izejošos tālruņa zvanus no esošajiem un potenciālajiem klientiem.

Kā izvēlēties klientu apkalpošanas zvanu centru savam uzņēmumam?

Labākais veids, kā izvēlēties klientu apkalpošanas zvanu centru, kas atbilst Jūsu biznesa vajadzībām, ir noteikt pareizo zvanu centra pakalpojumu veidu. Izvēlieties risinājumu, kas nodrošina CRM un sociālo plašsaziņas līdzekļu integrāciju un funkcijas, kas var palīdzēt Jums personalizētā veidā uzrunāt mūsdienu patērētājus.

Kādas darbavietas ir klientu apkalpošanas zvanu centrā?

Klientu apkalpošanas zvanu centra darbs ir saistīts ar palīdzības sniegšanu klientiem viņu problēmu risināšanā. Zvanu centra aģenti izmanto vairākus kanālus, tostarp sociālos plašsaziņas līdzekļus, e-pastu, tērzēšanu un tālruni, lai pārvaldītu saziņu ar klientiem, sniegtu informāciju un palīdzētu risināt jebkuru problēmu, kas klientiem varētu rasties.

Kādi ir klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumi?

Klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumos ietilpst šādi uzdevumi:

  • Daudzkanālu saziņas un klientu atbalsta nodrošināšana

  • Personalizētu risinājumu atrašana konkrētu klientu problēmām

  • Tehniskās palīdzības un informācijas sniegšana par produktiem/pakalpojumiem

  • Visu iespējamo darbību veikšana, lai katram klientam radītu pozitīvu lietotāja pieredzi

  • Elastība un uzticamība problēmu risināšanā

  • Prasme sazināties vairākās valodās, lai sniegtu klientu atbalstu visā pasaulē

Kādas ir svarīgākās klientu apkalpošanas pārstāvja īpašības?

Klientu apkalpošanas pārstāvja būtiskākās īpašības ir:

  • Lieliskas klausīšanās, izpratnes un problēmu risināšanas prasmes

  • Darbs komandā

  • Radošums, elastīgums, uzticamība

  • Spēcīgas saskarsmes prasmes

  • Administratīvās un komunikācijas prasmes

  • Zināšanu saglabāšana

  • Uzmanība pret detaļām

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×

Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju