Zvana birka
Uzlabojiet zvanu centra efektivitāti ar LiveAgent pielāgojamām zvanu birkām. Organizējiet zvanus, uzlabojiet klientu apkalpošanu un palieliniet pārdošanu. Izmēģ...
4 min lasīšanas
Customer support
Call Center software
+1
Kas ir zvanu marķēšana?
Zvanu marķēšanas funkcija ļauj jums pievienot dažādus marķierus saviem tālruņa zvaniem, pamatojoties uz kontekstu. Tas ir spēcīgs biznesa rīks, ko var pievienot uzlabotajai zvanu maršrutēšanas sistēmai, lai vēl vairāk racionalizētu kontaktu centra procesus.
Piemēram, klients zvanīja uz jūsu zvanu centru, lai sūdzētos par produktu vai pakalpojumu. Varat pievienot marķieri ar nosaukumu “Sūdzības”. Varat būt tik detalizēts, cik nepieciešams. Pievienojiet marķierus par noteiktiem produktu veidiem, mārketinga kampānijām, no kurām nāca potenciālais klients, vai jebko citu, kas palīdzēs kategorizēt klientu zvanus, ko saņem jūsu kontaktu centrs.
Kāpēc zvanu marķēšana ir svarīga jūsu uzņēmumam?
Zvanu marķēšanas sistēmas izmantošanai jūsu zvanu centrā ir daudz priekšrocību. Apskatīsim dažas no tām.
Palikt organizētam
Zvanu sakārtošana noteiktās kategorijās ļauj jūsu zvanu centra aģentiem palikt uz virsotnes ar kontaktu centra procesiem, jo viņi var daudz efektīvāk navigēt savu darba apjomu.
Zvanu analīze
Zvanu marķēšana atvieglo jūsu zvanu centra datu analīzi un izpēti. Tas var palīdzēt jums izmērīt ne tikai jūsu kontaktu centra produktivitāti un biznesa sniegumu, bet arī labāk novērtēt dažādu mārketinga kampanju radīto potenciālo klientu kvalitāti.
Tendences identificēšana
Ja jums ir visi dati marķēti un skaidri sakārtoti kategorijās, ir daudz vieglāk identificēt tendences un modeļus klientu apkalpošanas problēmās, kā arī mārketinga un pārdošanas metodēs.
Dusmīgu zvanu marķēšana
Pat visizņēmīgākie atbalsta komandi saņem dažus dusmīgus klientu zvanus. To marķēšana ļauj jums labāk saprast, kāpēc tie notika. Vai ir noteikts darbinieka vārds, kas parādās šajās mijiedarbībās? Vai arī, iespējams, ir noteikts produkts vai pakalpojums, kas ir saistīts ar šiem zvaniem.
Jūsu potenciālo klientu atgūšana
Ja jūs marķējat precīzu iemeslu, kāpēc daži no jūsu kvalificētajiem potenciālajiem klientiem nepārvērtās, varat sniegt kontekstam atbilstošu pakalpojumu un izstrādāt precīzākas atgūšanas stratēģijas nākamajai mijiedarbībai.
Izaicinājumu identificēšana
Identificējot un marķējot problēmu jomas saviem klientiem, varat izveidot pārliecinošāku stratēģiju un palielināt savus pārdošanas apjomus.
Zvanu marķēšanas izmantošana labākai klientu apkalpošanai
Izcila klientu apkalpošana ir ne tikai svarīga, bet arī būtiska, lai sasniegtu savus biznesa mērķus.
Zvanu marķēšana var palīdzēt jūsu aģentiem sniegt personalizētāku pakalpojumu klientiem. Piemēram, ja viņi var redzēt klientu vārdus marķierus, viņi var viņus sveikt pēc vārda. Varat kategorizēt klientu mijiedarbības, izmantojot marķierus, lai klientu aprūpes pārstāvji varētu navigēt savās iepriekšējās mijiedarbībās ar klientiem.
Turklāt, ieviešot efektīvu zvanu marķēšanu, varat viegli analizēt zvanu ierakstus un identificēt neapmierinātus klientus. Modeļu noteikšana klientu apkalpošanas problēmās ir svarīga jūsu zvanu centra darbībai.
