Izmēģinājums
Demo Izmēģinājums
Change language
  1. Glosārijs
  2. Klientu apmierinātības novērtējums

Klientu apmierinātības novērtējums

Klientu apmierinātības novērtējums ir mērījums, kas parāda klientu apmierinātību ar pakalpojumu, kas tiek novērtēts ar 2 iespējām: labs vai slikts vērtējums. LiveAgent piedāvā kompleksu klientu apkalpošanas programmatūru, kas palīdz uzlabot klientu pieredzi un reputāciju.

Klientu apmierinātības novērtējums

Kas ir klientu apmierinātības novērtējums?

Klienti var sniegt atsauksmes pēc tam, kad pieteikums ir atrisināts. To var izdarīt, izmantojot vienkāršu anketu ar 2 iespējām: labs vai slikts vērtējums. Klienti var atstāt arī komentāru, ja tie vēlas paust savu viedokli. Klientu apmierinātības novērtējums ir lielisks veids, kā redzēt jūsu aģentu efektivitāti.

Vērtējumus var sniegt tikai klienti, nevis aģenti, pat ja tie ir pieteikuma izveidotāji.

Klienta atsauksmes ilustrācija
Klientu atsauksmju koncepcija. Ar roku ielikta teicama atzīme aptaujā.

Frequently Asked Questions

  • Kas ir klientu apmierinātības novērtējums?

    Klientu apmierinātības novērtējums ir mērījums, kas parāda, cik apmierināts klients ir ar klientu apkalpošanu. Viņi var sniegt atbildes uz šiem jautājumiem pēc tam, kad viņu problēmu ir atrisinājis aģents. Parasti tas tiek darīts ar vienkāršu anketu, kurā var norādīt, vai apkalpošana ir bijusi laba vai slikta.

  • Kā aprēķināt klientu apmierinātības novērtējumu?

    Klienta apmierinātības vērtējumu var aprēķināt, piemēram, izmantojot vienkāršu anketu, ko padara pieejamu klientam pēc viņa pieteikuma atrisināšanas. Klients sniedz pozitīvu vai negatīvu vērtējumu, un vērtēšanas skalā mēs varam novērtēt, vai klienti ir apmierināti ar pakalpojumu.

  • Kā uzlabot klientu apmierinātības novērtējumu?

    Lai paaugstinātu klientu apmierinātības līmeni, ir jāattīsta klientu apkalpošana. Atcerieties pret saviem klientiem attiekties individuāli, un pievērst tiem uzmanību kā indivīdiem. Sniedziet klientiem iespēju sazināties, izmantojot dažādus kanālus, lai tie izvēlas viņiem piemērotāko. Reaģējiet uz klientu problēmām pēc iespējas ātrāk un vienkāršāk. Apkopojiet klientu atsauksmes un vērtējumus. Izmantojiet tās, lai uzlabotu savas darbības.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS
Saistītie Raksti
Klientu Atbalsta Glosarijs - Customer Care

Klientu aprūpe

Klientu apkalpošana ir uzņēmuma svarīgākā sastāvdaļa. LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūru un risinājumus digitālajam mārketingam, lai uzlabotu klientu pieredzi un uzticēšanos uzņēmumam. Laba klientu aprūpe veicina zīmola tēlu, uzticību un samazina klientu aizplūšanu.

Akademija - Klientu Empatija

Empatija klientu apkalposana

Uzziniet par empātiju klientu apkalpošanā un veidiem, kā uzlabot savu klientu apkalpošanu / atbalstu, iekļaujot empātijas paziņojumus.

Tiešsaistes čats, ko dēvē arī par tiešsaistes čata programmatūru, ir tiešsaistes saziņas rīks, kas ļauj reāllaikā tērzēt ar vietnes apmeklētājiem.

Tiešsaistes čats

Uzņēmējiem būtu jāizveido klientu vērsta uzņēmējdarbības modelis, pielāgojot produktus klientu vajadzībām. Tiešsaistes čats palīdz pārvērst tīmekļa apmeklētājus par klientiem, samazina darbības izmaksas un nodrošina lielāku klientu apmierinātību.

Paplašiniet savas zināšanas par klientu aprūpi, izmantojot mūsu visaptverošo rakstu. Uzziniet klientu aprūpes definīciju un iedvesmojieties no praktiskajiem piemēriem.

Klientu aprūpe

Klientu apkalpošana ir svarīga, lai uzturētu pozitīvas attiecības un palielinātu uzticēšanos uzņēmumam. LiveAgent piedāvā risinājumus klientu apkalpošanai, uzlabojot klientu pieredzi un samazinot neapmierinātību. Empātija, individuāla pieeja un uzklausīšana ir 3 galvenie klientu aprūpes principi. Uzticas labākie 4.8/5 5/5.

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt
Start Free Trial x