Bezmaksas Izmēģinājums

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Klientu apmierinātības aptauja

Kas ir klientu apmierinātības aptauja?

Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.

Cambridge dictionary

Aptaujas aizpilda klienti pēc mijiedarbības ar atbalsta personālu. Tās zināmas arī kā klientu apmierinātības aptaujas. Šajās aptaujās klientam tiek uzdoti jautājumi par to, kā pret viņu izturējās klientu pārstāvji.

Ne visi klienti aizpilda formu. Daži cilvēki to uztver kā laika izšķiešanu un nesvarīgu, tāpēc nepilda. Tomēr tā ir vērtīga informācija uzņēmumam.

Visi aģenti cenšas panākt, lai klientam būtu laba pieredze. Dažkārt klients ir tik neapmierināts ar produktu, ka var nepareizi aizpildīt aptaujas veidlapu. Tas notiek klienta nepareizas interpretācijas dēļ.

Kas jāiekļauj klientu apmierinātības aptaujā?

Pirms sākat veidot aptauju, ir svarīgi noteikt:

  • Rīks, kuru izmantosit
  • Kuri ir tie klienti, ko mēģinat atlasīt kā mērķauditoriju, izmantojot aptauju (varētu būt īpašs jūsu klientu segments)
  • Mērķi, kurus jūsu uzņēmums ņems vērā, lai novērtētu aptaujas panākumus

Kā noteikt klientu apmierinātības aptaujas mērķus?

Ļoti svarīgi ir izvēlēties S.M.A.R.T. mērķus, pirms veidojat apmierinātības aptauju.

Veicot iespējamo mērķu noteikšanu, pārliecinieties, vai tie ir:

  • S – specifiski
  • M – mērāmi
  • A – aizsniedzami
  • R – reāli
  • T – tieši laikā

Pēc tam var sākt veidot ar savu zīmolu saistītus jautājumus.

Jautājumu veidi:

  • Atvērts
  • Slēgts
  • Daudzizvēļu
  • Novērtējuma veida
  • Diapazona

Ir svarīgi rūpīgi izvērtēt, kuri no tiem ir piemēroti jūsu mērķiem. Lai aptauja būtu noderīga, ir jāatvieglo respondentu pieredze. Tādējādi, lai iegūtu precīzas atbildes, izmantojiet vairākas izvēles vai slēgtus jautājumus. Ja tas nav droši, sniedziet atvērtās atbildes iespēju. Bet nepārspīlējiet ar to, ja vien nevēlaties zaudēt respondentus.

Visbeidzot, izveidojiet savu klientu apmierinātības aptauju, izmantojot šo vienkāršo struktūru:

1. Pirmajai daļai būtu jābūt par respondenta/klienta produkta vai pakalpojuma lietošanu.

2. Nākamā daļa attiecas uz klientu. Noskaidrojiet svarīgus klienta demogrāfiskos datus, piemēram, vecumu, atrašanās vietu. Tas palīdz noteikt mērķauditoriju.

3. Izmantojiet novērtējuma veida jautājumus vai diapazona jautājumus.

4. Dodiet atbildētājam iespēju izteikt savu viedokli ar atklātiem jautājumiem.

5. Galu galā noslēdziet aptauju un ļaujiet respondentam uzzināt, kas notiks ar viņa atbildēm.

Kā klientu apkalpošanas programmatūra var palīdzēt jūsu klientu apmierinātības vērtējumam?

Liveagent ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas tika izveidota, lai klientu pārstāvji strādātu efektīvi un lietderīgi. Tā piedāvā arī integrāciju ar Nicereply. Izmantojot šo integrāciju, jūs varat efektīvi apkopot klientu atsauksmes.

Vairāk par LiveAgent atsauksmju integrāciju lasiet šeit.

LiveAgent lietošanas priekšrocības — lai palielinātu klientu apmierinātību:

  • Uzlabots reakcijas laiks
  • Tiešsaistes Čats – nekavējoties atrisināti klienta jautājumi
  • Darba ražīguma pieaugums jūsu nodaļās
  • CRM sistēma
  • E-pasts, Sociālie Mediji, Zvani un Čata pieprasījumi no vienotas saskarnes

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

BUJ

Kas ir klientu apmierinātības aptauja?

Klientu apmierinātības aptaujas ir aptaujas, ko aizpilda klienti pēc saskarsmes ar atbalsta personālu. Šādu aptauju jautājumi parasti attiecas uz to, kā aģenti apkalpoja klientus. Šāda aptauja ļauj gūt vērtīgas atsauksmes par klientu apkalpošanu.

Kādi ir klientu apmierinātības aptaujas elementi?

Klientu apmierinātības aptaujās ir jāuzdod tādi jautājumi, kas atklātu plašāku priekšstatu par klientu apkalpošanu. Parasti jautājumi ir līdzīgi šiem: Kāds ir jūsu kopējais apmierinātības līmenis? Kāda ir iespējamība, ka produktu no konkrēta uzņēmuma nopirksiet vēlreiz? Kāda ir varbūtība, ka ieteiksiet pakalpojumus draugiem?

Kā organizēt klientu apmierinātības aptauju?

Lai veiktu klientu apmierinātības aptauju, jums ir jādefinē jautājumi, kurus vēlaties tiem uzdot, lai atbildes jums būtu pēc iespējas efektīvākas. Tāpat ir ārkārtīgi svarīgi izvēlēties kanālu, pa kuru tiks veikta aptauja. Tas var būt, zvanot klientiem, nosūtot e-pasta ziņas, nosūtot kartiņu ar apmaksātu atbildi un aploksni vai veicot aptauju tiešsaistē.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×

Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju