Klientu apmierinātības aptauja
Atklājiet klientu apmierinātības aptauju priekšrocības un to, kā LiveAgent rīki uzlabo atsauksmes, uzlabo pakalpojumus un palielina klientu lojalitāti!
4 min lasīšana
Customer support
Customer feedback
+2
Ja vēlaties uzlabot savu mārketinga stratēģiju, lai panāktu labākus rezultātus, klientu atsauksmju iegūšana ir lielisks veids, kā to darīt. Katrs uzņēmums, sākot no neatkarīgiem startapiem līdz starptautiskām korporācijām, lielā mērā paļaujas uz mācīšanos no saviem klientiem. Kā uzņēmums jūs nevarat vienkārši minēt sava klienta vēlmes un vajadzības, tā vietā jums jāpazīst klients pamatīgi, lai pārsniegtu viņu cerības.
Aptaujās, iespējams, ir visspēcīgākais instruments klientu atsauksmju iegūšanai, lai gan likt lietotājiem tās faktiski aizpildīt var būt diezgan izaicinājums. Cilvēki parasti nav pārāk gatavi atdot savu brīvo laiku, lai atbildētu uz jautājumiem tikai tāpēc, ka e-pasts nonāca viņu iesūtnē. Tāpēc vidējā aptaujas atbilžu likme ir aptuveni 10%, un pat labi pazīstami zīmoli var cīnīties, lai sasniegtu 25% atzīmi. Tātad, ko jūs varat darīt, lai mudinātu savus klientus sniegt vērtīgas atsauksmes caur jūsu izveidoto aptauju?
Labākās prakses aptaujas e-pastos
Mēs esam apkopojuši dažus padomus, kas palīdzēs jums izveidot visspēcīgākos e-pastus, kas aicina saņēmējus aizpildīt jūsu aptaujās:
- Piedāvājiet stimulus – cilvēki ir vairāk gatavi sniegt atsauksmes, ja viņus gaida atlīdzība, piemēram, kupons vai atlaides kuons nākamajam pirkumam jūsu veikalā.
- Turiet aptauju īsu – jo īsāka aptauja, jo lielāka būs atbilžu likme kopumā, tāpēc parādiet saviem lietotājiem, ka jūs cienāt viņu laiku, minimizējot jautājumu skaitu.
- Norādiet, cik ilgi tas prasīs pabeigt – godīgums par to, cik ilgi aptauja prasīs pabeigt, arī parāda respondentiem, ka jūs novērtējat viņu laiku.
- Paskaidrojiet aptaujas mērķi – ļaujiet jūsu e-pasta saņēmējiem zināt, kāpēc vēlaties dzirdēt viņu ieskatus un kā jūsu savāktās atsauksmes tiks izmantotas tā, kas būtu izdevīgi viņiem.
- Esiet pateicīgi – vienkāršas “paldies” ziņas rakstīšana pēc aptaujas pabeigšanas ir pieklājīga un parāda jūsu pateicību, kā arī apstiprina, ka jūsu lietotāju atbildes tika pareizi iesniegtas.
- Dalieties rezultātos – jūsu klienti jutīsies uzklausīti un būs vairāk gatavi sniegt atsauksmes nākotnē, ja viņi tiks informēti par jūsu aptaujas atklājumiem un jebkādām rezultātā izdarītajām izmaiņām.
Aptaujas e-pasta tēmas
- Ietaupiet [X]% savā nākamajā pirkumā, dalieties ar savu atsauksmi
- Vairāk nekā penijs par jūsu domām
- Palīdziet mums uzlabot [produktu/pakalpojumu], atbildot uz vienu vienkāršu jautājumu
- Mums nepieciešama tikai minūte no jūsu laika, lai uzzinātu jūsu viedokli
- Pastāstiet mums, ko jūs patiesi domājat par [produktu/pakalpojumu]
- Mums ļoti patiktu jūsu palīdzība! Lūdzu, atbildiet uz dažiem īsiem jautājumiem
- Jūsu atsauksmes bija patiesi novērtētas, un lūk, kāpēc
- Rezultāti ir gatavi…
Aptaujas e-pasta veidnes
Aptaujas e-pasta veidne 1 – stimula piedāvājums
Sveiki [vārds],
Mēs ļoti gribētu dzirdēt jūsu atsauksmes par [aptaujas tēmu]. Tas patiesi palīdzēs mums uzlabot [problēmu], lai mēs varētu sniegt labāku klientu pieredzi visiem mūsu klientiem.
Kā pateicību par mūsu īsās aptaujas aizpildīšanu, kas prasīs tikai aptuveni [Y] minūtes no jūsu laika, mēs piedāvājam visiem respondentiem [X]% atlaides kodu savai nākamajam pirkumam mūsu tiešsaistes veikalā!
Lai izmantotu šo iespēju, lūdzu, noklikšķiniet uz aptaujas saites zemāk:
[Sākt aptauju]
Paldies par jūsu laiku, tas patiesi ir novērtēts.
Ar labiem vēlējumiem, [Uzņēmuma] komanda
Aptaujas e-pasta veidne 2 – viena jautājuma iegulšana tekstā
Cienījamais [vārds],
Mūsu lietotāju viedokļi ir ārkārtīgi svarīgi [uzņēmumam], tāpēc mēs ļoti gribētu, lai jūs atbildētu uz vienu vienkāršu jautājumu mums.
Jūsu atsauksmes palīdzēs noteikt mūsu nākotnes satura virzību, tāpēc mēs ceram, ka jūs piekritīsiet, ka būs savstarpēji izdevīgi uzzināt, ko jūs patiesi domājat.
Jūs varat atbildēt uz mūsu viena jautājuma aptauju, noklikšķinot uz sava vēlamā varianta zemāk:
Variants 1 Variants 2 Variants 3…
Mēs patiesi novērtējam jūsu atsauksmes – tā palīdzēs mums sasniegt mūsu mērķi pārsniedz visu mūsu klientu cerības.
Ar cieņu, [Vārds], [amats] [uzņēmumā]
Aptaujas e-pasta veidne 3 – produkta/pakalpojuma pārskatīšana
Sveiki [vārds],
Jūs nesen iegādājāties [produktu/pakalpojumu] mūsu tiešsaistes veikalā, un mēs būtu ārkārtīgi pateicīgi dzirdēt jūsu domas par to.
Aptauja prasīs tikai [X] minūtes, lai pabeigtu, un jūsu atsauksmes palīdzēs mums uzlabot nākotnes [produktu līnijas/programmatūras versijas].
Lai sāktu, lūdzu, atlasiet savu vērtējumu zemāk.
[Atsauksmju skala ar saiti]
Paldies par jūsu ieguldījumu, [Uzņēmums]
Aptaujas e-pasta veidne 4 – anketas rezultāti
Sveiki [vārds],
Mēs esam apkopojuši mūsu nesen veiktās aptaujas rezultātus, par kuriem mēs patiesi biju pateicīgi, ka jūs atbildējāt.
Tā kā jūs veltījāt laiku, lai dalītos saviem domām par [produktu/pakalpojumu/jautājumu], mēs domājām, ka jums varētu interesēt rezultāti.
Mēs ar prieku paziņojam, ka [X]% no mūsu klientiem ieteiktu [produktu/pakalpojumu] draugam! Lai gan tas ir lieliskas ziņas, joprojām ir vieta uzlabojumiem, un mēs ņemsim vērā katru komentāru, ko saņēmām no lojaliem lietotājiem, piemēram, jums, lai uzlabotu sevi.
Paldies, un izbaudiet savu [Neobligāta atlīdzība kā pateicības zīme].
Ar labiem vēlējumiem, [Uzņēmums]
