Biļešu pārvaldība
Atklājiet efektīvas biļešu pārvaldības iespējas ar LiveAgent. Optimizējiet klientu atbalstu, pārvēršot problēmas biļetēs, uzlabojiet atbildes laikus un paaugsti...
2 min lasīšanas
Customer support
Help Desk software
+1
Kas ir mērķis?
Mērķi LiveAgent mēra panākumus, izpildot uzdevumus, pamatojoties uz nosacījumiem platformā vai caur API. Tie palīdz noteikt izmērāmus mērķus, lai novērtētu uzņēmuma progresu un panākumus, atbalstot efektīvas klientu apkalpošanas stratēģijas.
Dažkārt jums var būt nepieciešams paziņot trešajai pusei par jaunu biļeti vai svarīgu biļetes izmaiņu (piemēram, jaunu atbildi biļetē). Mērķi ir līdzīgi nosacījumiem.
Pamatojoties uz nosacījumiem, jūs varat izpildīt vairākus uzdevumus tieši LiveAgent, izpildot noteikumus, vai trešo pušu lietojumprogrammās caur API.
Kā darbojas mērķi
Mērķi darbojas kā mehānisms panākumu mērīšanai un atbilžu automatizēšanai jūsu klientu apkalpošanas operācijās. Tie ļauj jums:
- Noteikt izmērāmus mērķus: Definējiet specifiskus, kvantitatīvus mērķus jūsu klientu apkalpošanas komandai
- Izpildīt automatizētus uzdevumus: Aktivizējiet darbības, pamatojoties uz konkrētiem nosacījumiem, kas rodas jūsu sistēmā
- Integrēties ar trešo pušu sistēmām: Izmantojiet API, lai paziņotu ārējām lietojumprogrammām par biļešu izmaiņām un atjauninājumiem
- Izsekot progresu: Uzraudziet, vai jūsu uzņēmums ir sasniegis paredzētos rezultātus konkrētās jomās
