Kas ir ITIL?

ITIL (Informācijas Tehnoloģiju Infrastruktūras Bibliotēka), ir plānošanas pamatnostādņu un paraugprakses apkopojums, kas nodrošina IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM). Tas ietver procesus, uzdevumus, informāciju, ko var izmantot, lai veidotu integrāciju ar uzņēmuma stratēģiju un sniegtu lielu vērtību. ITIL bieži tiek izmantota kā IT palīdzības dienesta pieteikumu apstrādes sistēmas daļa, lai pārvaldītu riskus, veidotu spēcīgas attiecības ar klientiem, uzlabotu efektivitāti, iegūtu konkurences priekšrocības, samazināt izmaksas un daudz ko citu.

Skatīties video par ITIL

ITIL (Informācijas Tehnoloģiju Infrastruktūras Bibliotēka) ir labāko paņēmienu kopums IT pakalpojumu sniegšanas un pārvaldības uzlabošanai. Tas ir visaptverošs procesu un procedūru kopums, kas balstīts uz nozares standarta metodoloģijām, kuru mērķis ir uzlabot darbības efektivitāti, samazināt izmaksas un uzlabot klientu apmierinātību. LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra palīdz uzņēmumiem ieviest ITIL principus klientu apkalpošanas darbā. Tajā ir iebūvēta pieteikumu apstrādes sistēmas, automatizēta problēmu kontrole, problēmu un negadījumu pārvaldības rīki, pašapkalpošanās portāli un jaudīgas atskaišu iespējas, kas izstrādātas, lai palīdzētu IT komandām efektīvāk pārvaldīt klientu apkalpošanu.

Frequently Asked Questions

Ko nozīmē ITIL?
ITIL jeb Informācijas Tehnoloģiju Infrastruktūras Bibliotēka (Information Technology Infrastructure Library) ir detalizētas IT pakalpojumu pārvaldības prakses kopums, kurā galvenā uzmanība pievērsta IT pakalpojumu saskaņošanai ar biznesa vajadzībām. ITIL apraksta procesus un procedūras, kas nav specifiskas organizācijai vai tehnoloģijai, bet ko organizācija var izmantot, lai īstenotu savu stratēģiju, nodrošinātu vērtību un saglabātu minimālo kompetences līmeni.
Kādi ir ITIL 5 posmi?
ITIL 5 posmi ir pakalpojumu stratēģija, pakalpojumu dizains, pakalpojumu maiņa, servisa darbība un nepārtraukta servisa uzlabošana. Stratēģijas mērķis ir lēmuma pieņemšana par klientu apkalpošanas stratēģiju. Projekta mērķis ir izstrādāt jaunus IT pakalpojumus. Pārmaiņas ir IT pakalpojumu radīšana un ieviešana. Darbības mērķis ir nodrošināt efektīvu un efektīvu IT pakalpojumu sniegšanu. No otras puses, pakalpojumu nepārtraukta uzlabošana ir kvalitātes vadības metožu izmantošana, lai mācītos no iepriekšējām veiksmēm un neveiksmēm.
Kam tiek lietots ITIL?
ITIL var sniegt priekšrocības jebkurai organizācijai, kas nodrošina lietotājiem IT pakalpojumu vai produktu. To galvenokārt izmanto dažādu veidu uzņēmumos, ko veic iestādes, universitātes un nevalstiskās organizācijas. ITIL nav standarts, bet gan paraugprakses kopums, kas var palīdzēt samazināt izmaksas, optimizējot resursu izmantošanu, labāku servisa sniegšanu un klientu apmierinātību, kā arī lielāku atbilstību starp IT un biznesa grupām.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Pēc tam, kad esat iepazinušies ar ITIL skaidrojumu, jūs varētu vēlēties izlasīt par palīdzības dienesta portālu, kas ir būtiska daļa no klientu atbalsta sistēmām. Šajā rakstā atradīsiet informāciju par to, kā palīdzības dienesta portāls var uzlabot jūsu klientu apkalpošanu. Vēl viens interesants raksts ir par projektu vadības integrāciju. Uzziniet, kā projektu vadība var palīdzēt efektīvāk organizēt un vadīt jūsu projektus, lai sasniegtu labākus rezultātus.

Saistītie Raksti