Kas ir sūdzības?

Sūdzība ir vēstījums vai paziņojums, kurā klienti pauž savu neapmierinātību. Tas notiek, ja klientu gaidas nav piepildījušās vai viņiem ir kāda problēma ar produktu vai pakalpojumu.

Risinājums šiem klientiem ir kompensācija, dāvana vai atsauksmes. Sūdzības uzņēmumam nav labas, bet, no otras puses, tās palīdz klientu pārstāvjiem, menedžeriem nodrošināt labāku servisu.

Kad klients publicē sūdzību jūsu Facebook slejā, tam seko LiveAgent un jūs spējat uz to atbildēt momentā.

Frequently Asked Questions

Kas ir sūdzības?
Klientu sūdzības ir neatbilstība starp to, ko klienti gaida, un to, kādu produktu vai pakalpojumu viņi saņem. Var uzskatīt, ka tā ir nespēja izpildīt zīmola doto solījumu klientam. Sūdzības galvenokārt attiecas uz produkta kvalitāti.
Kā klienti var iesniegt sūdzības?
Lai iesniegtu sūdzību, klientiem jāsazinās ar klientu apkalpošanas centru. Atkarībā no tā, kuru kanālu vai kanālus zīmols izvēlas, šis ceļš jāizvēlas kā veids, kā iesniegt sūdzību. Parasti jums jāievada pasūtījuma numurs.
Vai klientu sūdzības ir labas?
Pirmajā acu uzmetienā klientu sūdzības nav laba lieta, tomēr no tām var iegūt pievienoto vērtību. Pateicoties sūdzībām, mēs noskaidrojam, kas nedarbojas tā, kā to gaida klienti, kādus solījumus zīmols nav izpildījis. Turklāt, ja sūdzības tiek pienācīgi izskatītas, klienti uzskata, ka tās tiek uztvertas nopietni. Viņu viedoklis ir vērā ņemams.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Pēc tam, kad esat iepazinies ar sūdzībām un to risināšanu, iespējams, vēlēsieties uzzināt vairāk par to, kā tikt galā ar klientu sūdzībām. Šajā rakstā ir sniegti padomi un stratēģijas, kā efektīvi risināt klientu problēmas un saglabāt pozitīvas attiecības.

Ja jūs interesē, kā uzlabot klientu apkalpošanu, apsveriet iespēju izpētīt klientu sūdzību pārvaldības programmatūru. Šī informācija palīdzēs jums izvēlēties labāko sistēmu, lai efektīvi pārvaldītu klientu sūdzības un uzlabotu uzņēmuma pakalpojumus.

Uzziniet vairāk par to, kā var palīdzēt palīdzības dienesta portāls. Šāds portāls var būt vērtīgs rīks klientu atbalstam, nodrošinot ātru un viegli pieejamu saziņas kanālu.

Lai uzlabotu komunikāciju sociālajos medijos, izpētiet vispārēju atbilžu sagataves. Šīs atbildes palīdzēs jums būt konsekventiem un ātri reaģēt uz klientu jautājumiem un sūdzībām.

Vēl viens noderīgs resurss ir atsauksmju pieprasījuma e-pasta sagataves. Šie piemēri parāda, kā efektīvi lūgt klientiem atsauksmes, kas palīdzēs uzlabot jūsu pakalpojumus.

Visbeidzot, apsveriet klientu apkalpošanai sekojoša e-pasta sagataves. Šie e-pasti var būt noderīgi, lai uzturētu saziņu ar klientiem pēc apkalpošanas un veicinātu pozitīvu attieksmi.

Saistītie Raksti