Kas ir čata rīks?
Čata rīki bieži vien ir izvietoti pārlūkprogrammā un ļauj lietotājiem reāllaikā sākt čatu ar citiem lietotājiem. Tas arī ļauj lietotājiem nosūtīt īsziņas, attēlus, video un hipersaites. Uzlabotie vietnes čata rīki ļauj lietotājiem koplietot ekrānus un pat balss un video zvanus.
Kā jūs varat izmantot čata rīku?
Daudzi uzņēmumi savās tīmekļa vietnēs izmanto tiešsaistes čata rīkus, lai padarītu sevi pieejamāku klientiem. Pievienojot jūsu vietnei čata logrīku, jūsu uzņēmums varēs saņemt atsauksmes un jautājumus no tīmekļa vietnes apmeklētājiem un klientiem.
Kāpēc jums vajadzētu lietot čata rīku
Šāda rīka izmantošana ir visefektīvākais veids, kā tīmekļa vietnes apmeklētāju pārvērst maksājošā klientā. Savlaicīgi atbildot uz potenciālā klienta jautājumiem, jūs ievērojami samazināsiet tā vēlmi doties pie konkurenta. Turklāt tas ir vienkāršs un efektīvs veids, kā sazināties ar cilvēkiem visā pasaulē. Jūsu klienti var atrasties pavisam citā pasaules daļā un bez grūtībām sazināties ar jums.
Kādas vēl citas funkcijas ir tīmekļa vietnes čata rīkiem?
Papildus teksta ziņu, attēlu, video un saišu pārraidīšanai rīks nodrošina lietotājiem arī daudzas citas funkcijas. Klientu apkalpošanas programmatūrā atrodamie, plašas iespējas sniedzošie, čata rīki ļauj lietotājiem izmantot pirmsčata formas, bezsaistes formas, proaktīvus čata ielūgumus un pat vietnes apmeklētāju kontroli.
Izmantojot šos uzlabotos līdzekļus, aģenti var apkopot papildu informāciju no tīmekļa vietnes apmeklētājiem, kas ļauj aģentiem efektīvāk atbildēt uz klientu vaicājumiem.
LiveAgent Tiešsaistes Čata funkcijas:
- Tiešsaistes čata apmeklētāju URL
- Čata loga fiksācija
- Maksimālais rindas garums
- Proaktīvi čatošanas uzaicinājumi
- Čatā iekļauta sekošana
- Reāllaika rakstīšanas skats
- Čata sadalīšana aģentiem
- Iekšējais čats
- Čata vēsture
- Tiešsaistes apmeklētāji
- Čata pārskats
Kā jūs varat izveidot čata rīku?
Lai pievienotu čata rīku savai mājaslapai, jums būs jāizmanto tiešsaistes čata programmatūra. LiveAgent arī ietver tiešsaistes čatu. Vienkārši izveidojiet kontu un sekojiet uzsākšanas rokasgrāmatu. Pēc iepazīšanās ar programmatūru vienkārši pielāgojiet savu čata pogu.
Izlasiet padziļinātu ceļvedi, lai LiveAgent izveidotu tiešsaistes čata pogu.
Kas ir tiešsaistes čata lietojumprogramma?
Tiešsaistes čata programmatūra, piemēram, LiveAgent, bieži ir daļa no lielāka palīdzības dienesta risinājuma, ko izmanto klientu apkalpošanas komandas. Tiešsaistes čata programmatūra ļauj čatot ar klientiem reāllaikā un pārvērš tiešsaistes čata sarunas par pieteikumiem, kas tiek glabāti vienotajā iesūtnē.
Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet rakstu Live Agent – Tiešsaistes Čata Programmatūra.
Citas LiveAgent pamatfunkcijas:
- Palīdzības pieteikumu sistēma
- Komandas un SLA
- CRM
- Iepriekšsagatavotas ziņas un Atbilžu sagataves
- Zināšanu bāze
- IVR
Uzziniet vairāk par LiveAgent – Funkcijas.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Kas ir čata rīks?
Čata rīki ir rīki, kas ļauj čatot ar klientu, sūtīt īsziņas, attēlus, video un hipersaites. Uzlabotāki čata rīki ļauj veikt ekrāna kopīgošanu, balss un video zvanus.
Vai LiveAgent piedāvā čata rīku?
Liveagent nodrošina čata rīku. Tas ir viens no svarīgākajiem elementiem klientu apkalpošanā. Tas ļauj klientu apkalpošanas komandai ērti un nepastarpināti sazināties ar klientiem. Papildus īsziņu sūtīšanai tajā ir sniegti daudzi papildu elementi, piemēram, iespēja nosūtīt attēlu un video, arī ekrāna koplietošana, kas var būt noderīgi, ja nepieciešams kaut ko vizualizēt, lai palīdzētu klientam.
Kāds ir labākais čata rīka pielietojums?
Pateicoties čata rīkam, varat ātri sazināties ar klientu. Tāpēc ir tik svarīgi, lai čats noritētu raiti. Pateicoties tam, mums ir lielākas izredzes, ka klients izvēlēsies mūsu zīmola produktu vai pakalpojumu. Ir noderīgi izmantot čata piedāvātos līdzekļus, kad problēma ir sarežģītāka. Pateicoties iespējai nosūtīt attēlu, video un koplietot ekrānu, tādejādi var uzskatāmi parādīt klientam, ko tieši darīt. Tāpat ir svarīgi, lai klientam būtu ļoti vienkārša piekļuve čatam, lai viņš varētu sazināties ar atbalsta komandu no jebkuras mājaslapas sadaļas. Jāatceras arī par atbilžu personalizēšanu un to, cik svarīgi ir veidot attiecības ar klientu, un cik lielisks līdzeklis attiecību veidošanai ir tiešsaistes čats, kas darbojas reālajā laikā.
Expert note
Čata rīks ir noderīgs uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu apkalpošanu ar reāllaika komunikāciju, attēliem, video un ekrāna koplietošanu.
LiveAgent ir lielisks rīks uzņēmuma klientu apkalpošanai, kas uzlabo komunikāciju ar klientiem un ļauj efektīvāk risināt viņu jautājumus un problēmas. Tas palīdz uzlabot klientu apmierinātību un lojalitāti, kas ir ļoti svarīgi biznesa panākumiem. LiveAgent piedāvā 15 tiešsaistes tērzēšanas funkcijas, kas var uzlabot klientu apkalpošanu, to var pielāgot savām vajadzībām. Turklāt, LiveAgent ir integrācijas draudzīga programma, kas nodrošina klientu atbalstu vairākos sakaru kanālos un piedāvā bezmaksas izmēģinājuma periodu un tehnisko atbalstu, kā arī klientu servisu. Tiešsaistes čats ir efektīvs un rentabls veids, kā sazināties ar uzņēmuma atbalsta aģentiem un uzlabot klientu apkalpošanu.
vCita ir tikšanās plānošanas rīks, kas lietderīgi izmantojams mazajiem uzņēmumiem, tam ir klientu pārvaldības un mārketinga rīki. Izmantojot vCita integrāciju ar LiveAgent, var izveidot efektīvu darbplūsmu, plānot tikšanās laikus un sarunas ar klientiem, kā arī saņemt informāciju par esošajiem un jaunajiem klientiem. LiveAgent ir programmatūra, kas nodrošina reāllaika klientu apkalpošanu un integrāciju ar uKit vietnēm. Daudzprofilu zināšanu bāze ļauj uzņēmumiem izveidot klientu portālus ar unikāliem dizainiem un saturu.
Tekstā apskatīts reāllaika čata ieguvumi uzņēmējiem, kā arī ir izcelts uzņēmums LiveAgent, kas nodrošina šo pakalpojumu. Lai palielinātu klientu uzticību un samazinātu pamesto pirkumu grozu skaitu, uzņēmumiem ir jāizmanto šis ērts saziņas veids ar klientiem. LiveAgent ir viena no populārākajām reāllaika čata lietojumprogrammām.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūras uzņēmums, kura piedāvājumu var attēlot emuārā, glosārijā un akadēmijā. Populāri produkti ietver VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības sistēmu. Uzņēmumam ir sale kontakti, kas pieejami sociālajos tīklos, un tā piedāvājumi var tikt sekoti ar jaunumiem. LiveAgent piedāvājumi ietver tīmekļa seminārus un rakstīšanas testus un ir sertificēts. Tas piedāvā izmaksu kalkulatoru, kas var palīdzēt plānot izmaksas. Uzņēmuma privātuma politika un noteikumi ir pieejami vietnē, kā arī vietnes žurnāls. LiveAgent piedāvā arī mašīnmācīšanās, kura var palīdzēt uzlabot uzņēmuma darbu.
