Tiešsaistes apmeklētāji

Vai jūs esat noguruši no saskarņu maiņas, lai palīdzētu saviem klientiem? Laika pavadīšana platformu meklēšanai var samazināt klientu apmierinātību un izraisīt aģentu stresu.

Lai sniegtu izņemtu klientu servisu, jums ir nepieciešami pareizi rīki saviem aģentiem. Viņi ir pirmie cilvēki, ar kuriem klienti nonāk saskarē. Rezultātā jūsu aģenti veido jūsu uzņēmuma tēlu vai, citiem vārdiem sakot, klientu uztveri par jūsu uzņēmumu.

Jūsu klientu pārstāvjiem ir spēja veidot ilgstošas attiecības vai zaudēt klientus konkurentiem.

LiveAgent ir sarežģīta un viegli lietojama palīdzības galda programmatūra. Tā ļauj jūsu aģentiem risināt visas klientu jautājumus no vienas vietas. Sistēmai ir vairāk nekā 170 funkcijas, lai palīdzētu jūsu aģentiem sniegt vienmērīgu klientu pieredzi. Viena no tām tiek saukta par Tiešsaistes apmeklētājiem.

Kas ir tiešsaistes apmeklētāji?

Tas ir LiveAgent sadaļa/funkcija, kur jūs varat redzēt visus apmeklētājus, kuri tiešsaistē pārlūko jūsu vietni vienā ekrānā. Tātad jūs varat pārbaudīt, kuras lapas viņi pārlūko un cik ilgi viņi tur ir pavadījuši. Turklāt jūs varat uzzināt apmeklētāju atsauces, IP adreses un valstis, lai palīdzētu sagatavoties pirms tērzēšanas sarunas.

Klientu izsekošanas programma var būt vērtīgs papildinājums jūsu klientu atbalsta rīkkopai, jo tā ļauj jums pārvaldīt un izsekot apmeklētājus jūsu vietnē. Izprotot viņu uzvedību, jūs varat sniegt personalizētāku un efektīvāku atbalsta pieredzi.

Kā jūs varat izmantot tiešsaistes apmeklētāju funkciju?

Tiešsaistes apmeklētāju izsekošanas funkcija ir diezgan līdzīga Google Analytics vai citām platformām, kas parāda datus par jūsu vietnes apmeklētājiem. Jums nav jāpārslēdz platformas, ja vēlaties ātri pārskatīt savus tiešsaistes apmeklētājus.

Turklāt tiešsaistes apmeklētāju sadaļa ir lielisks informācijas avots jūsu aģentiem pirms viņi sāk tērzēšanu ar klientiem. Tā kā jūs varat izmantot proaktīvus uzaicinājumus LiveAgent, jūs varat izmantot šo informāciju vēlāk vai uzreiz sarunā, lai sniegtu labāko iespējamo klientu pieredzi.

Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.

Pieprasīt demo 30 dienas bez maksas

Ko jūs varat redzēt tiešsaistes apmeklētāju sadaļā?

• Apmeklētāja valsts - Apmeklētāja ģeogrāfiskā atrašanās vieta
• Laiks - Laiks, kas pavadīts jūsu vietnē
• IP adrese - Apmeklētāja interneta protokola adrese
• Apmeklētāja faktiskā vietne - Pašlaik skatītā lapa
• Apmeklētāja atsauce - Avots, no kura apmeklētājs nonāca uz jūsu vietni

Kā jūs varat uzaicināt apmeklētājus uz tērzēšanu?

Jūsu aģenti var viņus manuāli uzaicināt uz tērzēšanu, noklikšķinot uz pogas Sākt tērzēšanu. Pēc tam jūs varat izvēlēties pareizo tērzēšanas uzaicinājuma logu no savas nolaižamā saraksta (tērzēšanas uzaicinājums tiek parādīts lapā, kuru apmeklētājs pašlaik pārlūko).

Piesakieties jaunumiem

Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.

E-pasta adrese

Abonēt

Priekšrocības

• Jūsu pašreizējā vietnes satiksmes pārskats - Skatiet visus aktīvos apmeklētājus vienā skatiņā
• Informācijas avots - Izprotiet, no kurienes nāk apmeklētāji
• Labāka proaktīvā tērzēšanas pieeja - Sazinieties ar apmeklētājiem ar atbilstošu palīdzību, pamatojoties uz viņu pārlūkošanas uzvedību
• Uzlabota klientu apmierinātība - Sniedziet savlaicīgu palīdzību, kad apmeklētāji to visvairāk nepieciešams
• Labāks aģenta darbplūsma - Aģentiem ir visa informācija, kas nepieciešama, lai sniegtu personalizētu atbalstu

Papildu palīdzības galda tērzēšanas funkcijas

Tērzēšanas iegultā izsekošana

Ja vēlaties izsekot visu tērzēšanas informāciju Google Analytics, lai redzētu tiešās tērzēšanas ietekmi uz jūsu vietni, LiveAgent ir spraudnis, kas ļauj sinhronizēt tērzēšanas informāciju. Šī integrācija palīdz jums saprast, kā tiešā tērzēšana veicina jūsu vietnes veiktspēju un klientu iesaistīšanu.

Tērzēšanas sadalīšana

Pārliecinieties, ka jūsu aģenti strādā efektīvi, iestatot tērzēšanas maršrutēšanu LiveAgent. Piemēram, jūs varat nejauši piešķirt aģentus vai izveidot organizētu darbplūsmu. Tādējādi viņi var efektīvi risināt klientu tērzēšanas jautājumus.

Uzziniet vairāk par tērzēšanas sadalīšanas opcijām – LiveAgent.

Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi

Šī funkcija ir cieši saistīta ar tiešsaistes apmeklētājiem. Tas ir efektīvs veids, kā sazinieties ar saviem tiešsaistes apmeklētājiem un viņiem piedāvāt palīdzību, ja nepieciešams.

Uzziniet vairāk par LiveAgent – proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumiem.