Programmatūra kā pakalpojums (SaaS)

Ja programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) koncepts jums ir vēl nepazīstams, jūs esat nonācis īstajā vietā. Mēs iedziļināsimies, kas ir SaaS, ko tas var darīt jūsu un citu uzņēmumu labā.

Mēs pievērsīsimies arī visizplatītākajiem SaaS pielietošanas gadījumiem, kā tas darbojas, galvenajām SaaS-balstītajām pakalpojumu priekšrocībām, kā arī cenai.

Tas pilnībā atbrīvo lietotāju no sarežģītas aparatūras un programmatūras pārvaldības. SaaS lietojumprogrammas tiek dēvētas arī par patentētām, uz-pieprasījuma vai hostētām programmām, kā arī tīmeklī balstītām lietojumprogrammām.

Līdzīgi kā platformas pakalpojuma risinājumos (PaaS), SaaS lietotnēm nav nepieciešams nekas vairāk kā tikai SaaS nodrošinātāja serveris. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs arī par lietotnes piekļuves pārvaldību, tai skaitā veiktspēju, pieejamību un drošību. Daži no biežāk sastopamajiem SaaS raksturojošajiem elementiem ir šādi:

• daudzlietotāju arhitektūra
• vienkārša pielāgošana
• labāka piekļuve
• pielāgošana ar norādi-un-noklikšķini saskarni

Kur izmanto SaaS?

SaaS var sniegt klientiem daudzas priekšrocības, jo īpaši, ja runa ir par moderniem e-komercijas uzņēmumiem, kas lielāko daļu darba veic, izmantojot internetu.

SaaS lietojumprogrammu galvenais mērķis ir piedāvāt neparastus, lietošanai gatavus risinājumus, kas var viegli apmierināt dažādas biznesa vajadzības, piemēram, analīzi, aprēķinus, uzglabāšanu un saziņu.

SaaS piedāvā vairākas priekšrocības un ieguvumus:

• SaaS lietotnes ir ātri uzstādāmas
• koncepcija ir diezgan pieņemama
• minimāla infrastruktūra
• SaaS var strādāt jebkur, kur vien ir pieejams interneta pieslēgums
• drošība un rezerves kopēšana
• augsts pieņemšanas ātrums
• pieejamība un mērogojamība
• saderība

Tā kā lietotājam nav jāinstalē un jāpalaiž SaaS lietotnes savās ierīcēs vai datu centros, viņš var veikt citus ieguldījumus. Tāpēc SaaS ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kuriem jāuzlabo:

• klientu attiecību pārvaldība (CRM)
• satura pārvaldība
• pārdošanas vadība
• piekļuves pārvaldība
• datu bāzes pārvaldība
• finanšu vadība
• cilvēkresursu vadība
• papildinājumu pārvaldība
• projekta vadība

Kā darbojas programmatūra kā pakalpojums?

SAA pakalpojumi darbojas, izmantojot mākoņdatošanu. Mākoņpakalpojuma sniedzējs hostē lietotni un saistītos datus, izmantojot savus resursus, tīklošanu, datu bāzes, serverus un infrastruktūras servisus. Neatkarīgais programmatūras izstrādātājs (ISV) var arī izmantot mākoņprogrammas pakalpojumu sniedzēju, lai viesotu lietotni savā datu centrā.

Viena no lielākajām SaaS priekšrocībām ir tā, ka lietotājiem nav jānodarbojas ar programmatūras uzstādīšanu un uzturēšanu un nav nepieciešamas programmatūras licences.

Tas nodrošina klientiem uz tīklu balstītu piekļuvi programmai. Kad tiek izveidotas jaunas funkcijas un līdzekļi, lietotāji var nekavējoties tām piekļūt. Tas ir galvenais iemesls, kāpēc to bieži uzskata par labāko IT pieteikumu apstrādes sistēmu.

Programmatūras kā pakalpojuma piemēri

SaaS tirgus aug un apgūst aizvien jaunas teritorijas. Tas apvieno milzīgu dažādību ar programmatūras produktiem un piegādātājiem. No maziem pakalpojumu sniedzējiem ar vienu produktu līdz dominējošiem spēkiem mākoņvidē, piemēram, Google un AWS. Viena no labākajām lietām SaaS produktiem ir tā, ka tie ir tik daudzveidīgi.

Tie aptver sākot no biznesa analīzes rīkiem, līdz pat palīdzības dienesta programmatūras risinājumiem un video straumēšanas pakalpojumiem. Ir arī SaaS risinājumi monumentālām biznesa lietojumprogrammām, piemēram, norēķiniem, klientu attiecību pārvaldībai, pārdošanas pārvaldībai, e-pastam utt.

Daži no ievērojamākajiem SaaS produktu piemēriem ir:

• Salesforce
• LiveAgent
• Google Workspace apps
• Microsoft 365
• HubSpot
• Trello
• Netflix
• Zoom
• Zendesk
• DocuSign
• Slack
• Adobe Creative Cloud
• Shopify
• Mailchimp

Kādas ir uz SaaS balstītu pakalpojumu galvenās priekšrocības?

SAA ir daudz priekšrocību, bet akcentēsim svarīgākās.

• SaaS ļauj piekļūt sarežģītām lietojumprogrammām — lietotājam nav jāiegādājas, jāinstalē, jāuztur vai jāatjaunina programmatūra, starpprogrammatūra vai aparatūra. Uzņēmumi ar ierobežotiem resursiem var atļauties pat vismodernāko uzņēmuma programmatūru, piemēram, CRM un ERP.
• Lietotāji var maksāt tikai par izmantotajām funkcijām — Saas ļauj lietotājiem ietaupīt resursus, automātiski mērogojoties atbilstoši lietojuma līmenim.
• Piekļuve bezmaksas klienta programmatūrai — lietotājiem, lai palaistu lielāko daļu SaaS lietotņu, ir nepieciešama tikai tīmekļa pārlūkprogramma.
• Vienkārša darbaspēka mobilizācija — SaaS lietotņu darbībai ir nepieciešams tikai interneta savienojums un ierīce. Tāpēc tās ir ideāls risinājums uzņēmumiem, kuriem regulāri nepieciešams mobilizēt savu darbaspēku, neuztraucoties par drošības problēmām.
• Piekļuve Lietotņu datiem no jebkurienes — tā kā SaaS lietotnes datus glabā mākonī, varat tiem piekļūt no jebkuras vietas un jebkurā laikā.

Kas padara programmatūru par SaaS?

SaaS raksturojošajās īpašības ir:

• daudz-lietotāju modelis
• automatizēta piegāde
• viena pieslēgšanās
• abonēšanas maksājumu sistēma
• augsta pieejamība
• elastīga infrastruktūra
• datu drošība
• lietotnes drošība
• Ātruma ierobežošana/Pakalpojuma Kvalitātes garantija (QoS)
• audits

Cik maksā SaaS?

Daudzi cenu modeļi balstās uz abonēšanas. Lietotāji maksā abonementa maksu vai ikmēneša maksu. Tālāk ir norādīti daži cenu modeļi, kuru pamatā ir abonēšanas modelis.

• bezmaksas vai uz reklāmām balstīts – bezmaksas pakalpojums
• fiksēta likme – gada vai mēneša abonēšanas maksa
• par katru lietotāju – fiksēta abonēšanas maksa par katru lietotāju
• lietotāju līmeņi – vienots abonēšanas modelis par vairākiem lietotājiem
• balstoties uz lietojumu vai maksa par izmantoto
• uz funkcijām balstīti līmeņi
• bezmaksas pamatfunkcijām (freemium)

Vai es varu izveidot un pielāgot programmatūru kā pakalpojumu?

SaaS ir nepieciešams, lai panāktu stabilu biznesa izaugsmi, un lūk 4 soļi, kā radīt savu SaaS.

1. Izpētiet tirgu

Globālais SaaS tirgus ir pieblīvēts ar risinājumu piedāvātājiem, kas tikai palielina jūsu vajadzību izstrādāt gatavus risinājumus. Vispirms izpētiet tirgu, lai izprastu mērķauditoriju, galvenos pieprasījumus, būtiskās iezīmes, kā arī konkurentus. Izprotiet viņu izvēlētos biznesa modeļus, kā arī neaizmirstiet pārbaudīt izplatīšanas kanālu iespējas.

2. Izveidojiet produkta plānu

Plānojot produktu, ir jāiekļauj jūsu SaaS risinājuma funkcionalitāte un funkcijas, kā arī klientu bāze, kas to izmantos. Turklāt jums ir jāsaprot šāda risinājuma periodiskā nepieciešamība.

Ja jūs sapratīsiet, kas jūsu mērķauditoriju motivē lietot jūsu produktu, jūs varēsiet izveidot risinājumu, kas pievērsīsies viņu specifiskajām vajadzībām. Lai pareizi reklamētu savu produktu, ir jāplāno arī cenu stratēģija un mārketinga kampaņa.

3. Nosakiet sava SaaS prasības

Jūsu SaaS produktam nepieciešamas šādas funkcijas:

• daudz-lietotāju arhitektūra
• lietotņu un datu drošība
• lietotāja saskarnes / lietotāja pieredzes dizains
• iekšējo datu pārvaldība
• trešo pušu integrācijas
• lietotāju analīze un uzraudzība

4. Izvēlieties tehnoloģisko virkni

Katram SaaS risinājumam ir divi būtiski aspekti – lietotāju saskarne (uz klientu vērsta) un aizmugursistēma (servera daļa). Lietotāju saskarnei ir nepieciešami tādi rīki kā CSS, HTML, kā arī JavaScript (Vue.js, Angular un React).

Aizmugursistēmā nepieciešamas drošas, mērogojamas un ātras sistēmas, piemēram, Ruby on Rails,. Net, Laravel vai Python. Vajadzētu padomāt arī par serveriem. Izvēlieties no:

• ārējie serveri
• fiziskie serveri
• attālinātie serveri

Noskatieties video par SaaS

LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra ir lielisks piemērs tam, kā SaaS (Programmatūra kā pakalpojums) var palīdzēt uzņēmumiem pārvaldīt savas klientu apkalpošanas darbības. LiveAgent platforma piedāvā spēcīgu, mākonī balstītu palīdzības dienesta risinājumu, kas padara vieglu saziņu ar klientiem un nodrošina labāko klientu apkalpošanu. Vai nu tas būtu caur tiešsaistes čata sistēmu, pieteikumu apstrādes sistēmu vai zināšanu bāzi, SaaS dod jums iespēju radīt optimālu klientu pieredzi un vienmēr strādāt ar jaunāko tehnoloģiju.

Topics

• tēma1
• tēma2
• tēma3

Video summary

Video apraksts būs 300 vārdu garš apraksts par video saturu latviešu valodā.

Saistītie Raksti

Pakalpojuma līmeņa līgums (SLA)

Pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA) var uzlabot palīdzības dienesta efektivitāti, nosakot aģentiem sasniedzamos mērķus.

SaaS klientu sadarbības uzsākšanas kontrolsaraksts

Tekstā tiek uzsvērts profesionālas atsauksmju veidošanas nozīme, lai izvairītos no nevēlamām interpretācijām. Ieteicams ievietot Aicinājuma Uz Rīcību pogas un atbilstoši novietot programmatūras apskatu mājaslapās. SaaS jeb programmatūra kā pakalpojums ir būtiska uzņēmumam saziņas ar klientiem efektivitātei un klientu apmierinātības līmeņa paaugstināšanai. LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūru ar dažādām integrācijas iespējām un bezmaksas izmēģinājumu periodu. Svarīgas ir klientu vērtības piedāvājumi, laba klātbūtne SaaS mājaslapās un klientu apkalpošanas programmatūra, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un veicinātu apmierinātu klientu skaitu.

SaaS produktu iepazīstināšanas paraugi

Tekstā tiek apskatīta klientu vērtība un apmierinātība, un reklamēts produkts LiveAgent, kas piedāvā iespējas uzlabot klientu apkalpošanu un paaugstināt klientu apmierinātību. Apmierinātību var novērtēt ar dažādām metodēm, kā arī jāizvērtē iespējamās alternatīvas. Tekstā arī tiek uzsvērta nepieciešamība efektīvi izmantot interneta resursus, tostarp apskatu portālus un atsauksmes.

Pakalpojumu dienests

LiveAgent ir klientu servisa programmatūra, kas uzlabo klientu apmierinātību, nodrošinot ātru komunikāciju un samazinot aģentu darba laiku. Tas piedāvā daudzvalodu atbalstu un pielāgojamās funkcijas. Tas nodrošina arī 24/7 tiešsaistes atbalstu un iespēju izveidot pakalpojumu dienestu, kas ļauj sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus klientiem.