Zvanu centra telefons
Atklājiet būtiskās telefonu sistēmas zvanu centriem, tostarp IP telefonus, VoIP, mobilos un virtuālos asistenta telefonus. Uzziniet par mākoņa bāzēto kontaktu c...
7 min lasīšanas
Customer support
Call Center software
+1
Kas ir SIP zvani?
SIP zvani ir pazīstami arī kā Session Initiation Protocol zvani. Session Initiation Protocol ir signalizācijas protokols, ko izmanto komunikācijas sesiju uzsākšanai, uzturēšanai un pārtraukšanai caur VoIP un citām interneta un mākoņa komunikācijas platformām. SIP zvani bieži tiek aizstāti ar VoIP zvaniem, taču tas nav pilnīgi pareizi.
VoIP (Voice over Internet Protocol) ir plašāks termins, kas attiecas uz tehnoloģiju grupu, ko izmanto tālruņa zvanu sūtīšanai un saņemšanai caur internetu, nevis tradicionālajām tālruņa līnijām. Kamēr SIP ir viena atsevišķa tehnoloģija, kas atbalsta VoIP. Papildus balss zvaniem SIP protokols tiek izmantots dažādu datu pārraidei, ieskaitant video tērzēšanu un video zvanus, video konferences, tūlītējos ziņojumus un citu multimēdiju komunikāciju.
Papildus tālruņa zvanu uzsākšanai SIP tālruņu sistēma var veikt citas VoIP funkcijas, piemēram, lietotāja atrašanās vietas noteikšanu, viņu pieejamības noteikšanu atbildēt un vai saņēmēja ierīce ir saderīga ar uzsākto zvana veidu, zvanu pārsūtīšanu un pārtraukšanu utt.
|
Kā darbojas SIP zvani?
Tradicionālā tālruņu sistēma sastāv no trim galvenajām daļām:
- Private Branch Exchange (PBX) - uz vietas esošā tālruņu sistēma, kas pārvalda zvanus
- Primary Rate Interface (PRI) līnijas - kas savienoja zvanus ar PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - kas maršrutē zvanus uz viņu galamērķi
SIP zvani būtībā ļauj izlaist PRI līnijas, jo tas izmanto SIP trunk (kas ir virtuāls savienojums), kas tieši savienoja PBX ar PSTN caur internetu. SIP zvani arī novērš nepieciešamību pēc vairākām tālruņa līnijām, kas ļauj vieglāk un lētāk mērogot, salīdzinot ar tradicionālo uzņēmuma tālruņa līniju izmantošanu.
Tā kā katrs SIP trunk var turēt neierobežotu kanālu skaitu (kanāls ir līdzvērtīgs vienam ienākošam vai izejošam zvaniem), uzņēmumam būtu nepieciešams tikai viens SIP trunk neatkarīgi no vienlaicīgo zvanu skaita. Tā vietā, lai iegādātos papildu tālruņa līnijas, kas parasti nāk 23 klasteros (kas parasti ir vairāk nekā faktiski tiek izmantots), ar SIP zvaniem varat iegādāties vienu kanālu vienlaikus tikai tad, kad tas ir nepieciešams.
Turklāt SIP zvani nodrošina nozīmīgus izmaksu ietaupījumus uzņēmuma komunikācijā, jo vietējie, starppilsētu un starptautiskie zvani var tikt veikti, vienkārši izmantojot interneta savienojumu.
SIP zvanu un LiveAgent integrācija
SIP zvani un LiveAgent palīdzības biroja programmatūra ir divi produkti, kurus var vienmērīgi integrēt, sniedzot uzņēmuma īpašniekiem vienotu komunikācijas pieredzi saviem klientiem. Šī integrācija ļauj klientiem veikt zvanus tieši uz palīdzības biroju un palīdzības biroja aģentiem viegli piekļūt klientu informācijai un zināšanu bāzēm.
Ar SIP zvaniem uzņēmumi var ietaupīt laiku un naudu, padarot zvanus efektīvākus, un LiveAgent palīdzības biroja programmatūra nodrošina, ka klientu serviss vienmēr ir augstākajā līmenī.
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Skatieties video par SIP zvaniem
