Kas ir SIP zvani?

SIP zvans atšifrējas kā Sesijas Iniciācijas Protokola zvans. Sesijas Iniciācijas Protokols ir signālprotokols, ko izmanto, lai inicializētu, uzturētu un pārtrauktu saziņas sesijas, izmantojot VoIP un citas interneta un mākoņdatošanas saziņas platformas. SIP zvani bieži tiek jaukti ar VoIP, tomēr tas nav īsti korekti. VoIP (Balss caur Interneta Protokolu) ir plašāks termins, kas attiecas uz tehnoloģiju kopu, ko izmanto, lai veiktu un saņemtu zvanus internetā, nevis caur tradicionālajām tālruņa līnijām. Savukārt SIP ir viena atsevišķa tehnoloģija, kas atbalsta VoIP. Papildus balss zvaniem SIP protokolu izmanto, lai pārraidītu dažādus datus, tostarp videočatu un videozvanus, videokonferences, tūlītējo ziņapmaiņu un citus multivides sakarus.

Atšķirībā no tālruņa zvanu uzsākšanas SIP tālruņu sistēma spēj veikt citas VoIP funkcijas, piemēram, identificēt lietotāja atrašanās vietu, noteikt to pieejamību atbildēšanai un to, vai adresāta ierīce ir saderīga ar uzsāktā zvana veidu, pāradresēšanu un zvana pārtraukšanu utt.

Kā darbojas SIP zvans?

Tradicionālā tālruņu sistēma sastāv no trim pamatdaļām:

Private Branch Exchange (PBX) — lokāla tālruņu sistēma, kas pārvalda zvanus.
Primary Rate Interface (PRI) līnijas, kas savieno zvanus ar PSTN.
Publiskais Komutācijas Tālruņu Tīkls (Public Switched Telephone Network – PSTN), kas virza zvanus uz galamērķi.

Izmantojot SIP maģistrāli (tas ir virtuāls savienojums), kas tieši savieno PBX ar PSTN, izmantojot internetu, būtībā var iztikt bez PRI līnijām. SIP zvani arī atceļ vajadzību pēc vairākām tālruņa līnijām, kas ļauj vieglāk un lētāk tos mērogot, salīdzinot ar tradicionālo biznesa tālruņa līniju izmantošanu.

Zvanu iestatījumi Klientu apkalpošanas programmatūrā - LiveAgent

Tā kā katrai SIP maģistrālei var būt neierobežots kanālu skaits (kanāls ir līdzvērtīgs vienam ienākošam vai izejošam zvanam), uzņēmumam būtu nepieciešams viena SIP maģistrāle neatkarīgi no vienlaicīgo zvanu skaita. Tā vietā, lai iegādātos papildu tālruņa līnijas, kas parasti ir pieejamas paketēs pa 23 kanāliem (kas parasti ir vairāk, nekā faktiski tiek izmantots), izmantojot SIP, varat iegādāties pa vienam kanālam un tikai tad, ja tas ir nepieciešams. Turklāt SIP zvani rada ievērojamus izmaksu ietaupījumus biznesa saziņā, jo gan vietējos, gan tālsarunu un starptautiskos zvanus varat veikt, vienkārši izmantojot interneta pieslēgumu.

Start your free trial today

Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.

Free trial Ieplāno Demonstrāciju

Noskatieties video par SIP zvaniem

SIP zvani un LiveAgent palīdzības programmatūra ir divi produkti, kas viegli var tikt integrēti, sniedzot uzņēmējiem vienotu komunikācijas pieredzi ar saviem klientiem. Šī integrācija ļauj klientiem veikt zvanus tieši uz palīdzības centru un palīdzības centra aģentiem viegli piekļūt klientu informācijai un zināšanu bāzēm. Ar SIP zvaniem uzņēmumi var ietaupīt laiku un naudu, padarot zvanus efektīvākus, un LiveAgent palīdzības programmatūra nodrošina, ka klientu apkalpošana vienmēr ir augstākajā līmenī.

Frequently Asked Questions

Kādas ir SIP zvanu priekšrocības?
SIP zvanu izmantošana uzņēmumiem paver vairākas priekšrocības. SIP tālruņu sistēmu ir viegli iestatīt, pārvaldīt un mērogot, kad vien tas nepieciešams, bez nepieciešamības pievienot papildus tālruņa līnijas. Tas nodrošina lielāku izmaksu efektivitāti, likvidējot nepieciešamību pēc vairākiem tīkliem, papildus aparatūras, uzstādīšanas un apkopes izmaksām. Tā kā SIP zvanus var saņemt visu veidu klēpjdatoros un mobilajās ierīcēs, kā arī viegli pārvirzīt, tas palīdz padarīt jūsu uzņēmumu pieejamāku klientiem un darbiniekiem.
Kam būtu jāizmanto SIP Zvani?
SIP zvani ir plaši izplatīti mazajos uzņēmumos un jaunuzņēmumos daudzās nozarēs, jo to īstenošana ir bez grūtībām, elastīga, ērti pieejama uz dažādām ierīcēm, mērogojama, uzticama un izmaksu efektīva. Daudzas organizācijas to izmanto gan ārējiem, gan iekšējiem sakariem. Lai gan lielākiem uzņēmumiem varētu būt izaicinājums, pāriet uz SIP un pārcelt PBX sistēmu mākonī, arī tie var iegūt labumu no ilgtermiņa izmaksu ietaupījumiem saviem komunikāciju izdevumiem.
Vai iespējams veikt SIP zvanus LiveAgent programmatūrā?
LiveAgent zvanu centra programmatūru varat integrēt ar dažādām trešo pušu programmām, ieskaitot vairākus SIP pakalpojumu sniedzējus, piemēram, Twilio. Jūs varat ērti savienot programmisko tālruni kā vēl vienu ierīci, pievienot savu SIP pakalpojumu sniedzēju un veikt SIP zvanus LiveAgent programmā, tai pat laikā šie zvani joprojām tiks apstrādāti, ierakstīti un kontrolēti, izmantojot paša LiveAgent ērto tīkla infrastruktūru. Lai pievienotu LiveAgent savu SIP pakalpojumu sniedzēju, lūdzu, skatiet šo ceļvedi: SIP pakalpojuma nodrošinātāja integrācāja ar viesotajām licencēm

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja jūs esat iedziļinājies SIP zvanu tēmā, nākamais solis varētu būt apmeklēt lapu par SIP maģistrāli. Šeit jūs uzzināsiet, kā SIP maģistrāles var uzlabot klientu apkalpošanu un kādas ir to priekšrocības.

Tāpat apsveriet iespēju izpētīt VoIP tālruņa pakalpojumu. Šis raksts sniegs ieskatu, kā VoIP darbojas un kā tas var būt noderīgs gan sadzīves, gan biznesa vidē.

Ja jūs interesē tehniskie aspekti, aplūkojiet sadaļu par Atbalstītajām zvanīšanas ierīcēm. Šeit varat izpētīt dažādus ierīču tipus, kas var atvieglot jūsu komunikāciju.

Visbeidzot, izpētiet SIPcity integrāciju, lai uzzinātu, kā šī integrācija var uzlabot jūsu klientu apkalpošanas procesu. Izpētiet arī SIPcity integrācijas priekšrocības un izmaksas.

Saistītie Raksti