Klientu apkalpošanas apmācība

Frequently Asked Questions

• Kas ir klientu apkalpošanas apmācība?

  Klientu apkalpošanas apmācība ir apmācība organizācijas darbiniekiem, kuras mērķis ir attīstīt to zināšanas, prasmes un kompetences, kas pēc tam palielinās klientu apmierinātību. Katram darbiniekam, kas kontaktējas ar klientu, ir jāiziet šāda apmācība, īpašu uzmanību pievēršot klientu apkalpošanas komandai.

• Kam būtu jāpiedalās klientu apkalpošanas apmācībās?

  Katram darbiniekam, kam ir kontakts ar klientu, ir jāpiedalās klientu apkalpošanas apmācībā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir persona, kas strādā klientu apkalpošanas komandā, vai mārketinga nodaļas darbinieks, vai kāds, kurš strādā uzņēmuma biroja reģistratūrā. Pateicoties tai, ikvienam ir pamatzināšanas, kas padara uzņēmumu klienta acīs profesionālu un tādu, kas klientu nostāda uzmanības centrā.

• Kādi ir klientu apkalpošanas apmācības veidi?

  Klientu apkalpošanas apmācības veidi ir lieliski. Vispirms ir instruktoru vadīta apmācība. Šī forma ir ļoti interaktīva un ļauj runāt un dalīties zināšanās. Cits piemērs ir vebināri, kas ir vairāk vienpusējs vebinārs, tomēr dalībnieki parasti var uzdot jautājumus un iesaistīties diskusijās rakstiski. Vēl viens veids ir e-apmācības, kuras var iziet individuāli pat no mājām. Mentorings ir nākamais veids. Šajā gadījumā mums parasti ir darbs aci pret aci. Turklāt mums ir norādījumi, kas izskaidro, kā labāk paveikt darbu, elektroniskā produktivitātes atbalsta sistēma (EPSS), kas palīdz darbiniekiem apgūt tehniskās prasmes, kas nepieciešamas, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.