Kas ir klientu apkalpošanas apmācība?
Ja uzņēmumi pārspēj klientu cerības, tie sniedz lielisku klientu atbalstu. Klientu apkalpošanas apmācība ir aktivitāte – apmācīt klientu pārstāvjus, kā lietot pozitīvu valodu, vērtīgi atbildēt un kā sazināties ar dusmīgu klientu.
Viņi apgūst jaunas prasmes vai informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, lai palielinātu klientu apmierinātību un lojalitāti. Klientu pārstāvji kļūst profesionālāki un apmācītāki. Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem palielināt pārdošanas apjomus, ieņēmumus un samazināt izmaksas.
Frequently asked questions
Kas ir klientu apkalpošanas apmācība?
Klientu apkalpošanas apmācība ir apmācība organizācijas darbiniekiem, kuras mērķis ir attīstīt to zināšanas, prasmes un kompetences, kas pēc tam palielinās klientu apmierinātību. Katram darbiniekam, kas kontaktējas ar klientu, ir jāiziet šāda apmācība, īpašu uzmanību pievēršot klientu apkalpošanas komandai.
Kam būtu jāpiedalās klientu apkalpošanas apmācībās?
Katram darbiniekam, kam ir kontakts ar klientu, ir jāpiedalās klientu apkalpošanas apmācībā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir persona, kas strādā klientu apkalpošanas komandā, vai mārketinga nodaļas darbinieks, vai kāds, kurš strādā uzņēmuma biroja reģistratūrā. Pateicoties tai, ikvienam ir pamatzināšanas, kas padara uzņēmumu klienta acīs profesionālu un tādu, kas klientu nostāda uzmanības centrā.
Kādi ir klientu apkalpošanas apmācības veidi?
Klientu apkalpošanas apmācības veidi ir lieliski. Vispirms ir instruktoru vadīta apmācība. Šī forma ir ļoti interaktīva un ļauj runāt un dalīties zināšanās. Cits piemērs ir vebināri, kas ir vairāk vienpusējs vebinārs, tomēr dalībnieki parasti var uzdot jautājumus un iesaistīties diskusijās rakstiski. Vēl viens veids ir e-apmācības, kuras var iziet individuāli pat no mājām. Mentorings ir nākamais veids. Šajā gadījumā mums parasti ir darbs aci pret aci. Turklāt mums ir norādījumi, kas izskaidro, kā labāk paveikt darbu, elektroniskā produktivitātes atbalsta sistēma (EPSS), kas palīdz darbiniekiem apgūt tehniskās prasmes, kas nepieciešamas, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.
Šajā tekstā ir apskatīti dažādi klientu atbalsta darbinieku amati, kā arī ieteikumi par to, kā tos nosaukt. Tiek minēti klientu apmierinātības vadītāji, klientu pieredzes vadītāji, klientu aizstāvji un galvenais klientu pārstāvis. Tiek uzsvērts, ka ir svarīgi ieviest šos darbiniekus savā uzņēmumā, lai nodrošinātu klientu efektīvu apkalpošanu un ilgtermiņa attiecības. Tiek piedāvāti dažādi radoši amata nosaukumi un uzsvērts, ka, lai kādu nosaukumu izvēlētos, atbildības jābūt skaidri noteiktai.
Klientu apkalpošanas prasmju kontrolsaraksts
Tekstā apskatīti dažādi rīki un mācību līdzekļi, kuri var palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanas prasmes, tai skaitā produktu un pakalpojumu zināšanu bāzes, klientu saziņas apmācības un mērķu uzstādīšanas darblapas. Tekstā pievērsta uzmanība arī prasmēm spēt "nolasīt" klientus, būt orientētam uz mērķi un iegūt pārliecību. Kādus rīkus varat izmantot, lai pilnveidotu savas prasmes klientu apkalpošanā? Produktu zināšanu bāzes, klientu apkalpošanas apmācības, paraugprakses, un rokasgrāmatas var palīdzēt pilnveidot zināšanas. Svarīgas prasmes ir spēja "nolasīt" klientus, orientēt uz mērķi un iegūt pārliecību, kas var būt iegūtas, praktizējoties ar draugiem vai ģimenes locekļiem, izmantojot paraugprakses un sekojot nozares jaunumiem.
Klientu apkalpošanas rīki ir būtiski, lai saprastu klientu vajadzības, un populārākie rīki ir tiešsaistes kopienas, diskusijas un tiešsaistes čati. LiveAgent ir risinājums, kas nodrošina 24/7 klientu apkalpošanas dienestu ar daudzām funkcijām, piemēram, tērzēšanas vēsturi un sablonus klientu apmierinātības aptaujām. Klientu atsauksmes ir svarīgas un ietekmē esošo un potenciālo klientu pirkumu lēmumus.
Klientu apkalpošanas pieredze ir svarīga, un to var uzlabot, piedāvājot draudzīgu un skaidru saziņu, ērtus kontaktus un ātru atbildes reakciju. Lai uzlabotu pieredzi, jāpievērš uzmanība klienta viedoklim un jāsaprot, kādi principi ir būtiski, piemēram, katra klienta uztveršana kā atsevišķas vienības un uzmanība pret savu darbinieku attīstību.
