Patiesības brīdis

Kas ir patiesības brīdis?

Patiesības brīdis ir mārketinga jēdziens, kas nozīmē jebkuru mijiedarbības brīdi ar zīmolu, kas var mainīt vai veidot patērētāja viedokli par jūsu produktiem vai pakalpojumiem.

Klienta pieredze ar zīmolu var veidot vai sagraut biznesa attiecības jebkurā patiesības brīdī. Tā var arī noteikt, vai esošais klients dodas prom vai arī paliek uzticīgs jūsu zīmolam.

Lai gan klienta ceļā ir vairāki mijiedarbības punkti, ne visiem no tiem ir būtiska ietekme uz zīmola panākumiem. Tādējādi, lai izveidotu vai identificētu savu patiesības brīdi, meklējiet saskarsmes punktus, kas var atstāt paliekošu iespaidu uz jūsu klientiem.

Uzdodot jautājumus aptaujās un gūstot ieskatu lietotāju kopienās, jūs varat noteikt iespējamos jutīgos punktus, kas varētu būt saistīti ar šīm mijiedarbībām.

Kas ir patiesības brīdis? - App - Uploads - 2021 - 02 - Screenshot 2021 02 10 At 10.42.12.png

Kādas ir 5 patiesības brīžu stadijas?

Patiesības brīžu 5 stadijas balstās uz dažādām klienta pieredzes daļām. Tas sākas, kad klients saprot, ka viņam nepieciešams produkts vai pakalpojums līdz kļūšanas par klientu brīdim.

Patiesības brīdis, kas mazāks par nulli (

Patiesības brīdis, kas mazāks par nulli, raksturo klientu dzīves cikla agrāko posmu. Šeit indivīds saprot, ka viņam nepieciešams produkts vai pakalpojums. Šajā brīdī indivīds ir perspektīvs klients un parasti mijiedarbojas ar reklāmām, sociālo mediju ziņām vai e-pasta ziņām no attiecīgajiem zīmoliem, jo meklē produktu vai pakalpojumu, ko izmantot.

Tā ir iespēja jūsu zīmolam virzīt mērķēta mārketinga saturu, izmantojot dažādus kanālus.

Nulles patiesības brīdis (ZMOT)

Šajā posmā indivīds jau ir atvērts jūsu zīmolam, bet, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu, ir nepieciešama papildu informācija. Google uzskata, ka termins “nulles patiesības moments” ietver interneta ietekmi uz klientu pirkšanas uzvedību.

Nulles patiesības brīdis (ZMOT) - App - Uploads - 2021 - 12 - Customer Success Representative.svg

Saskaņā ar Think with Google datiem 53% pircēju veic izpēti, pirms pieņem lēmumu par pirkumu. Tādējādi atsauksmēm tiešsaistē ir milzīga nozīme, lai pārliecinātu potenciālos klientus izvēlēties jūsu zīmolu salīdzinājumā ar citiem. Atbilstošas informācijas sniegšana par produktiem vai pakalpojumiem arī sniedz jūsu zīmolam konkurences priekšrocības.

Pirmais patiesības brīdis (FMOT)

Pirmais patiesības brīdis saistīts ar pirmajām 3-7 sekundēm, kad patērētājs nonāk kontaktā ar jūsu produktu vai pakalpojumu tiešsaistē vai fiziskajā veikalā. Šis ir faktiskais reklāmguvuma brīdis mārketinga speciālistiem.

Otrais patiesības brīdis (SMOT)

Šī stadija attiecas uz klienta pieredzi saistībā ar produktu pēc iegādes. Tas nosaka klienta turpmākos pirkšanas lēmumus. Ja klientam ir laba pieredze produkta izmantošanā, viņš, visticamāk, atkal izvēlēsies to pašu zīmolu. Vēl vairāk, viņi varētu ieteikt zīmolu savā sociālajā apkaimē.

Galīgais patiesības brīdis (UMOT)

Kad klients publicē atsauksmjes saturu pēc pieredzes ar jūsu zīmolu, tie ir galīgajā patiesības brīdī. Tā var būt atsauksme vai sociālo mediju ziņa par to, kā viņiem patīk izmantot jūsu produktus vai pakalpojumus. Šī ir zīmola popularizēšanas forma, kas piesaista jaunus perspektīvos klientus jūsu zīmolam.
Tas var arī ietekmēt to, cik labi zīmols var piesaistīt potenciālos klientus nulles patiesības brīžos. Tas ir tāpēc, ka sociālās atsauksmes un lietotāja radīts saturs ir galvenais informācijas avots cilvēkiem, kad viņi pēta zīmola produktus vai pakalpojumus.

klienta atsauksmes ilustrācija

Kāpēc patiesības mirklim ir nozīme?

Šo punktu noteikšana jūsu klientu mijiedarbībā ar jūsu zīmolu ir milzīgs faktors klientu noturēšanā. Daudziem zīmoliem, kas ražo līdzīgus produktus vienam un tam pašam tirgum, ir nepieciešama konkurences priekšrocība, lai izceltos.

Jūsu klientu viedoklis par jūsu zīmolu ir balstīts uz jūsu spēju iesaistīt klientus galvenajos mijiedarbības punktos. Piemēram, ja piedāvājat nemateriālu produktu, klientu apkalpošanas kvalitāte noteiks jūsu klientu skatījumu uz zīmolu. Tas arī noteiks jūsu tirgus pozīciju.

Patiesības brīžu piemēri

Patiesības brīži attiecas gan uz patērētāju, gan uz B2B zīmoliem. Tālāk ir minēti divi galvenie piemēri, kas attiecas gan uz B2B, gan B2C uzņēmumiem.

B2B klientu piesaiste

Piesaistes pieredze ir tipisks otrā patiesības brīža piemērs (SMOT). Tā rada tālejošu iespaidu, kas ietekmē klienta un zīmola attiecības visa klienta pieredzes laikā. Tā nosaka, kā klients uztver uzņēmumu un mijiedarbojas ar to dodoties tālāk.

Klienti, kas ir pienācīgi piesaistīti, parasti ātri atjauno savus abonementus vai jaunina savas paketes. Savukārt klienti, kuriem ir neefektīvs piesaistes process, nekad pilnībā neuzzin, kā gūt maksimālu labumu no produkta. Iespējams, ka viņi pat neredz iemeslu, kāpēc atjaunot savu abonementu vai uzlabot paketi.

Klientu Apkalpošanas Sagataves

Lai radītu vislabāko iespaidu šajā patiesības brīdī, B2B uzņēmumi nodrošina efektīvu klientu apkalpošanu. Klientiem ir jābūt iespējai sazināties ar klientu apkalpošanas aģentiem, tiklīdz viņiem ir nepieciešama palīdzība vai rodas jautājums.

B2C klientu piesaiste

Pieņemsim, ka persona apmeklē veikalu un redz izstādītu produktu. Tad viņi paņem produktu rokā un veido iespaidu, kas var mudināt viņus vai nu to nopirkt, vai arī novietot to atpakaļ plauktā.
Šāda veida pieredze ietilpst pirmajā patiesības brīdī (FMOT).

Citi piemēri ietver sevī:

  • produkta reklāmas redzēšana TV (
  • produkta demonstrācijas izmantošana (FMOT)
  • produkta izmēģināšana veikalā (FMOT)
  • saruna ar klientu pārstāvi pa tālruni (SMOT)
  • klienta produkta atsauksmes publikācija savā emuārā (UMOT)

Provide an effective, usable and satisfying experience

Customer service is mostly all about resolving customers’ queries and LiveAgent can help you with all of them. Wanna learn more?

Frequently asked questions

Kas ir patiesības mirklis mārketingā?

Patiesības brīdis ir pieeja patērētāju pieredzei, kas raksturo jebkuru mijiedarbības punktu ar zīmolu, kas var likt klientam veidot vai mainīt savu priekšstatu par zīmola produktiem vai pakalpojumiem.

Kāpēc jums būtu jādomā par patiesības mirkļiem?

Patiesības mirkļu apzināšana palīdz noteikt iespējas, kā uzlabot klientu pieredzi ar jūsu zīmolu. Tas sniedz konkurences priekšrocības tirgū un palielina klientu noturēšanas līmeni.

Kādi ir patiesības brīžu piemēri?

Daži patiesības brīžu piemēri no reālās dzīves ir šādi: produkta reklāma televīzijā (< ZMOT), produkta demonstrācija (FMOT), produkta parauga izmēģināšana veikalā (FMOT), saruna ar klientu pārstāvi pa tālruni (SMOT), klients, kas publicē produkta recenziju savā blogā (UMOT).

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

    Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

    ×
    Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

    Esam pieejami uz vairākiem datumiem

    Pierakstīties uz demonstrāciju