Kas ir atbalsta kanāls?
E-pasts, tērzēšana tiešsaistē, tālrunis, Facebook un Twitter – tie visi ir atbalsta kanāli. Atbalsta kanāls būtībā ir medijs, ar kura starpniecību notiek saziņa starp Jums un Jūsu klientiem.
Dažas palīdzības dienesta programmatūras piedāvā tikai e-pastu kā atbalsta kanālu, citas galvenokārt koncentrējas uz tērzēšanu tiešsaistē. LiveAgent ir daudzkanālu palīdzības dienests, tāpēc tas apvieno visus iepriekš minētos atbalsta kanālus vienā lietotnē.
Frequently asked questions
Kā definēt atbalsta kanālu?
Atbalsta kanāls ir līdzeklis, ar kura starpniecību klients var sazināties ar uzņēmumu vai zīmolu. Klientu apkalpošana var notikt, izmantojot vienu kanālu, bet var būt arī daudzkanālu apkalpošana.
Kādi ir populārākie atbalsta kanāli?
Populārākie atbalsta kanāli ir e-pasts, sociālie mediji, tērzēšana tiešsaistē, atbalsta logrīks vietnē, forumi vai ziņu grupas, tālruņa zvani un pašapkalpošanās zināšanu bāze.
Kādus atbalsta kanālus var izmantot LiveAgent sistēmā?
Izmantojot LiveAgent, varat izmantot visus nepieciešamos atbalsta kanālus: e-pastu, tērzēšanu tiešsaistē, tālruni, Facebook, Twitter un pašapkalpošanās zināšanu bāzi.
- Ierobežotas piekļuves atbalsta dienests (skaidrojums)
- Zvanu Centra Pārraugu Darba Apraksts - Padomi, Pienākumi un Prasmes
- Tiešsaistes Čata Atbalsts (Skaidrojums)
- Reāllaika čats (skaidrojums)
- Atbalsta Portāls [Paskaidrots]
- Best Softphone programmatura for B2B & B2C Businesses - LiveAgent
- Atbalsta dienesta programmatūras funkcijas (+video)
- Kas ir Kanāla Atskaite? (+Bezmaksas Izmēģinājums) | LiveAgent