Kas ir zvanu rezultāti?
Zvanu centros un kontaktu centros zvanu rezultāts ir atzīme, kas saistīta ar ienākošā vai izejošā zvana iznākumu. Tā ir neatņemama zvanu centra programmatūras sastāvdaļa.
Zvanu rezultātu kodi tiek saukti arī par zvanu birkām vai darbību kodiem. Kad aģents pabeidz zvanu, tam tiek prasīts piešķirt atbilstošu rezultāta kodu (rezultāta kategoriju), tādu, kas vislabāk raksturo zvanu. Šīs kategorijas var atšķirties atkarībā no izmantotās programmatūras sistēmas. Lielākā daļa kontaktu centra programmatūras rīku (piemēram, LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra) ļauj iestatīt pielāgotus zvanu rezultātu kodus, kā arī pievienot vairākus kodus vienam zvanam. Daži no izplatītākajiem zvanu rezultātu kategorijām ir:
- neatbild
- aizņemts
- atcelts gaidot signālu
- atvienots
- atzvans
- atstāta balss ziņa
- ieinteresēts
- nav ieinteresēts
- rezervēta demonstrācija
- ieplānota tikšanās
- noslēgts darījums
- nepieciešama turpmāka sarakste
- netraucēt
- nepareizs numurs
Kā darbojas zvanu rezultāti?
Piemēram, potenciālais pircējs aukstā zvana laikā izrāda interesi par par uzņēmuma produkta iegādāšanos vai vairāk informācijas iegūšanu. Tirdzniecības pārstāvis to atzīmē kā “ieinteresēts”, lejupkrītošajā izvēlnē izvēloties atbilstošo kategoriju no pieejamo iespēju saraksta.
Varat iestatīt arī dažas automatizētas sekošanas darbības, piemēram, demonstrācijas uzaicinājuma nosūtīšanu, pateicību vai sekojuma e-pastu, vai “pilienu kampaņu”. Citā gadījumā, ja potenciālais pircējs vispār neizrāda nekādu interesi, aģents to apzīmē kā “neieinteresēts”. Pēc tam CRM sistēma uz noteiktu laiku var to pārvietot uz sarakstu “Netraucēt”, līdz pagājis pietiekami daudz laika, lai jūsu pārdošanas komanda atkal tuvotos šim potenciālajam pircējam.
Kāpēc zvanu rezultāti ir svarīgi?
- Aģentu laika ietaupīšana — pēc katra zvana vairs nav nepieciešams manuāli ievadīt piezīmes, tāpēc tas ļauj efektīvi pārvaldīt kontaktu centru.
- Mazāk vietas cilvēciskajām kļūdām — zvanu rezultātu dati tiek standartizēti un automatizēti, tādējādi iegūstot lielāku datu precizitāti.
- DNC atbilstība — veicot neizdevušos zvanu atzīmēšanu, aģenti var viegli identificēt neproduktīvus numurus pēc rezultāta tipa un optimizēt zvanu sarakstus.
- Ieskats — izsekojot zvanu iznākumiem un analizējot rezultāta metriku, pārdošanas vadītāji var izmantot šo vērtīgo informāciju, lai optimizētu savas pārdošanas aktivitātes.
- Klientu apmierinātība — zvanu centru vadītāji gūst labāku ieskatu klientu mērķos un klientu uzvedībā, kas ļauj nodrošināt augstāku klientu apkalpošanas līmeni.
Choose only the best for your call center
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Kādas ir zvanu rezultātu apkopošanas priekšrocības?
Zvanu rezultāta funkcija ir būtiska zvanu centra programmatūras funkcija. Tā atvieglo kontaktu centru aģentiem sekošanu zvanu iznākumiem (gan izejošajiem, gan ienākošajiem zvaniem) un ļauj tiem izveidot veiksmīgākus zvanu kampaņu sarakstus. Tas arī palīdz racionalizēt sekošanas procesu, uzlabot klientu piesaisti un palielināt ieguldījumu atdevi.
Kā zvanu rezultāts var palielināt pārdošanas ieguldījumu atdevi?
Izmantojot zvanu rezultātu kodus, pārdošanas komandas var viegli atfiltrēt neatbilstošos potenciālos pircējus un koncentrēt vairāk pūļu, lai piesaistītu atsaucīgos potenciālos pircējus, kuri, visticamāk, kļūs par klientiem. Turklāt, nodrošinot ātru piekļuvi katra klienta kontaktu vēsturei, aģenti var izstrādāt personalizētāku pieeju pārdošanas zvaniem un uzlabot pārdošanas sarunu efektivitāti.
Vai zvanu rezultāti ir daļa no LiveAgent?
Jā, tās ir pazīstamas kā birkas. LiveAgent kontaktu centra programmatūra automātiski pārveido visus ienākošos un izejošos zvanus klientu pieteikumos. Šos pieteikumus pēc tam var organizēt un kārtot kategorijās, pievienojot birkas manuāli vai automātiski, iestatot iepriekš definētus automatizācijas nosacījumus. Vienam pieteikumam var pievienot vairākas birkas, filtrēt pieteikumus pēc birkām un izveidot dažādu veidu birku atskaites.
Expert note
Zvanu rezultāts var palīdzēt palielināt pārdošanas ieguldījumu atdevi, filtrēt potenciālos klientus un personalizēt pārdošanas zvanus.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
The Contact groups feature in LiveAgent allows separating special customers from standard ones, such as VIP customers who need higher priority. By creating a group and adding the customer to it, a rule can be set up to trigger when a special customer opens a ticket, allowing agents to handle it faster or move it to a special department. Other articles and features of LiveAgent are also discussed.
Palīdzības pieteikumu apvienošana
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas, voIP un e-pasta pārvaldības programmatūru, kā arī citas funkcijas. Uzņēmums piedāvā arī datu migrāciju un atbalstu, kā arī tiek atjaunināts regulāri. LiveAgent ir izveidojams un piedāvā bezmaksas izmēģinājumu.
Galvenās lapas kontrolsaraksts
This text provides a checklist for creating an effective landing page, with specific emphasis on email and pay-per-click marketing. The checklist covers elements such as creating clear and useful content, effective headlines, sales offers, and appealing design. The ultimate goal is to present a compelling argument for the product or service being advertised, with a clear and persuasive call to action.
Personāla atlases kontrolsaraksts klientu apkalpošanas speciālistam
Lai atrastu labāko klientu apkalpošanas speciālistu, jums ir jāpārbauda viņu komunikācijas prasmes. Kandidātiem jāspēj efektīvi komunicēt ar neapmierinātiem klientiem un citiem komandas locekļiem. Pārbaudīt var, veicot intervijas, rakstiskus vingrinājumus un novērtējot personiskās attiecību prasmes. Turklāt jāizmanto darbā pieņemšanas uzdevumi, komunikācijas novērtējumi un krīzes vadības procedūras. Klientu apkalpošanas darbiniekiem ir jābūt spējīgam izmantot CRM pieteikumu apstrādes sistēmas, piemēram, LiveAgent.
