Kas ir palīdzības pieteikumu novirzīšana?
Palīdzības pieteikumu novirzīšana ir termins, ko lieto, ja uzņēmums izmanto klientu portālu vai zināšanu bāzi, lai sniegtu klientiem atbildes pat tad, kad darbinieki ir bezsaistē. Zināšanu bāze ir lielisks veids, kā samazināt palīdzības pieteikumu noslodzi – uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem var atbildēt BUJ sadaļā vai jebkurā citā uzņēmuma izveidotā kategorijā.
Zināšanu bāzi var pilnībā pielāgot un adaptēt uzņēmuma vajadzībām.
Uzziniet vairāk par to, kā Jūsu uzņēmums var gūt labumu, izmantojot klientu portālus un zināšanu bāzi.
Frequently Asked Questions
Kāda ir palīdzības pieteikumu novirzīšanas definīcija?
Palīdzības pieteikumu novirzīšana nozīmē, ka, pateicoties tam, ka Jūsu uzņēmums izmanto klientu portālu vai zināšanu bāzi, klientu apkalpošanas aģentiem tiek nosūtīts mazāks palīdzības pieteikumu skaits. Palīdzības pieteikumu novirzīšanas koeficients jeb pašapkalpošanās rādītājs ir kopējais klientu pašapkalpošanās mijiedarbību skaits, kas dalīts ar kopējo lietotāju skaitu, kuri iesnieguši atbalsta pieprasījumus. Jo tas ir lielāks, jo labāk.
Kā iespējams veikt palīdzības pieteikumu novirzīšanu?
Palīdzības pieteikumu novirzīšanas nolūkā uzņēmumam ir jāuztur klientu portāls vai zināšanu bāze. Tad klienti saņem atbildes pat tad, kad aģenti ir bezsaistē. Tas ir lielisks veids, kā samazināt ienākošo zvanu skaitu, jo īpaši, ja tie ir saistīti ar problēmām un jautājumiem, kas bieži atkārtojas
Kādi ir ieguvumi no palīdzības pieteikumu novirzīšanas?
Jo lielāks palīdzības pieteikumu novirzīšanas koeficients, jo labāk. Tas nozīmē, ka zināšanu bāzē vai klientu portālā ir pietiekami daudz būtisku zināšanu un klients var atrisināt problēmu pats, bez nepieciešamības sazināties.
Palīdzības pieteikumu uzkrāšanās
LiveAgent piedāvā daudzvalodu klientu apkalpošanas programmatūru ar laika kontroles rīkiem, lai uzlabotu klientu pieredzi. Tas novērš palīdzības pieteikumu uzkrāšanos un nodrošina ātru klientu atbalstu.
Palīdzības pieteikumu kopīgošana
VoIP PBX un LIVEAgent uzlabo klientu apkalpošanas efektivitāti un kvalitāti, samazinot izmaksas un palielinot apmierinātību. Iekšējā čata funkcija atvieglo palīdzības pieteikumu kopīgošanu, nodrošinot nepieciešamo atbalstu aģentiem.
LiveAgent piedāvā plašas iespējas klientu apkalpošanai un pārdošanas apjoma palielināšanai, nodrošinot tehnisko atbalstu un daudzvalodu klientu apkalpošanas iespējas. VoIP ir izmaksu efektīvs risinājums uzņēmumiem, kas vēlas ietaupīt naudu un sniegt izcilu klientu apkalpošanu. Empātija un iztēle ir vērtīgi komunikācijas elementi.
Pieteikumu atkārtota piešķiršana
Labas klientu apkalpošanas sniegšana ir būtiska reputācijas veidošanai, lojalitātei un pārdošanas apjomu palielināšanai. LiveAgent piedāvā efektīvus risinājumus klientu apkalpošanai un atbalstam, kā arī produktīvu attālinātu darbu. Pārliecinošs CV var palielināt darba iegūšanas iespējas šajā jomā.