Efektīvs klientu serviss

Frequently Asked Questions

• Kāda ir efektīva klientu servisa definīcija?

  Lieliska klientu apkalpošana pārsniedz klienta pamatvajadzības. Tas nozīmē, ka ir jādara viss, ko uzņēmums var darīt, lai padarītu klientu patiesi apmierinātāku ar piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lieliska apkalpošana nozīmē, ka, izvēloties starp uzņēmumiem, kas piedāvā līdzīgus produktus, klients izvēlēsies to, kam ir labāka pieeja klientam.

• Kā piedāvāt efektīvu klientu servisu?

  Lai nodrošinātu efektīvu klientu apkalpošanu, jums vispirms pilnībā jāpārzina savs produkts un pakalpojumi. Vēl viens svarīgs jautājums ir labi apmācīts serviss, kas ir vērsts uz klientu atbalstu, kam ir pareiza empātijas deva un gan tehnikas, gan zināšanu prasmes. Vēl viens svarīgs aspekts ir klienta un viņu problēmu klausīšanās. Pateicoties tai, personāls piedāvā klientam nepieciešamo palīdzību un uzlabot savu darbību kvalitāti.

• Kādas ir izplatītākās kļūdas, kas negatīvi ietekmē efektīvu klientu servisu?

  Visbiežāk pieļautās kļūdas, kas var negatīvi ietekmēt efektīvu klientu apkalpošanu, galvenokārt ir atbilstošas aģentu apmācības trūkums un slikta pieeja klientiem. Tas izpaužas kā ātru atbilžu uz vienkāršiem jautājumiem trūkums, zems aģenta saziņas līmenis, kā rezultātā klienti var tikt maldināti. Citas kļūdas ir, piemēram, neieklausīties savos klientos, līdz ar to klientu atsauksmes netiek izmantotas biznesa attīstībai un apkalpošanai. Cita kļūda var būt arī tas, ka trūkst arhīva par klientiem un sarunām ar viņiem.