Kas ir efektīvs klientu serviss?
Klientu atbalsta programmatūra, kas pazīstama arī kā servisa dienesta programmatūra vai palīdzības dienesta programmatūra, ir programma, kas sniedz palīdzību saistībā ar klientu atbalstu uzņēmumiem. Tā sastāv no daudzām daļām un vienu no tām sauc par pieteikumu apstrādes sistēmu. Klienti var zvanīt aģentiem, lai saņemtu palīdzību, nosūtīt viņiem e-pasta ziņas vai čatot ar viņiem, izmantojot tiešsaistes čatu, un viss tiks saglabāts pieteikumos. Tas ietaupa laiku un paceļ klientu apkalpošanas darbinieku organizācijas kvalitāti.
Ir daudz veidu un principu, kā nodrošināt kvalitatīvu klientu servisu. Tas nozīmē izprast klientu vajadzības, tās pārsniegt un izmantot kvalitatīvu palīdzības dienesta programmatūru, piemēram, LiveAgent.
Frequently asked questions
Kāda ir efektīva klientu servisa definīcija?
Lieliska klientu apkalpošana pārsniedz klienta pamatvajadzības. Tas nozīmē, ka ir jādara viss, ko uzņēmums var darīt, lai padarītu klientu patiesi apmierinātāku ar piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lieliska apkalpošana nozīmē, ka, izvēloties starp uzņēmumiem, kas piedāvā līdzīgus produktus, klients izvēlēsies to, kam ir labāka pieeja klientam.
Kā piedāvāt efektīvu klientu servisu?
Lai nodrošinātu efektīvu klientu apkalpošanu, jums vispirms pilnībā jāpārzina savs produkts un pakalpojumi. Vēl viens svarīgs jautājums ir labi apmācīts serviss, kas ir vērsts uz klientu atbalstu, kam ir pareiza empātijas deva un gan tehnikas, gan zināšanu prasmes. Vēl viens svarīgs aspekts ir klienta un viņu problēmu klausīšanās. Pateicoties tai, personāls piedāvā klientam nepieciešamo palīdzību un uzlabot savu darbību kvalitāti.
Kādas ir izplatītākās kļūdas, kas negatīvi ietekmē efektīvu klientu servisu?
Visbiežāk pieļautās kļūdas, kas var negatīvi ietekmēt efektīvu klientu apkalpošanu, galvenokārt ir atbilstošas aģentu apmācības trūkums un slikta pieeja klientiem. Tas izpaužas kā ātru atbilžu uz vienkāršiem jautājumiem trūkums, zems aģenta saziņas līmenis, kā rezultātā klienti var tikt maldināti. Citas kļūdas ir, piemēram, neieklausīties savos klientos, līdz ar to klientu atsauksmes netiek izmantotas biznesa attīstībai un apkalpošanai. Cita kļūda var būt arī tas, ka trūkst arhīva par klientiem un sarunām ar viņiem.
Expert note
Efektīvs klientu serviss sastāv no labi apmācītiem aģentiem, kas pārzina uzņēmumu un produktus, ir labi komunikatori ar empātiju un pacietību un izmanto atbilstošas programmatūras, lai saprastu un pārstāvētu klientu vajadzības.
Klientu apkalpošanas programmatūra
Lai izveidotu lielisku klientu apkalpošanu, ir jāīsteno klientu apkalpošanas teorija praksē un jāuztver svarīgākie principi. LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūru un citas integrācijas iespējas un atbalstu. Sales kontakti ir pieejami, lai uzzinātu vairāk.
Palīdzības dienesta programmatūra
LiveAgent piedāvā klientu apkalpošanas programmatūru, VoIP tālruņa, pašapkalpošanās un ienākošo zvanu centra programmatūru, sūdzību pārvaldības un e-pasta pārvaldības programmatūru. Uzņēmums piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju un atbalstu. LiveAgent ir uzņēmuma klients var izmantot arī Pircēju portāla programmatūru. Uzņēmumā pieejamas daudzas zināšanas, tīmekļa semināri un rakstīšanas testi.
Klientu komunikācijas pārvaldības programmatūra
Komunikācijai ir būtiska nozīme uzņēmējdarbībā, jo inovatīva saziņa ar klientiem veido zīmola identitāti un sekmē ilgstošas attiecības ar klientiem. Dodoties uz ladesk.com, var izmēģināt klientu komunikācijas pārvaldības programmatūru bez maksas uz 7 vai 30 dienām, izmantojot uzņēmuma e-pastu. Reģistrējoties, apstiprina Noteikumus un Privātuma Politiku.
