Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas ir metrikas?
Metrikas, ko sauc arī par Pārskatiem, ir dažāda veida mērījumi, kas jums var noderēt, lai redzētu uzņēmuma pašreizējo stāvokli. Ir 3 galvenās metriku kategorijas: laika metrikas, centienu metrikas un aģenta aktivitāšu metrikas.
Metrikas, kuru pamatā ir laiks, nodrošina tādus datus, kā piemēram, pirmās atbildes laiku, pieprasītāja gaidīšanas laiku vai pilnīga atrisinājuma laiku. Centienu rādītāji ietver atbilžu skaitu, atkārtoti atvērtus vai atkārtoti piešķirtus pieteikumus un aģenta darbības metrikas attiecas uz tiešsaistes laiku, pieejamību un atrisinātajiem pieteikumiem. Varat arī izveidot pielāgotas metrikas, lai sekotu jums interesējošākajiem datiem.
Metrikas var palīdzēt pārraudzīt jūsu kontaktu centra produktivitāti un sekot jūsu darbinieku darba stundām. Šī procesa mērķis ir izprast jūsu kontaktu centra darbību un uzlabot visas jomas, kas nedarbojas kā nākas.
Uzzināk vairāk par Metrikām programmā LiveAgent.
Noskatīties, kāpēc metrikas ir svarīgas
Ar metrikām apzīmē kvantitatīvus mērījumus vai rādītājus, kas tiek izmantoti, lai novērtētu kaut kā veiktspēju, progresu vai efektivitāti dažādos kontekstos, tostarp gan personīgajos, gan uzņēmuma. Tie nodrošina objektīvus datus, kas ļauj veikt salīdzinājumu, analīzi un novērtējumu. Metrikas spēlē būtisku lomu izpratnē un veiktspējas līmeņu kontrolē, identificējot tendences, pieņemot informētus lēmumus un veicinot uzlabojumus. Gan dzīvē, gan uzņēmējdarbībā metrikas kalpo kā vērtīgi rīki, lai novērtētu panākumus, mērītu izaugsmi un uzraudzītu mērķu sasniegšanu.
Topics
- Mārketinga stratēģijas
- Klientu iesaiste
- Produkta attīstība
Video summary
Video apraksts būs 300 vārdu garš apraksts par video saturu latviešu valodā.
Frequently Asked Questions
Kas ir Metrikas?
Metrikas ir kvantifikācijas mērvienība. Tās izmanto, lai novērtētu, salīdzinātu un sekotu veiktspējai vai produktivitātei. Tā ir metriku grupa, ko vadība un analītiķi regulāri pārskata, lai saglabātu sasniegumu, viedokļa un biznesa stratēģiju reitingus.
Kādas ir visizplatītākās klientu atbalsta Metrikas?
Visizplatītākās klientu apkalpošanas metrikas ir Pieteikumu Apjoms, kas ir paziņojumu skaits, kas apzīmē kopējo zvanu skaitu palīdzības jomā. Nākamās ir Vidējais Problēmu Risināšanas Laiks, Vidējais Atbildes Laiks, Vidējais Pirmās Atbildes Laiks, Klienta Apmierinātības Rādītājs un Vidējais Klientu Apkalpošanas Laiks.
Kādas metrikas jūs varat izmērīt LiveAgent?
LiveAgent var izmērīt klientus un aģentu darbu. Runājot par klientiem, varat novērtēt, citastarpā, Neto Veicinātāja Rādītāju, Klientu Apmierinātības Indeksu, Klientu Centienu Rādītāju, Iekšējo Kvalitātes Rādītāju, Klientu Iesaistes Līmeni, Klientu Neapmierinātības Rādītājs, Klientu Noturēšanas Līmenis, Ieteikumu Līmenis. Kad runa ir par aģentiem, mēs, starp citu, varam izmērīt pieteikumu apjomu, kontaktu skaitu, pakalpojumu līmeni un pieteikumu apstrādes kavējumus.
Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu.
"Tiešsaistes čats ir ātrs un efektīvs risinājums klientu atbalstam, kas var palielināt ieņēmumus par 48%. Zvanu centrs nodrošina personisku klientu apkalpošanu un līdz pat 56% problēmu risinājumu."
Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu.
Tiešsaistes čats ir ātrs un efektīvs līdzeklis klientu atbalstam, var palielināt ieņēmumus par 48%. Zvanu centrs nodrošina personisku klientu apkalpošanu un līdz pat 56% problēmu risinājumu. Sociālo mediju integrācija veicina klientu atgriešanos. LiveAgent piedāvā daudzkanālu klientu servisa platformu ar daudzām integrācijām.
Universal Telecom ir Spānijas uzņēmums, kas specializējas digitālās telefonijas risinājumos. Tas piedāvā dažādus pakalpojumus, ieskaitot zvanu centru, datu glabāšanu un tīklu sistēmas. LiveAgent tagad ir partneris, kas padara integrāciju vieglāku. Bez LiveAgent abonementa, integrācija ir par maksu. Universal Telecom piedāvā augstas kvalitātes pakalpojumus par pieņemamām cenām.
Gmail e-pasta pārvaldības programmas apskats
Optimizējiet klientu mijiedarbības plūsmas procesus, kontrolējiet zvanus, izmantojot LiveAgent. Iegūstiet jaunākās ziņas un izmēģiniet bezmaksas demonstrāciju. Uzlabojiet klientu apkalpojumu ar e-pasta pārvaldības programmatūru Gmail.
