Kas ir klientu apkalpošanas programmatūra?
Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.
Klientu apkalpošanas programmatūrā, kā piemēram, LiveAgent ietilpst arī pieteikumu pārvaldība, integrācijas, spēja izveidot klientu portālu, tiešsaistes čats un daudzas citas funkcijas. Varat arī izveidot atskaiti vai statistiku par klientu atbalstu un klientu apmierinātību.
Frequently Asked Questions
What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.
Expert’s note
Lai nodrošinātu lielisku klientu apkalpošanu, nepārtraukti attīstiet prasmes un izmantojiet pieejamos rīkus, piemēram, klientu apkalpošanas programmatūru.
Tidio sociālo mediju klientu apkalpošanas programmatūras apskats
Automatizēta pārdošana veicina zīmola atpazīstamību un palielina ieņēmumus, bet pārāk liela automatizācija var kaitēt reputācijai. Personisks pieskāriens ir svarīgs. LiveAgent piedāvā vairākas komunikācijas iespējas, ieskaitot tērzēšanu un zvanus, kā arī sociālo mediju integrāciju. Tas ļauj uzlabot klientu apkalpošanu, iegūt atsauksmes un uzturēt labu sadarbību ar saviem klientiem, izmantojot vairākvalodības un personalizācijas iespējas.
LiveAgent ir efektīvs risinājums klientu apkalpošanai, nodrošinot ātru atbildes laiku un daudzvalodu atbalstu. Tas piedāvā arī SLA žurnālu atskaitei, kas apkopo informāciju par pakalpojumu sniegšanas līmeni un nodrošina labāku atskaites punktu/situāciju analīzi. Uzticams pakalpojums ar labu atbalstu un funkcijām.
Constant Contact Palīdzības Dienesta Kontaktinformācija
Constant Contact ir lietotājam draudzīga mārketinga platforma, kas nodrošina mazajiem uzņēmumiem rīkus, lai attīstītu savus uzņēmumus. Piedāvā daudzus atbalsta kanālus, 24/7 atbalstu un detalizētas pamācības. Uzņēmuma kontaktinformācija: tālrunis + 1 781-472-8100, e-pasts socialmedia@constantcontact.com, sociālie tīkli un atbalsta portāls.