Progresīvais numura sastādītājs

Kas ir progresīvais numura sastādītājs?

Progresīvais numura sastādītājs ir automātiska numura sastādīšanas sistēma, kas tiek plaši izmantota izejošajos zvanu centros. Progresīvā automātiskā numura sastādīšanas metode automatizē izejošo tālruņa zvanu procesu, lai zvanu centra aģentiem nebūtu manuāli jāsastāda katrs numurs no kontaktu saraksta. Progresīvie zvanītāji tiek uzskatīti par vidusceļu starp manuālo numuru sastādīšanu un prognozējošajiem numura sastādīšanas risinājumiem.

Galvenā atšķirība, kas atšķir progresīvos numura sastādītājus no prognozējošajiem sastādītājiem, ir tā, ka progresīvā numuru sastādīšanas sistēma gaida, lai aģents pabeigtu pašreizējo zvanu pirms nākamā numura sastādīšanas. Turklāt katram pieejamajam kontaktu centra aģentam tiek sastādīts tikai viens numurs. Piemēram, ja ir pieejami 10 aģenti, zvanītājs veic 10 zvanus. Izmantojot progresīvo numuru sastādīšanas režīmu, sistēma analizē zvanīšanas statistiku, piemēram, savienojuma līmeni un pamešanas līmeni, lai noteiktu zvanīšanas ātrumu.

Apvienojumā ar automātisku automātiskā atbildētāja noteikšanu un spēju noteikt aizņemtos signālus un atvienotu numuru progresīvā numura sastādītāja programmatūra nodrošina, ka aģenti tiek savienoti tikai tad, ja izdodas savienojums ar reālu cilvēku. Tā kā aģenti var nekavējoties iesaistīties sarunā, tiklīdz kāds atsaucas, tas novērš zvanu pamešanu. No otras puses, progresīvo sastādītāju lietošana var palielināt aģenta dīkstāves laiku, kas nozīmē zemāku aģenta produktivitāti salīdzinājumā ar jaudīgajiem numura sastādītājiem un prognozējošajiem numura sastādītājiem.

Progresīvos numura sastādītājus var izmantot dažādās nozarēs dažādiem mērķiem, tostarp izejošajiem pārdošanas darījumiem, telemārketingam, parādu piedziņā, klientu apkalpošanas papildu zvaniem utt. Tā kā progresīvo numuru sastādīšanas ātrums ir mazāks nekā prognozējošajiem sastādītājiem, tas tiek uzskatīts par mazāk efektīvu numuru sastādīšanas režīmu un to nav ieteicams izmantot gadījumos, kad aģentiem ir jāveic izejošie zvani simtiem vai tūkstošiem kontaktpersonu.

Progresīvo numura sastādītāju priekšrocības

Palielināta aģentu efektivitāte

Tā kā progresīvie numura sastādītāji automātiski sastāda numurus un atfiltrē nost aizņemtās līnijas, automātiskos atbildētājus un atvienotos numurus, aģentiem nav jātērē laiks manuālai zvanīšanai un neveiksmīgiem zvaniem.

Mazāk nomesto zvanu

Tā kā progresīvie numura satādītāji nodrošina aģenta pieejamību (vienmēr ir pieejams aģents, kas spēj apstrādāt zvanu, tiklīdz tas ir pievienots), tas samazina gaidīšanas laiku un rada mazāku nomesto zvanu skaitu salīdzinājumā ar prognozējošajiem numura sastādītājiem.

Labāks mērķa reklāmguvums

Samazināta zvanu nomešana nozīmē uzlabotu zvanu savienojuma attiecību un garāku aģenta sarunu laiku, kas var palielināt mērķa reklāmguvumu skaitu (pārdošanas, parāda piedziņas utt.) un uzlabot klientu apmierinātību.

Saistītie Raksti

Informācijas pārvaldība un zināšanu pārvaldība

Informācijas un zināšanu pārvaldība uzņēmumam nodrošina efektivitāti, inovācijas veicināšanu un konkurences priekšrocības. Zināšanu pārvaldība integrē datu un pieredzi, nodrošinot uzņēmuma izaugsmi. Galvenā atšķirība ir mērķis - informācijas pārvaldība uzskata datu skaidrību, bet zināšanu pārvaldība veicina praktisku pielietojumu.

Izejošā pārdošana

Outbound sales campaigns have a significant impact on the success of a company's sales and marketing efforts. The main stages of outbound sales include identifying potential buyers, attracting them, qualifying them, closing deals, and following up after the sale. The most important metrics for measuring outbound sales success are pipeline metrics and engagement metrics. Creating a successful outbound sales team involves defining the process stages and tasks for representatives.

VoIP raustīšanās

LiveAgent piedāvā plašas iespējas klientu apkalpošanai un pārdošanas apjoma palielināšanai, nodrošinot tehnisko atbalstu un daudzvalodu klientu apkalpošanas iespējas. VoIP ir izmaksu efektīvs risinājums uzņēmumiem, kas vēlas ietaupīt naudu un sniegt izcilu klientu apkalpošanu. Empātija un iztēle ir vērtīgi komunikācijas elementi.

Aukstā zvanīšana

Aukstā zvanīšana ir tradicionāls mārketinga veids, lai piesaistītu jaunus klientus. Lai veiktu veiksmīgus aukstos zvanus, jāsagatavojas, jāizvēlas labākais laiks zvanīšanai un jāizstrādā skripts.