Kas ir palīdzības pieteikuma prioritāte?
Katram palīdzības pieteikumam tiek piešķirta prioritāte, pamatojoties uz tā SLA līmeni. Ja neesat iestatījis SLA līmeņus, LiveAgent piešķir prioritāti automātiski pēc principa “kurš pirmais brauc, tas pirmais maļ”. Prioritātes tiek izmantotas, lai ģenerētu skatus un pārskatus, kā arī tiek izmantotas kā nosacījumi un darbības automatizācijās un trigeros un kā darbības noteikumos.
Frequently asked questions
Kas ir palīdzības pieteikuma prioritāte?
Palīdzības pieteikuma prioritāte norāda, kādā secībā mums jāapstrādā pieteikumi. Vai konkrēto palīdzības pieteikumu jāapstrādā pēc iespējas ātrāk, vai arī tas var pagaidīt. Visbiežāk sastopamās prioritātes ir steidzama, augsta, vidēja vai zema atkarībā no tās satura, pieprasījuma veida vai jebkuras īpašības - atkarībā no uzņēmuma.
Kādam nolūkam lieto palīdzības pieteikuma prioritāti?
Noteikt darba secību. To izmanto, lai ģenerētu skatus un pārskatus, kā arī kā nosacījumus un darbības automatizācijās un trigeros, kā arī kā darbības noteikumos.
Kādi ir ieguvumi, lietojot palīdzības pieteikuma prioritāti?
Tas noteikti atvieglo darbu un padara palīdzības pieteikumus pārskatāmus, un to apstrādes kārtība ir skaidra.
Expert note
Palīdzības pieteikuma prioritāte ir svarīga funkcija, kas nodrošina apstrādi atbilstoši tā svarīgumam un izmantojot SLA līmeņus, kas ietver atbilstošus skatus un automatizācijas iespējas.
LiveAgent piedāvā daudzus klientu apkalpošanas un saziņas rīkus, tostarp klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības programmatūru. Tiek akcentēta personalizēta un ātra atbalsta nozīme klientu apmierinātībai. Piedāvājumā ir arī bezmaksas izmēģinājuma iespēja un sociālo tīklu konti. Quality Unit ir platformas radītājs, kas nodrošina vairākas izvēles iespējas. Uzņēmums piedāvā partneru programmu un bezmaksas demonstrācijas.
Klienti dod priekšroku e-pasta un tālruņa atbalstam. Lielākā daļa gaida atbildes uz e-pastiem vienas stundas laikā un reaģēšanu uz jautājumiem mazāk par 4 stundām. Proaktīva klientu apkalpošana var nodrošināt labāku zīmola uztveri. Klientu servisa izmaksas var būt augstas, bet lielisks serviss var būt ieguldījumu atdeve. Tiešsaistes čats ir kļuvis par vienu no iecienītākajiem komunikācijas kanāliem ar uzņēmumiem.
E-pasts un zvanu centrs joprojām ir ļoti svarīgi klientu mijiedarbības veidi. Sociālo mediju atbildes var būt sarežģītas, tāpēc vajadzētu sagatavot vispārīgas atbildes. Iespēja izmantot iepriekš noteiktas atbildes ievērojami samazina laiku atbildēšanai uz klientu vaicājumiem. Saglabājiet laiku un atvieglojiet darbu klientu apkalpošanas speciālistiem ar Palīdzības pieteikumu veidnēm.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas piedāvā daudz izvēles iespēju un integrācijas ar daudzām platformām. Lietotne palīdz sasniegt klientus dažādos kanālos un identificēt potenciālos kļūdu avotus. Tāpat LiveAgent nodrošina laika nosacījumus, kas var ietaupīt laiku un uzlabot klientu apkalpošanu. Programma piedāvā bezmaksas izmēģinājumu un tiek aktualizēta ar jaunām funkcijām.
