Kas ir jaudīgais numura sastādītājs?
Jaudīgais numura sastādītājs ir izejošais numura sastādītājs, kas ir plaši izmantots zvanu centros kopš tā ieviešanas 1970. gados. Šis automātiskās zvanīšanas režīms katram pieejamajam zvanu centra aģentam atlasa un sastāda numuru – vienu pēc otra. Nākamais numurs kontaktu sarakstā tiek sastādīts tikai pēc tam, kad iepriekšējā saruna ir pabeigta un aģents ir gatavs veikt nākamo zvanu.
Tiklīdz sistēma sazvana numuru, kas neatbild, ir aizņemts vai atvienots, tā nekavējoties veic nākamā numura izsaukšanu, bez manuālas iejaukšanās no aģenta puses. Tiklīdz reālais cilvēks paņem tālruņa klausuli, tas uzreiz tiek savienots ar aģentu. Tomēr, ja tiek noteikts, ka atbild automātiskais atbildētājs vai balss pasts, aģents var izvēlēties pārtraukt sarunu un manuāli pāriet uz nākamo zvanu vai atstāt balss pasta ziņu.
Izmantojot automatizēto numuru sastādīšanas sistēmu, aģenti, protams, ir daudz efektīvāki, jo tiem nav jātērē laiks meklēšanai, jāizlemj, uz kuru numuru zvanīt nākamo, un manuāli jāsastāda katrs numurs no zvanīšanas saraksta. Tā vietā viņi var pavadīt vairāk laika sarunās ar potenciālajiem klientiem. Ja sistēma ir integrēta ar CRM, jaudīgais numura sastādītājs parāda arī pieejamo informāciju par kontaktpersonu, kas ļauj veidot informētākas un personalizētākas pārdošanas sarunas.
Salīdzinājumā ar citām zvanīšanas tehnoloģijām (piemēram, prognozējošajiem numura sastādītājiem un progresīvajiem numura sastādītājiem) jaudīgie sastādītāji ir vispiemērotākie mazo un vidējo izejošo zvanu centru komandām. Tos parasti izmanto pārdošanai, izejošajām mārketinga kampaņām, klientu apkalpošanas papildpakalpojumiem, aukstajiem zvaniem utt. jaudīgie numura sastādītāji var būt ideāls risinājums, lai apkalpotu augstas kvalitātes kontaktsarakstus, piemēram, esošos klientus, kā arī gadījumos, kad aģentiem, iespējams, nepieciešama ilgāka mijiedarbība (ja vidējais zvanu ilgums ir ilgs vai neprognozējams).
Tā kā jaudīgie numura sastādītāji no saraksta zvana pa vienam kontaktam un izmanto tādas funkcijas kā dinamiskā interesentu sadale, pārstāvji vienmēr ir klāt un gatavi iesaistīties sarunā, tiklīdz savienojums ir izveidots. Tas nodrošina labāku potenciālo klientu un kontaktpersonu pārvaldību, mazāk nomesto zvanu, mazāku dīkstāves laiku un garāku sarunu laiku aģentiem, uzlabotu aģenta efektivitāti un lielākus pārdošanas reklāmguvumus.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Kā darbojas jaudīgais numura sastādītājs?
Tiklīdz numuru sastādīšanas sesija ir sākta, automātiskais numura sastādītājs (zvanu centra automātiskā numuru sastādīšanas veids) automātiski izsauc numurus no kontaktu saraksta citu pēc cita. Sistēma izsauc nākamo numuru tikai pēc tam, kad aģents vai klients ir pārtraucis pašreizējo tālruņa zvanu, un nekavējoties pāriet uz nākamo zvanu, ja neviens neatbild, numurs ir aizņemts vai atvienots vai tiek noteikts, ka otrā galā ir automātiskais atbildētājs. Ja kāda persona atbild uz zvanu, tas tiek nekavējoties savienots ar pieejamo pārdošanas pārstāvi. Jaudīgie numura sastādītāji atbrīvo aģentus no manuālās numuru sastādīšanas.
Kas ir jaudīgā numura sastādītāja 'gaidīšanas laiks'
'Gaidīšanas laiks' jaudīgā numura sastādītāja režīmā ir laiks starp abiem zvaniem - no brīža, kad viens zvans ir pabeigts, līdz brīdim, kad tiek sākta nākamā saruna. Lielākā daļa jaudīgo numura sastādīšanas programmatūras sistēmu ļauj iestatīt gaidīšanas laiku atbilstoši aģentu vēlmēm. Tas ļauj pārstāvjiem iepazīties ar pieejamo informāciju (piem., iepriekšējo mijiedarbību), pirms numura sastādītājs sāk zvanīt uz nākamo numuru, lai būtu droši, ka aģents ir labi sagatavojies sarunai.
Vai ir iespējams lietot jaudīgo numura sastādītāju LiveAgent kontaktu centra risinājumā?
Lai gan LiveAgent zvanu centra programmatūrā ir gan ienākošā zvanu centra, gan izejošā zvanu centra iespējas, LiveAgent kontaktcentrā jaudīgā numura sastādītāja risinājums pašlaik nav pieejams. Tomēr tas ļauj veikt izejošo zvanu, izmantojot numura sastādīšanu ar “noklikšķināt, lai zvanītu” paņēmienu no tīmekļa lapām, kas var lieliski palīdzēt pārdošanas komandām.
Expert note
Jaudīgais numura sastādītājs ir automātisks numuru sastādīšanas veids izejošajiem zvaniem, kas atbrīvo aģentus no manuālas numuru sastādīšanas. Tas ir īpaši piemērots mazo un vidējo izņēmumu zvanu centriem.
Ienākošo zvanu pārsūtīšana ir process, kas vienkāršoti pārsūta zvanus no viena aģenta uz nākošo, neļaujot klientiem gaidīt nevajadzīgi ilgu laiku. Tas ir īpaši noderīgs lieliem uzņēmumiem ar vairākām nodaļām un simtiem aģentu, kuriem ir jāpārsūta zvani katru dienu. Ienākošo zvanu pārsūtīšana nodrošina ātru un efektīvu palīdzību klientiem, kā arī uzlabo aģentu darbplūsmu. Nepacietīgi klienti var tikt apkalpoti dažu sekunžu laikā, pat tad, ja viņi zvana nepareizajai nodaļai vai aģentam.
Tekstā tiek apskatīta zvanu centra automatizācijas nozīme uzņēmuma efektivitātes uzlabošanā un izmaksu samazināšanā, kā arī klientu pieredzes uzlabošanā. Tiek minēts LiveAgent risinājums un zvanu centra programmatūra, kas palīdz izveidot virtuālu zvanu centru un automātiski maršrutēt tālruņa zvanus. Saistībā ar klientu apkalpošanu tiek uzsvērta arī efektīva saziņa un labāks apgrozījuma līmenis. ACD automatizācija ir arī apskatīta, izmantojot padziļinātus skaidrojumus no LiveAgent speciālistiem.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra ar daudzām funkcijām, integrācijām un cenas iespējām. Piedāvā arī atbalsta portālu, datu migrāciju un sistēmas statusu, kā arī kontaktpersonas un bezmaksas izmēģinājuma iespēju. Turklāt, zvanu centra veiktspējas rādītāju metrikas ir būtiskas, lai novērtētu operāciju efektivitāti, un LiveAgent palīdz uzlabot aģentu noslodzi un uztur zemās izmaksas. Zvanu centra kontrolsaraksts ir noderīgs tiem, kas vēlas atrast soli pa solim risinājumu. LiveAgent ir pieejams arī dažādās valodās.
Palīdzības dienesta pielietojums
Palīdzības dienesta programmatūra var tikt izmantota klientu atbalsta līgumu pārvaldībai, palīdzības portālu izveidei un klientu datu glabāšanai. Pašapkalpošanās portāli ir viena no visvairāk izmantotajām palīdzības dienesta funkcijām un 91% klientu izmantotu tiešsaistes zināšanu bāzi, ja tā būtu pielāgota viņu vajadzībām. Klienti dod priekšroku pašapkalpošanās risinājumiem un 81% mēģina atrisināt problēmas patstāvīgi. 40% klientu sazinās ar zvanu centru pēc tam, kad nav atrisinājuši problēmas ar pašapkalpošanās palīdzību, un 77% atbalsta dienestiem ir oficiāli servisa līmeņa līgumi.
