Kas ir vienotās sarunas?
Vienotās sarunas ir vieta, kur vienkopus tiek saglabāta visa jūsu uzņēmuma klientu atbalsta vēsturiskā informācija. Tā ir pieejama aģentam, ar ko jūs sadarbojaties. Piemēram, ja jums ir problēmas ar konkrētā uzņēmumā iegādātu produktu un esat par šo problēmu jau vairākkārt zvanījis, vienotajās sarunās būs pieejami dati par šīm sarunām, ko būsiet veicis ar citiem aģentiem.
Šī funkcija aģentam sniedz pilnīgu informāciju par jūsu iepriekšējo pieredzi, un viņš var sniegt atbilstošu atbildi. Tāpat aģentam nav jāvelta ilgs laiks detalizētas informācijas iegūšanai, jo tā visa jau ir pieejama vienkopus.
Frequently asked questions
Kas ir vienotās sarunas?
Vienotās sarunas ir vieta, kur vienkopus tiek saglabāta visa jūsu klientu atbalsta vēsturiskā informācija, un tā ir pieejama aģentam, ar ko jūs sazināties.
Vai vienotās sarunas ir noderīga funkcija klientu atbalsta aģentiem?
Vienotās sarunas ir noderīga funkcija klientu atbalsta aģentiem, jo tās ļauj gūt pilnīgu informāciju par klienta iepriekš ziņotajām problēmām, kā arī informāciju, vai klients jau ziņojis par konkrēto problēmu, bet nav saņēmis palīdzību.
Vai LiveAgent ir pieejama vienoto sarunu funkcija?
LiveAgent var izmantot vienotās sarunas. Tās sniedz aģentam informāciju par klienta iepriekšējo pieredzi, kas savukārt ļauj izvairīties no jau zināmu lietu pārrunāšanas.
Expert note
Vienotās sarunas ir funkcija, kas uzkrāj klienta vēsturiskos dati, ļaujot klientu atbalsta aģentam sniegt efektīvākas un personalizētas atbildes.
Čatu lietošana var paaugstināt klientu apmierinātības līmeni, īpaši tiešsaistes čata gadījumā. Lai uzlabotu klientu apkalpošanas pieredzi, ir jāpievērš uzmanība daudzkanālu apkalpošanai, emocionālām saiknēm ar klientiem un ātrai reakcijai uz problēmām. Izmantojot daudzkanālu platformas, var ietaupīt laiku un resursus un nodrošināt lielisku klientu pieredzi, izmantojot e-pastu, tiešsaistes čatu un sociālo mediju tīklus.
Teksts sniedz informāciju par klientu apkalpošanas uzņēmumiem un to svarību, kā arī par to, kā efektīvi nodrošināt klientu atbalstu, izmantojot rīkus un apmācības. Piedāvājums, piemēram, LiveAgent, var palīdzēt uzņēmumiem uzlabot klientu atbalstu. Klientu apkalpošanas aģentiem jābūt pārzinātājiem savā uzņēmumā un produktos ar labām komunikācijas prasmēm. Klientu portāli palīdz samazināt atbalsta pieprasījuma skaitu.
Rakstā tiek uzsvērta tiešsaistes čatu efektivitāte klientu apkalpošanā, kā arī ieteikumi par tā personiskāku un efektīvāku izmantošanu. Tiek minēti arī svarīgi aspekti, piemēram, rakstīšanas indikators, emocijzīmes, automātiskā tulkošana un čata pielāgošana. Turklāt tiek apspriesti tiešsaistes dzīvais čats kā līdzeklis, kas palīdz sniegt informāciju par uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem, kā arī piedāvā bezmaksas programmatūru. Padomi sniedz ieskatu prasmēs, kas nepieciešamas klientu apkalpošanā.
Palīdzības pieteikumu kopīgošana
Pieejama klientu apkalpošanas programmatūra LiveAgent, kas nodrošina palīdzības pieteikumu uzkrāšanu un pārvaldību. Izmantojot to, var sadalīt un apstrādāt pieteikumus, kā arī tā piedāvā vairākas citu funkcijas. Uzņēmums piedāvā dažādas integrācijas un atbalstu, kā arī ir pieejama bezmaksas izmēģinājuma versija. LiveAgent ir popularitāte arī citu atbalsta programmatūru un pašapkalpošanās iespēju vidū. Sales kontakti ir atrodami mājaslapā, kā arī ir iespējams abonēt jaunumus.
