Zvanu centrs: Kontaktu šablonu slēgšana/pauzēšana
Uzlabojiet klientu apmierinātību ar LiveAgent kontaktu slēgšanas/pauzēšanas šabloniem zvanu centriem. Izstrādājiet pielāgotus šablonusus, lai nodrošinātu pozitī...
3 min lasīšanas
Kāda ir telefona spēles nozīme?
Telefona spēle ir bieža parādība, kad divi cilvēki nevar sazināties pa telefonu. Tas notiek, kad jūs mēģināt sazināties ar kādu un nespējat viņus sasniegt, un kad viņi beidzot saņem jūsu ziņojumus un atklāj neatbildētus zvanus, viņi, savukārt, nespēj jums piezvanīt.
Šo situāciju vai drīzāk parādību sauc par telefona spēli. Tā ir bieža parādība, kad divi cilvēki nevar sazināties pa telefonu.
Šis termins tika izgudrots 1980. gados, kad atbildētāji bija ļoti populāri. Cilvēki mēģināja zvanīt viens otram uz stacionārajiem telefoniem, bet saņēma iepriekš ierakstītu ziņojumu no aparāta.
Mūsdienās ne daudzi cilvēki izmanto šo nedaudz novecojušo tehnoloģiju, bet telefona spēle joprojām ir ļoti aktuāla.
Kāpēc notiek telefona spēles spēle?
Piedalīšanās telefona spēlē var notikt gan neapzināti, gan apzināti. Pirmajā gadījumā to var attiecināt uz vienkāršu pārpratumu, grafika problēmu, laika starpību vai vienkārši diviem aizņemtiem cilvēkiem, kuri nevar sazināties.
Tomēr jūs varat apzināti piedalīties telefona spēlē arī. Dažreiz cilvēki izvairās no zvaniem ar noteiktiem indivīdiem. Galu galā ir vieglāk atstāt ziņojumu atbildētājā vai balss pastu nekā norisinājumā sarunu.
Neatkarīgi no iemesliem, ja jūs spēlējat telefona spēli ilgu laiku, tas tiek uzskatīts par sliktu telefona etiķeti.
Kā izvairīties no telefona spēles spēlēšanas?
Parasti, ja telefona spēle ir kāda konflikta rezultāts, kad viena puse atsakās runāt ar otru, jūs varat darīt ļoti maz.
Tomēr, ja jūs nespējat sasniegt personu ārējo faktoru dēļ, ir dažas lietas, ko jūs varat darīt, lai apturētu telefona spēli:
- Ievērojiet telefona etiķeti – ja abas puses saņēmušas divus balss ziņojumus, persona, kas saņēmusi pēdējo ziņojumu, var apturēt telefona spēli, vienkārši nepiezvanot atpakaļ
- Plānojiet savus zvanus – uztveriet telefona zvanus kā tikšanās laikus, kuriem jums jāpiedalās
- Atstājiet detalizētu ziņojumu – informējiet otru pusi, kad tieši jūs būsiet pieejams, ja viņi joprojām vēlas ar jums runāt
- Izmantojiet citus komunikācijas paņēmienus – dažas īsas sarunas var notikt pa e-pastu vai tūlītējās ziņojumapmaiņas vietā tiešiem telefona zvaniem
