Biļešu veidnes
Ietaupiet laiku ar LiveAgent biļešu veidnēm, tostarp iepriekš sagatavotajām atbildēm un iepriekš definētajām atbildēm, lai palielinātu aģenta efektivitāti un pa...
6 min lasīšana
LiveAgent
Ticketing
+2
Kas ir sagatavotās ziņas?
Sagatavotās ziņas ir iepriekš definētas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Tās efektīvi novērš nepieciešamību atkārtot un pārfrāzēt atbildes uz klientu jautājumiem, kas atkārtojas. LiveAgent sistēmā varat noteikt neierobežotu sagatavoto ziņu skaitu un padarīt tās pieejamas visam atbalsta personālam kopumā vai atsevišķām nodaļām.
Kā sagatavotās ziņas ietaupa laiku
Sagatavotās ziņas ir iepriekš uzrakstītas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, kas ļauj aģentiem būtiski ietaupīt laiku, atbildot uz klientu pieprasījumiem. LiveAgent ir visaptverošs palīdzības dienesta programmatūras risinājums, kas palīdz aģentiem uzlabot savu efektivitāti, izmantojot sagatavotās ziņas, lai vienkāršotu biežākos klientu jautājumus. Aģenti var ātri nosūtīt atbildi klientam tikai ar dažiem klikšķiem, kas palīdz uzlabot klientu apmierinātību un samazināt atbildes laiku.
Skatieties video par sagatavotajām ziņām
|
Galvenie ieguvumi, izmantojot sagatavotās ziņas
Laika efektivitāte
Sagatavotās ziņas būtiski samazina laiku, ko aģenti pavada, rakstot atkārtotas atbildes. Tā vietā, lai katru reizi izveidotu jaunu atbildi, aģents var izvēlēties iepriekš uzrakstītu ziņu un nosūtīt to ar minimālu piepūli.
Konsekvence
Izmantojot iepriekš definētas ziņas, jūs nodrošināt, ka visi klienti saņem vienādi kvalitatīvas atbildes neatkarīgi no tā, kurš aģents apstrādā viņu pieprasījumu. Tas palīdz saglabāt jūsu zīmola toni un atbalsta standartus.
Uzlabota klientu apmierinātība
Ātras atbildes un konsekventa komunikācija rada labāku klientu pieredzi. Klienti novērtē ātras un profesionālas atbildes uz saviem jautājumiem.
Mazāks aģentu nogurums
Aģenti pavada mazāk laika, atkārtoti rakstot vienas un tās pašas atbildes, kas samazina nogurumu un ļauj vairāk koncentrēties uz sarežģītākiem, individuālu pieeju prasošiem jautājumiem.
Mērogojamība
Izmantojot sagatavotās ziņas, jūsu atbalsta komanda var apstrādāt lielāku pieprasījumu apjomu, nepalielinot darbinieku skaitu proporcionāli, tādējādi padarot jūsu darbību efektīvāku un izmaksu ziņā izdevīgāku.
Labākā prakse darbā ar sagatavotajām ziņām
- Turiet tās īsas: Īsākas ziņas ir vieglāk pielāgot un tās šķiet personiskākas
- Izmantojiet skaidru valodu: Pārliecinieties, ka ziņas ir viegli saprotamas un profesionālas
- Regulāri atjaunojiet: Pārskatiet un atjauniniet sagatavotās ziņas, balstoties uz klientu atsauksmēm un uzņēmuma vajadzību izmaiņām
- Loģiski organizējiet: Grupējiet saistītās ziņas un izmantojiet saprotamus nosaukumus
- Apmāciet savu komandu: Pārliecinieties, ka visi aģenti zina, kuras sagatavotās ziņas ir pieejamas un kad tās lietot
- Uzraugiet efektivitāti: Izsekojiet, kuras ziņas tiek izmantotas visbiežāk un kuras saņem pozitīvas klientu atsauksmes
