Palīdzības dienesta sagataves

Apsekojumā tika konstatēts, ka 69% patērētāju novērtē klientu pieredzes kvalitāti, pamatojoties uz to, vai viņi saņem “ātru risinājumu” savai vajadzībai vai palīdzības lūgumam. Tomēr, saskarsme ar klientiem var būt ārkārtīgi neefektīva un laikietilpīga pat visprasmīgākajiem klientu atbalsta darbiniekiem, jo vienas un tās pašas atbildes jāsniedz manuāli un atkārtoti. Te ļoti palīdz iepriekšsagatavotas ziņas. Patiesībā iepriekšsagatavotas atbildes (makro), un gatavas sagataves ir viena no visnepieciešamākajām palīdzības dienesta funkcijām, kas atbalsta aģentiem ļauj uzlabot efektivitāti un veiktspēju, paātrināt klientu atbalstu un uzlabot klientu apmierinātību.

Kāpēc izmantot palīdzības dienesta atbilžu sagataves?

• Tās palīdzēs aģentiem ietaupīt laiku un pūles, risinot kopīgus pieprasījumus, ļaus tiem koncentrēties uz nopietnākiem vaicājumiem, nodrošinās mazāku kļūdu skaitu un palielinās aģentu produktivitāti;

• Palīdzēs saglabāt pieteikumu atrisināšanas ātrumu un zīmola vēstījuma konsekvenci, kas ietekmē klientu atbalsta vispārējo kvalitāti un klientu apkalpošanas pieredzi;

• Palīdzēs aģentiem vieglāk tikt galā ar sarežģītām sarunām, piemēram, informēt klientu, ka jūs negatavojaties ieviest kādu funkciju, ko viņi vēlētos, vai noraidīt klienta naudas atmaksas pieprasījumu;

• Tā kā ziņu sagataves un iepriekšsagatavotas ziņas nav automātiskas atbildes, aģenti var tās viegli pielāgot un pievienot personisku pieskārienu pirms nosūtīšanas, lai uzlabotu klientu apmierinātību.

10 palīdzības dienesta atbilžu sagatavju piemēri

Tālāk ir sniegti 10 palīdzības dienesta atbilžu piemēri dažām visizplatītākajām problēmām un atbalsta pieprasījumiem, ko jūsu aģenti var pielāgot, personalizēt un izmantot savā ikdienas atbalsta darbā.

Apstiprinājums, ka atbalsta pieprasījums ir saņemts

Atbilde uz informācijas pieprasījumu

Paroles atiestatīšanas pieprasījums

Klients prasa funkciju, kas ir jūsu plānos

Klients prasa funkciju, kas netiks veidota

Klients prasa funkciju, kas vairs nav pieejama

Naudas atgriešanas pieprasījuma apstiprinājums

Naudas atgriešanas pieprasījuma noraidījums

Bažas par privātuma noteikumiem

Pieprasījums abonementa atcelšanai

Palīdzības dienesta sagataves — Biežāk uzdotie jautājumi

Kas ir e-pasta sagatave?

E-pasta sagatave ir ziņa, ko varat atkārtoti izmantot savā e-pasta sarakstē ar klientiem. Sagataves bieži tiek izmantotas konsekvencei un laika ietaupīšanai.

Vai palīdzības dienesta programmatūrā var izveidot sagataves?

Pilnīgi noteikti. Liveagent ir palīdzības dienesta programmatūra, kas ļauj izveidot sagataves, lai taupītu laiku gan aģentiem, gan klientiem. Ja vēlaties uzzināt vairāk, skatiet e-pasta sagatavju funkcija.

Kas ir palīdzības dienests?

Palīdzības dienests ir uzņēmuma nodaļa, kas sniedz atbalstu klientiem un lietotājiem.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas ir e-pasta sagatave?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “E-pasta sagatave ir ziņa, ko varat atkārtoti izmantot savā e-pasta sarakstē ar klientiem. Sagataves bieži tiek izmantotas konsekvencei un laika ietaupīšanai.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Vai palīdzības dienesta programmatūrā var izveidot sagataves?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pilnīgi noteikti. Liveagent ir palīdzības dienesta programmatūra, kas ļauj izveidot sagataves, lai taupītu laiku gan aģentiem, gan klientiem.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kas ir palīdzības dienests?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Palīdzības dienests ir uzņēmuma nodaļa, kas sniedz atbalstu klientiem un lietotājiem.” } }] }