Kas ir klientu apmierinātības vērtējums?

Klientu apmierinātība ir rīks, ko izmanto, lai novērtētu, vai klients ir apmierināts ar tikko nopirkto produktu.

Šodienas klienti atstāj komentārus sociālajās lietotnēs par to, kāda ir izrādījusies viņu mijiedarbība ar produktu. Tas var pārsniegt viņu cerības, bet var arī būt krietni zemāk par to, ko viņi sagaidīja. Uzņēmumi var pārraudzīt klientu apmierinātības līmeni, izmantojot tālruņa zvanus vai tiešsaistes aptaujas. Tas palīdzēs uzņēmumiem attiecīgi veikt izmaiņas, lai klienti būtu apmierinātāki ar to, ko viņi pērk, un uzņēmums nezaudētu savus klientus.

Frequently Asked Questions

Kāda ir klientu apmierinātības vērtējuma definīcija?
Klientu Apmierinātības Vērtējums ir indikators, kas parāda klientu lojalitātes pakāpi. Uzņēmumi to izmanto, lai novērtētu klientu apmierinātības pakāpi ar pieredzi konkrētajā uzņēmumā (pirkšana, mijiedarbība, piegādāts produkts vai pakalpojums).
Kā aprēķināt klientu apmierinātības vērtējumu?
Ja vēlaties novērtēt klientu apmierinātības rādītājus, jums ir jānosūta saviem klientiem īsa anketa, un viņi varēs atbildēt uz pakalpojuma novērtējuma jautājumu, piemēram, “Kā jūs vērtējat saņemto pakalpojumu/produktu?” Klientiem ir jāatbild skalā no 1 līdz 5, kur 1 nozīmē ļoti neapmierināts un 5 - ļoti apmierināts. Tomēr, ja ir nepieciešams paplašināt aptauju, varat izmantot arī 10 ballu skalu.
Vai variet izmērīt klientu apmierinātības vērtējumu, izmantojot LiveAgent?
Liveagent lietotāji var novērtēt klientu apmierinātību, izmantojot ciešo integrāciju ar Nicereply. Tas ir klientu apmierinātības aptaujas rīks. Integrācija nodrošina aptaujas sagatavi, ko var nosūtīt jūsu klientu bāzes e-pastiem, iekļaut aptaujas saiti e-pasta parakstā vai izmantot tiešsaistes čatu.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Pēc tam, kad esat izlasījis par klientu apmierinātības vērtējumu, jūs varētu interesēt, kā klientu apmierinātības programmatūra var uzlabot jūsu uzņēmuma klientu pieredzi. Tāpat ir svarīgi saprast, kas padara klientu apmierinātību tik būtisku jūsu uzņēmuma attīstībai, tāpēc apskatiet rakstu par klientu apmierinātību. Ja vēlaties padziļinātāk izpētīt, kā izmantot programmatūru klientu apmierinātības uzlabošanai, izlasiet par klientu apkalpošanas programmatūru. Lai labāk izprastu klientu atsauksmju nozīmi, varētu noderēt informācija par klientu apkalpošanas aptauju. Visbeidzot, lai izveidotu efektīvas aptaujas, kas palīdzētu novērtēt klientu apmierinātību, iepazīstieties ar klientu apmierinātības aptauju.

Saistītie Raksti