Izmēģinājums
Demo Izmēģinājums
Change language
  1. Glosārijs
  2. Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)

Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)

Tīkla virzītāja rādītājs ir statistisks lielums, kas novērtē klientu lojalitāti un iespēju, ka tie ieteiks jūsu produktus citiem. Tas palīdz atklāt klientus, kam ir nosliece uz kritiku. LiveAgent piedāvā NPS novērtējumu un integrāciju ar Nicereply, piedāvājot daudzas aptaujas metodes.

Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)

Kas ir Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)?

Tīkla virzītāja rādītājs ir statistiks lielums, kas parāda jūsu klienta lojalitāti. Tas parāda, cik liela iespējamība, ka klients ieteiks jūsu pakalpojumus vai produktus citiem cilvēkiem. Tas palīdz atklāt arī klientus, kuriem ir nosliece uz kurnēšanu.

Tīkla virzītāja rādītāja analīze parasti ietver virkni jautājumu, lai noteiktu jūsu klientu rīcības iemeslu, neatkarīgi no tā, vai viņi aktīvi reklamē jūsu produktus vai noklusē.

Frequently Asked Questions

  • Kas ir Tīkla virzītāja rādītājs (NPS)?

    Tīkla virzītāja rādītājs (NPS) ir metrika konkrēta uzņēmuma klientu lojalitātes novērtēšanai. Tas ir alternatīvs mērījums klientu uzticībai. Pēc “Bain & Company” pētījumiem, NPS var palielināt kompānijas ienākumus.

  • Kā aprēķināt NPS?

    Lai aprēķinātu NPS, atņemiet kritiķu procentu no atbalstītāju un virzītāju procenta. Piemēram, ja 50% no respondentiem bija veicinātāji un 20% bija kritiķi, NPS rezultāts ir 30%. Jo lielāks šis procents, jo labāk uzņēmumam.

  • Kā mērīt NPS LiveAgent?

    Jūs varat izmērīt tīkla virzītāja rādītāja rezultātu ar LiveAgent. Kā lietotājam jums ir piekļuve visiem rīkiem, kas nepieciešami, lai veiktu aptaujas un novērtētu klientu apmierinātību. LiveAgent piedāvā integrāciju ar Nicereply. Tas ir pilnībā pielāgojams klientu apmierinātības aptaujas rīks. Tas nodrošina daudzas klientu aptauju izplatīšanas metodes.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS
Saistītie Raksti
Funkcijas - Limeni

Līmeņi

Nosakiet savu aģentu prasmju līmeņus, izmantojot Agent Access Level. Līmeņi ir daļa no spēļu sistēmas, un tie var ievērojami motivēt Jūsu aģentus veikt papildu darbības.

Izpētiet atšķirības starp informācijas pārvaldību un zināšanu pārvaldību mūsu visaptverošajā ceļvedī.

Informācijas pārvaldība un zināšanu pārvaldība

Informācijas un zināšanu pārvaldība uzņēmumam nodrošina efektivitāti, inovācijas veicināšanu un konkurences priekšrocības. Zināšanu pārvaldība integrē datu un pieredzi, nodrošinot uzņēmuma izaugsmi. Galvenā atšķirība ir mērķis - informācijas pārvaldība uzskata datu skaidrību, bet zināšanu pārvaldība veicina praktisku pielietojumu.

Klientu pārstāvis ir darbinieks, kas uzņēmuma vārdā mijiedarbojas ar uzņēmuma klientiem. Viņš ir uzņēmuma balss.

Klientu pārstāvis

LiveAgent piedāvā daudzkanālu klientu piesaisti un uzlabo apkalpošanu, veicinot zīmola attīstību un samazinot neapmierinātību. Empātija un sadarbība ir ļoti svarīgas klientu apkalpošanā. Tas pielāgojas klientu vajadzībām un nodrošina ērtu kontaktu un ātru reakciju.

Tiešsaistes klientu apkalpošanu uztur uzņēmums, kas vēlas sniegt saviem produktu lietotājiem vai tīmekļa apmeklētājiem adekvātu padomu un atbalstu.

Tiešsaistes klientu apkalpošana

Tiešsaistes atbalsts ir efektīvs komunikācijas veids, kas palīdz atrisināt klientu problēmas un veicina labākas attiecības. LiveAgent piedāvā šo 24/7 atbalstu, daudzvalodu apkalpošanu un universālu klientu servisa programmatūru. Izmēģiniet bezmaksas versiju tagad!

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt
Start Free Trial x