Demo
Demo Izmēģinājums
Change language
  1. Glosārijs
  2. Zvanītāja izsekoŔanas programmatūra

Zvanītāja izsekoŔanas programmatūra

ZvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ra apkopo un reÄ£istrē zvanu datus, lai palÄ«dzētu mārketinga speciālistiem izstrādāt mērÄ·tiecÄ«gas taktikas. Tā savieno tieÅ”saistes un bezsaistes mārketinga centienus un palÄ«dz optimizēt SEO un reklāmas kampaņas.

Kas ir zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ra?Kā darbojas zvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ra?Kā zvanÄ«tāja izsekoÅ”ana var palÄ«dzēt manu mārketinga lēmumu pieņemÅ”anā?Kādas ir zvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ras lietoÅ”anas priekÅ”rocÄ«bas jÅ«su uzņēmumam?Kādi ir zvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ras veidi?1. Atzvana funkcija2. ZvanoŔā numura izsekoÅ”ana3. Dinamiskā zvanu izsekoÅ”ana4. Statisko numuru izsekoÅ”anaKas jāskatās, izvēloties zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ras nodroÅ”inātāju?
Zvanītāja izsekoŔanas programmatūra

Kas ir zvanītāja izsekoŔanas programmatūra?

Å Ä« programmatÅ«ra apkopo un reÄ£istrē dažādu informāciju no ienākoÅ”ajiem zvaniem. Analizējot Å”os datus, mārketinga speciālisti var izstrādāt ļoti mērÄ·tiecÄ«gu mārketinga taktiku. Izmantojot Å”o programmatÅ«ru, varat uzzināt, par ko bija zvans, kā zvanÄ«tājs ieguva jÅ«su numuru un kāds bija zvana iznākums.

Izmantojot klientu izsekoÅ”anas sistēmu, uzņēmumi var savienot tieÅ”saistes un bezsaistes mārketinga pasākumus. LÄ«dzÄ«gi kā apmeklētāju izsekoÅ”ana, ar Å”o metodi iegÅ«tos datus var izmantot meklētājprogrammu optimizācijā (SEO), dažādas mārketinga kampaņas, sociālo mediju vai bezsaistes reklāmas kampaņas, kā arÄ« turpmākajos tālruņa zvanos.

Kā darbojas zvanītāju izsekoŔanas programmatūra?

Biznesa tālruņa lÄ«nijai izsekoÅ”anas programmatÅ«ra pieŔķir vietējo vai bezmaksas numuru. Kad notiek zvans, tā pārvirza zvanÄ«tājus uz Å”o pieŔķirto tālruņa lÄ«niju. Varat izlemt, kur nosÅ«tÄ«t zvanus: mārketinga nodaļai, pārdoÅ”anas komandai vai pat uz mobilo tālruni. Turklāt varat izvēlēties, kurai mārketinga kampaņai pievienot Å”o tālruņa numuru. Tas palÄ«dz veikt turpmāku zvanu analÄ«zi. Vai zvans ir saistÄ«ts ar nosÅ«tÄ«to jaunumu biļetenu? Vai arÄ« tas ir no jÅ«su mājaslapas galvenās lapas?

Tiklīdz veikti visi Ŕie iestatījumi, zvanītāja izsekoŔanas programmatūra apkopo datus, lai iegūtu papildu informāciju par zvanītāju.

Iegūstamo datu vidū var būt:

  • zvanu ierakstÄ«Å”ana
  • zvanÄ«tāja informācija ā€“ vārds, atraÅ”anās vieta, utt.
  • zvana informācija ā€“ datums, zvana ilgums utt.
  • zvana avots ā€“ SEO, e-pasta mārketinga kampaņa, etc.
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software

Kā zvanÄ«tāja izsekoÅ”ana var palÄ«dzēt manu mārketinga lēmumu pieņemÅ”anā?

ZvanÄ«tāju izsekoÅ”anas risinājums ļauj mārketinga komandai analizēt tālruņa sarunas. Dati, kurus viņi var iegÅ«t, palÄ«dz radÄ«t labāku zvanÄ«tāja pieredzi. Uzlabotā zvanu izsekoÅ”ana nodroÅ”ina to, ka mārketinga speciālisti var izmantot reāllaika atskaites, lai optimizētu maksas meklÄ“Å”anu un citas digitālā mārketinga stratēģijas. Tas sniedz arÄ« papildu datus mārketinga IA mērÄ«Å”anai un palielina ieguldÄ«jumu atdevi no reklāmas.

Turklāt visu informāciju varat pastāvÄ«gi pievienot zvanÄ«tāju profiliem, tāpēc visi dati ir pieejami vienā vietā par visiem sarunu kanāliem. Tāpēc jÅ«su komandai bÅ«s ne tikai mazāk grÅ«tÄ«bu atrast nepiecieÅ”amos datus, bet arÄ« uzlabosies to mārketinga efektivitāte.

Kādas ir zvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ras lietoÅ”anas priekÅ”rocÄ«bas jÅ«su uzņēmumam?

Apkopoto datu analīze lieliski palīdz izprast mārketinga kampaņu veiktspēju. Iepazīstoties ar visiem mārketinga pasākumu aspektiem, varat palielināt reklāmguvumu līmeni un palielināt uzņēmuma ieņēmumus.

MākoņdatoÅ”anas zvanu izsekoÅ”anas programmatÅ«ra ļauj mārketinga speciālistiem pētÄ«t klienta ceļu un saistÄ«t to ar konkrētām kampaņām. Google Adwords ļauj veidot ļoti mērÄ·tiecÄ«gu saturu un reklāmas, pamatojoties uz Å”iem pētÄ«jumiem. Tas ļauj samazināt maksu par klikŔķi (MPK) un maksu par reklāmu (MPI).

Turklāt, zinot, kuri kanāli vislabāk darbojas tieÅ”i priekÅ” jÅ«su uzņēmuma, mārketinga speciālisti un aÄ£enti var vairāk koncentrēties uz interesentu pārvērÅ”anu par maksājoÅ”iem klientiem, kā arÄ« uz reklāmguvumu uzskaiti. Turklāt detalizētas zināŔanas par sarunām ar klientiem ļauj jums nodroÅ”ināt pēc iespējas labāku klientu apkalpoÅ”anu.

Kādi ir zvanītāju izsekoŔanas programmatūras veidi?

Ir četri zvanītāja izsekoŔanas programmatūras veidi.

1. Atzvana funkcija

Tas ir interneta risinājums. Uzņēmums izveido reklāmu, kurā prasa norādÄ«t savu tālruņa numuru. AtzvanÄ«Å”anas programmatÅ«ra apkopo Å”o informāciju, lai pārdoÅ”anas pārstāvji varētu sazināties ar interesentu.

customer service automated callback

2. ZvanoŔā numura izsekoŔana

Å Ä« izsekoÅ”anas sistēma nodroÅ”ina uzņēmumiem vairākus numurus, lai izsekotu mārketinga centieniem gan tieÅ”saistē, gan bezsaistē. Tas palÄ«dz mārketinga speciālistiem noteikt, kuri kanāli piesaista vislielākās izredzes.

3. Dinamiskā zvanu izsekoŔana

Å Ä« programmatÅ«ra ļauj programmējamām mājaslapām mainÄ«t tālruņu numurus ikreiz, kad tiek ielādēta lapa. Å ie numuri tiek rādÄ«ti potenciālajiem interesentiem, pamatojoties uz iepriekÅ” definētiem kritērijiem.

Ir divi dinamiskās zvanu izsekoŔanas veidi:

  • kanālu izsekoÅ”ana ā€” Ŕī programmatÅ«ra apkopo informāciju par potenciālajiem pircējiem, pamatojoties uz kanālu, kurā tie ir atraduÅ”i jÅ«su uzņēmumu. Labi zināmi Ŕīs sistēmas piemēri ir Google AdWords un Bing Ads.
  • unikālo sesiju izsekoÅ”ana ā€” Ŕī sistēma apkopo informāciju par interesenta sesiju laika gaitā. Tā pieŔķir unikālu numuru katrai sesijai, un Ŕādi tā var norādÄ«t, kur tieÅ”i jÅ«su mājaslapā atradās interesents, kad piezvanÄ«ja.

4. Statisko numuru izsekoŔana

Tā parasti tiek izmantota bezsaistes zvanu izsekoÅ”anā. Uzņēmums katram mārketinga kanālam nodroÅ”ina atŔķirÄ«gu numuru ā€“ jaunumu biļetens, reklāma televÄ«zijā, reklāmas plakāts u.c.

Choose the right domain name graphic

Kas jāskatās, izvēloties zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ras nodroÅ”inātāju?

Dažādi pakalpojumu sniedzēji piedāvā dažādas izvēles iespējas. Tas varētu palÄ«dzēt jums veikt izpēti, lai noskaidrotu, kurÅ” izsekoÅ”anas pakalpojumu sniedzējs vislabāk atbilst jÅ«su uzņēmuma vajadzÄ«bām. Uzziniet, cik daudz viņi prasa par lietotāju mēnesÄ« un vai viņiem ir neierobežotu lietotāju iespēja.

Lasiet lietotāju atsauksmes tieÅ”saistē un salÄ«dziniet tās ar citiem avotiem. Apsveriet, kuri atsauksmju aspekti attiecas uz jÅ«su uzņēmumu, un koncentrējieties uz plaŔāku informāciju par tiem.

Improve your customer service

LiveAgent gives you possibility to choose from plenty of useful features and integrations which will make your business thrive. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent today Ieplāno Demonstrāciju

Frequently Asked Questions

  • Kas ir zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ra?

    Å Ä« programmatÅ«ra apkopo informāciju no ienākoÅ”ajiem zvaniem. Daži Ŕīs sistēmas veidi arÄ« reÄ£istrē ienākoÅ”os zvanus vēlākai analÄ«zei un reklāmguvumu uzskaitei. ZvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ra iegÅ«st informāciju par zvanÄ«tāja Ä£eogrāfisko atraÅ”anās vietu, tālruņa numuru utt. Å Ä«s programmatÅ«ras izmantoÅ”ana palÄ«dz mārketinga speciālistiem savienot tieÅ”saistes un bezsaistes mārketinga centienus.

  • Kā darbojas zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ra?

    ZvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ra pieŔķir numuru biznesa tālruņa lÄ«nijai. Kad interesents zvana, sistēma nosÅ«ta zvanu uz pieŔķirto tālruņa lÄ«niju. Varat iestatÄ«t, kam pārsÅ«tÄ«t zvanus: mārketinga nodaļai, pārdoÅ”anas komandai utt.

  • Kādas ir zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ras priekÅ”rocÄ«bas jÅ«su uzņēmumam?

    Iespēja analizēt datus, kas iegÅ«ti, izmantojot izsekoÅ”anas funkcijas, ļauj mārketinga speciālistiem noskaidrot sakarÄ«bu starp potenciālajiem pirkumiem un mārketinga kampaņām. Tas palÄ«dz izprast mārketinga ieguldÄ«jumu atdevi katram kanālam un attiecÄ«gi iestatÄ«t budžetu. Izpratne par datiem, ko nodroÅ”ina Ŕī izsekoÅ”anas programmatÅ«ra, ļauj arÄ« mārketinga speciālistiem koncentrēties uz mārketinga ziņu uzlaboÅ”anu un konkrēti mērķētu kampaņu veidoÅ”anu. Tas arÄ« palÄ«dz klientu atbalsta komandām nodroÅ”ināt labāko servisu un palielināt klientu apmierinātÄ«bas lÄ«meni. Izmantojot reāllaika ieskatu, ienākoÅ”ie tālruņa zvani var tikt efektÄ«vi apstrādāti visa klienta ceļa laikā.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kas ir zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ra, noteikti apskatiet sadaļu par tās darbÄ«bu. Å ajā rakstā jÅ«s atradÄ«siet, kā izsekoÅ”anas programmatÅ«ra palÄ«dz pieņemt gudrus mārketinga lēmumus.

Lai saprastu, kā zvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ra var bÅ«t noderÄ«ga jÅ«su uzņēmumam, izlasiet par tās priekÅ”rocÄ«bām. Å Ä« informācija palÄ«dzēs jums izdarÄ«t apzinātu izvēli, izvēloties piemērotāko risinājumu.

Uzziniet par dažādiem zvanÄ«tāju izsekoÅ”anas programmatÅ«ras veidiem, piemēram, atzvana funkciju. Tāpat iepazÄ«stieties ar zvanoŔā numura izsekoÅ”anu, kas var bÅ«t noderÄ«ga, lai uzlabotu klientu saziņu.

Ja plānojat izvēlēties zvanÄ«tāja izsekoÅ”anas programmatÅ«ras nodroÅ”inātāju, ir svarÄ«gi zināt, kas jāņem vērā. Lasiet vairāk par Å”iem kritērijiem un pieņemiet informētus lēmumus savam biznesam.

Saistītie Raksti
Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolsaraksti

Atklājiet plaÅ”u kontrolsarakstu klāstu jÅ«su biznesa vajadzÄ«bām. Uzlabojiet darbplÅ«smas un sasniedziet savus mērÄ·us bez grÅ«tÄ«bām!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrācija

Integrējiet LiveAgent ar spraudņiem un lietotnēm, lai uzlabotu klientu apkalpoÅ”anu un maksimāli izmantotu savu palÄ«dzÄ«bas dienesta programmatÅ«ru!"

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Palīdzības Dienesta Programmatūras Glosārijs

Izpētiet LiveAgent klientu atbalsta glosāriju ā€“ vienkārÅ”i saprotama terminoloÄ£ija un jēdzieni palÄ«dzÄ«bas dienesta programmatÅ«rā!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcijas

Uzziniet par LiveAgent daudzkanālu palÄ«dzÄ«bas dienesta funkcijām, kas uzlabo klientu apkalpoÅ”anu un efektivitāti. Izmēģiniet bezmaksas!

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt
Start Free Trial x